序言　不找藉口找方法
第一章　只為成功找方法，不為失敗找藉口
一、一流的人找方法，末流的人找藉口
二、最優秀的人，是最重視找方法的人
三、主動找方法才能讓你脫穎而出
四、不重過程重結果，不重苦勞重功勞
五、只要精神不滑坡，方法總比問題多
第二章　心理制勝：戰勝對問題的畏懼
一、想辦法才會有辦法
二、先別說難，先問是否竭盡全力
三、唯一值得恐懼的是恐懼本身
四、學會「以腳做夢」
五、現在不做等於永遠不做
六、多走幾步路
七、把「我不行」改為「我能行」
八、把「絕不可能」改為「絕對可能」
九、別害怕拒絕，不試哪知行不行
十、分解問題的壓力
十一、越想放棄越不能放棄
十二、把問題想透徹
第三章　方法為王：讓問題迎刃而解
一、找準「標靶」：問題到底是什麼
二、學會「換地方打井」
三、以類比方法解決問題
四、以逆向方法來解決問題
五、以側向方法來解決問題
六、以系統方法解決問題
七、以加減方法解決問題
八、以Ｗ型方法解決問題
九、以更簡單的方法解決問題
十、將問題巧妙轉換
十一、要大智慧，不要小聰明
十二、讓更多的人幫你成功
十三、抓要點，抓根本
十四、當兩條路擺在面前時，選擇第三條
第四章　把問題變為機會
一、「沒有問題」才是最大的問題
二、問題是成長的機會
三、從「問題獵物」到「問題獵手」
四、把危機變為機會
五、Ｖ型思維──人人都可成為創造者和創業者
打造職場培訓精品圖書（代跋）
甘霖六十日思維突破訓練

《方法總比問題多》吳甘霖

《二○一六年十一月四日版》
《好讀書櫃》典藏版

序言　不找藉口找方法

　　一流人才的核心素質是：當遇到問題和困難的時候，他們總是能夠主動去找方法解決，而不是找藉口迴避責任，找理由為失敗辯解。

　　作為一個目前進行人員素質提升工作的職業培訓師，近年來我在海內外進行各種培訓與講座中經常與眾多的老總們探究一個現象：

　　哪一種員工在老總的心中最有份量呢？

　　在職場中，哪一種員工最能脫穎而出呢？

　　回答無一例外：就是積極找方法解決問題和困難的員工。

　　我不由想探討到底為什麼大家如此認可主動找方法的員工呢？

　　因為，只有積極找方法，才能最好地得出效益；

　　只有積極找方法的人，才能彌補領導的不足，成為老總們的左膀右臂。

　　主動找方法的人永遠是職場的明星，他們在單位創造著主要的效益，是今日單位最器重的員工，是明日單位的領導乃至領袖。

　　十分幸運，這些年來，我認識了不少這樣主動找方法的人。當我寫這本書的時候，他們的形象一一浮現在我的眼前。我彷彿看見他們站成一排，然後，異口同聲地向世界大聲宣布──

　　「只為成功找方法，不為失敗找藉口！」

　　這是一流員工關於一流的宣言，有精神，有心態，有執著，有了不起的對事業與生活的把握！

　　是的，找理由為自己的失敗辯解只會加倍失敗，只有去找方法才會有成功。那麼我們為何不選擇找方法呢？

　　在職場中也有不少的人向我訴說：

　　「我們也不想為失敗找理由，可是我們找不到方法。」

　　我認為他們講得非常有道理，站在他們上級的角度講，我想每一個上級，也不應該只是要求自己的員工不找藉口和理由，還應該讓員工掌握更多的方法。

　　目前，人們常常把成功學的書等同於「勵志」，但全面的成功，往往要超越「勵志」。光有勵志，缺乏實際有效的方法，人們還不足以擁有成功。

　　中國最缺乏的教育之一，是方法論的教育。不管是作為一個職業培訓師，還是一個作者，我覺得給大家實際講述方法是我的使命。

　　因此，這本擺在大家面前的書，它將從以下四個方面進行闡述：

　　（１）方法與「問題」的關係；
　　（２）如何克服無法面對問題的心理障礙；
　　（３）如何擁有解決問題的有效方法；
　　（４）如何把問題變成機會。

　　假如你擁有這四個方面的認知和智慧，你就會有一種全新的工作態度；

　　「不找藉口找方法！方法總比問題多！」

　　假如你擁有這四個方面的認知和智慧，你就不僅會帶著自動自發的精神去努力工作，而且你還會因為掌極方法而創造非凡的業績，並因此擁有越來越多的自信。

　　不僅如此，你將從此不怕問題，而且還會將所遭遇的問題，變為你進一步成長和發展的機會！

　　「方法總比問題多！」成功和勝利，永遠屬於會找方法的人！

　　雖然這是一本主要寫給員工看的書，但是這一理念，實際可以應用在許多領域，研究者、各界的領導也都應該有這些素養。

　　祝願你擁有這些智慧，並很快在工作中脫穎而出！

第一章　只為成功找方法，不為失敗找藉口

　　一、一流的人找方法，末流的人找藉口

　　找藉口的員工，是單位裡最不受歡迎的員工

　　找方法的員工，是單位裡最受歡迎的員工

　　※※※

　　二、最優秀的人，是最重視找方法的人

　　最優秀的人，是最重視找方法的人。他們相信凡事都會有方法解決，而且是總有更好的方法。

　　人人都能成為創造者！處處都是創造的良機！

　　外界的困難，不如意的條件，一個接一個的壓力與挑戰，怎麼也無法嚇倒一個優秀人士的雄心和創意。

　　※※※

　　三、主動找方法才能讓你脫穎而出

　　主動找方法解決問題的人，總是社會的稀有資源。

　　不管是國內還是國外，只要有這樣的人出現，他們就能夠像明星一樣閃耀。哪怕他沒有刻意去追求機會，機會也會主動找上門來。

　　假如你通過找方法做了一件乃至幾件讓人佩服的事，就能很快脫穎而出並獲取更多的發展機會。

　　※※※

　　四、不重過程重結果，不重苦勞重功勞

　　在市場經濟的新時代，做任何事情都應該有一個好的結果。不僅要做事，更要做成事。不僅要有苦勞，更要有功勞。

　　光像「老黃牛」那樣低頭做事是不夠的，「老黃牛」還得插上效率和效益的翅膀！

　　沒有效率的忙是「窮忙」、「瞎忙」！

　　只有你為單位創造財富，單位才會給你財富；

　　只有你為單位創造空間，單位才會給你空間；

　　只有你為單位打造機會，單位才會給你機會！

　　※※※

　　五、只要精神不滑坡，方法總比問題多

　　我們之所以不成功，就在於對問題屈服：無端地將問題放大，把自己看輕。

　　其實，只要你努力去找方法，你怎麼會找不到呢？越去找方法，便越會找方法。越會找方法，越能創造大的價值。這不僅提高了找方法的自信，而且越來越有找方法的竅門！

一、一流的人找方法，末流的人找藉口

　　「在當今社會裡，什麼樣的員工最受單位歡迎？」

　　在清華大學舉辦的一個高級總裁班上，作為主講老師的我，向大家提出了這樣一個問題。

　　假如你是一位對自己的前途和命運負責的員工，我相信，這肯定也是你最關心的問題之一。因為假如你不了解這一點，你在職場的發展就會受到很大制約，要走很多的彎路。假如你清楚了這一點，你就找到了快速發展的鑰匙，成功的機率會大大提高。

　　不管你是否已有結論，希望下面的故事和觀點，能夠為你對這個問題的思考提供借鑒。

　　一位姓黃的老總講述了自己的故事：

　　十多年前，他在一家建築材料公司當業務員。當時公司最大的問題是如何討賬。產品不錯，銷路也不錯，但產品銷出去後，總是無法及時收到款。

　　有一位客戶，買了公司十萬元產品，但總是以各種理由遲遲不肯付款，公司派了三批人去討賬，都沒能拿到貨款。當時他剛到公司上班不久，就和另外一位姓張的員工一起，被派去討賬。他們軟磨硬磨，想盡了辦法。最後，客戶終於同意給錢，叫他們過兩天來拿。

　　兩天後他們趕去，對方給了一張十萬元的現金支票。

　　他們高高興興地拿著支票到銀行取錢，結果卻被告知，賬上只有九九九二○元。很明顯，對方又耍了個花招，他們給的是一張無法兌現的支票。第二天就要放春節假了，如果不及時拿到錢，不知又要拖延多久。

　　遇到這種情況，一般人可能一籌莫展了。但是他突然靈機一動，於是拿出一百元錢，讓同去的小張存到客戶公司的賬戶裡去。這一來，賬戶裡就有了十萬元。他立即將支票兌了現。

　　當他帶著這十萬元回到公司時，董事長對他大加讚賞。之後，他在公司不斷發展，五年之後當上了公司的副總經理，後來又當上了總經理。

　　這個精采的討賬故事，博得了大家陣陣熱烈的掌聲。大家都很欽佩他凡事主動想辦法的精神，而且一致認為：他能有今天的發展，與他這種精神密切相關。

　　與此相反，另外一個老總講的故事，卻讓大家對員工素質的問題，從另一個角度進行了深刻的思考。

　　他說，他曾經正式招聘過一位員工，但沒想到，還不到半個月時間，他就不得不把她辭退了。

　　那位員工是一位剛畢業的女大學生，學識不錯，形象也很好，但有一個明顯的毛病：做事不認真，遇到問題總是找藉口搪塞。

　　剛開始上班時大家對她印象還不錯。但沒過幾天，她就開始遲到，辦公室領導幾次向她提出，她總是找這樣或那樣的藉口來解釋。

　　一天，領導安排她到北京大學送材料，要跑三個地方，結果她僅僅跑了一個就回來了。領導問她怎麼回事，她解釋說：「北大好大啊。我都在傳達室問了幾次，才問到一個地方。」

　　老總生氣了：「這三個單位都是北大著名的單位，你跑了一下午，怎麼會只找到這一個單位呢？」

　　她急著辯解：「我真的去找了，不信你去問傳達室的人！」

　　老總心裡更有氣了：我去問傳達室幹什麼？你自己沒有找到單位，還叫老總去核實，這是什麼話？

　　其他員工也好心地幫她出主意：你可以找北大的總機問問三個單位的電話，然後分別聯繫，問好具體怎麼走再去；

　　你不是找到了其中的一個單位嗎？你可以向他們詢問其他兩家怎麼走；

　　你還可以在進去之後，問老師和學生──

　　誰知她一點也不理會同事的好心，反而氣鼓鼓地說：「反正我已經盡力了──」

　　就在這一瞬間，老總下了辭退她的決心：既然這已經是你盡力之後達到的水平，想必你也不會有更高的水平了。那麼只好請你離開公司了！

　　雖然女孩的舉動讓很多人難以理解，但大家還是認為，像這種遇到問題不是想辦法解決而是找藉口推諉的人，在職場中並不少見。而他們的命運也顯而易見──凡事找藉口的員工，在單位絕對不會有任何市場。

　　上面所說的兩個員工，其實是兩種不同員工的代表：前面的那位員工，哪怕遇到再棘手的問題，首先想到的絕不是退縮，而是想辦法解決。與此相反，那位年輕的大學生，儘管面臨的問題很簡單，但仍然找藉口不去做，找理由為自己辯護。

　　找藉口的人，是不會主動想辦法解決問題的，哪怕有現成的辦法擺在他面前，他也難以接受，這就是一流員工與末流員上的根本區別。

　　為此，我在這個高級總裁班上，對一百多名學員做了一個調查。

　　我調查的第一個問題是：「哪一類員工，是你們最不願意接受的員工？」

　　結果如下：
　　（１）工作不努力而找藉口的員工；
　　（２）損公肥私的員工：
　　（３）過於斤斤計較的員工；
　　（４）華而不實的員工；
　　（５）受不得委屈的員工。

　　我調查的第二個問題是：「什麼樣的員工是你們最喜歡的員工？」

　　結果如下：
　　（１）沒安排工作卻能主動找事做的員工；
　　（２）通過找方法加倍提升業績的員工；
　　（３）從不抱怨的員工；
　　（４）執行力強的員工；
　　（５）能為單位提建設性意見的員工。

　　這一調查結果，進一步證實了我們以前的結論：凡事找藉口的員工，一定是單位裡最不受歡迎的員工。凡事主動找方法的員工，一定是單位裡最受歡迎的金牌員工！

　　於是，我想起了曾獲美國職業籃球協會（ＮＢＡ）最佳新秀獎的杰森．基德，他曾經講述過影響了他一生的一件小事：

　　小時候，父親常常帶他去打保齡球。他打得不好，為此，他總是找各種理由。

　　有一天，當他再一次為自己打得不好找藉口的時候，父親毫不客氣地打斷了他：「別再找藉口了。你打得不好，是因為你不練習，又不願意總結方法。假如你好好做，你就不會這樣講了。」

　　這句話給了他極大的震動，此後，一發現自己的缺點，他便想盡辦法糾正。不管是打保齡球還是後來打籃球，他都要求自己做到兩點：第一比別人投入更多的時間和精力去練習；第二時刻總結經驗教訓，找出最好的方法提升。也正因為這兩點，他成了最優秀的球員。

　　我又想起在參觀日本松下公司時，在標語牌上看到這樣一段話：

　　「如果你有智慧，請你貢獻智慧；
　　如果你沒有智慧，請你貢獻汗水；
　　如果你兩樣都不貢獻，請你離開公司。」

　　從這裡我們可以看出員工其實可以分為三種：

　　（１）具有敬業精神並能找方法的員工。他們擁有智慧並樂於奉獻智慧，這份智慧必然會給企業創造財富。毫無疑問，這類員工，是最好的員工。

　　（２）敬業但是缺乏方法的員工。他們能夠也只能奉獻汗水，這種員工單位需要，但他們自身不會有太大的發展。

　　（３）既不去找方法又不敬業的員工。他們什麼也奉獻不了，所以最終的結局只能是離開。

　　在此基礎上，我做了這樣的總結：

　　一流員工既敬業又找方法；二流員工只敬業；末流員工找藉口。

　　假如你想獲得最大程度的發展，毫無疑問，你就應該力爭做第一種員工。

二、最優秀的人，是最重視找方法的人

　　我曾經在香港某集團擔任副總裁，我很佩服我們的董事長。廿年前，他帶著僅有的卅元港幣、穿著一雙拖鞋來到香港，先從街邊小販做起，越做越大，後來創辦了兩家上市公司。

　　在談到成功的經驗時，他說：「我之所以能有這樣的發展，都源於我凡事都願意找方法解決。我認識很多企業界的成功人士，從他們身上我發現了一個共同的規律：最優秀的人，往往是最重視找方法的人。他們相信凡事都會有方法解決，而且是總有更好的方法。」

　　作為華人首富，李嘉誠的名字可謂家喻戶曉。他之所以能成為首富，也並非沒有規律可循：從打工的時候起，他就是一個找方法解決問題的高手。

　　李嘉誠的父親是位老師，他非常希望李嘉誠能夠考個好大學。然而，父親的突然去世，使得這個夢想破滅了：家庭的重擔全部落到了才十多歲的李嘉誠身上，他不得不靠打工來維持整個家庭的生存。

　　他先是在茶樓做跑堂的伙計，後來應聘到一家企業當推銷員。幹推銷員首先要能跑路，這一點難不倒他，以前在茶樓成天跑前跑後，早就練就了一副好腳板，可最重要的，還是怎樣千方百計把產品推銷出去。

　　有一次，李嘉誠去推銷一種塑料灑水器，連走了好幾家都無人問津。一上午過去了，一點收獲都沒有，如果下午還是毫無進展，回去將無法向老闆交代。

　　儘管推銷得不順利，他還是不停地給自己打氣，精神抖擻地走進了另一棟辦公樓。他看到樓道上的灰塵很多，突然靈機一動，沒有直接去推銷產品，而是去洗手間，往灑水器裡裝了一些水，將水灑在樓道裡。十分神奇，經他這樣一灑，原來很髒的樓道，一下變得乾淨起來。這一來，立即引起了主管辦公樓的有關人士的興趣，一下午，他就賣掉了十多台灑水器。

　　李嘉城這次推銷為什麼成功了呢？原因在於把握了一個推銷的訣竅：要讓客戶動心，就必須掌握他們如何受到影響的規律：「聽別人說好，不如看到怎樣好；看到怎樣好，不如使用起來好。」老講自己的產品好，哪能比得上親自示範、讓大家看到使用後的效果呢？

　　在做推銷員的整個過程中，李嘉誠都注意重視分析和總結。在幹了一段時期的推銷員之後，公司的老闆發現：李嘉誠跑的地方比別的推銷員都多，成交的也最多。

　　他是如何做到這點的呢？

　　原來，他將香港分成幾片，對各片的人員結構進行分析，了解哪一片的潛在客戶最多，有的放矢地去跑，重點攻擊，這樣一來，他獲得的收益自然要比別人多。

　　縱觀李嘉誠的奮鬥歷史，其實就是一個不斷用方法來改變命運的歷史。

　　美籍華人諾貝爾物理學獎獲得者李政道，一次偶然聽一位同事的演講，知道非線性方程有一種叫孤子的解。他找來了所有關於孤子的資料，仔細分析了一個星期，專門挑別人有哪些弱點。結果他發現，所有的文獻都是研究一維空間的孤子的。而在物理學中，有廣泛意義的是三維空間。於是，他便圍繞這點進行攻擊，僅僅幾個月，就找到了一種新的孤子理論，用來處理三維空間的亞原子問題，獲得了許多成果。

　　事後，他高興地說：「在這個領域裡，我從一無所知，一下子趕到別人前面去了。」並由此得出結論：「你想在科學研究過程中趕上、超過別人嗎？你一定要摸清楚在別人的工作裡，哪些是他們不懂的。看準了這一點，鑽下去，一定會有突破，並能超過人家。」

　　讀書也是這樣。我們經常聽到一句話：「天才出自勤奮」。不錯，天才出自勤奮，但並不等同於勤奮。勤奮只是一個優秀學生的基本功。要真正學好，還得掌握方法──學得多不如學得巧。多年前，美國興起石油開採熱。有一個雄心勃勃的小伙子，也來到了採油區。但開始時，他只找到了一份簡單枯燥的工作，他覺得很不平衡：我那麼有創造性，怎麼能只做這樣的工作？於是便去找主管要求換工作。

　　沒有料到，主管聽完他的話，只冷冷地回答了一句：「你要麼好好幹，要麼另謀出路。」

　　那一瞬間，他漲紅了臉，真想立即辭職不幹了，但考慮到一時半會兒也找不到更好的工作，於是只好忍氣吞聲又回到了原來的工作崗位。

　　回來以後，他突然有了一個感覺：我不是有創造性嗎？那麼為何不能就在這平凡的崗位上做起來呢？

　　於是，他對自己的那份工作進行了細緻的研究，發現其中的一道工序，每次都要花卅九滴油，而實際上只需要卅八滴就夠了。經過反覆的試驗，他發明了一種只需卅八滴油就可使用的機器，並將這一發明推薦給了公司。可別小看這一滴油，它給公司節省了成千上萬的成本！

　　你知道這位年輕人是誰嗎？他就是洛克菲勒，美國最有名的石油大王。

　　這個故事給我們的啟示就是：人人都能成為創造者！處處都是創造的良機！

　　外界的困難，不如意的條件，一個接著一個的壓力與挑戰，怎麼也無法嚇倒一個優秀人士的雄心和創意。

　　關於洛克菲勒，還有一個很經典的故事。

　　第二次世界大戰後，剛成立的聯合國因為沒有合適的辦公地點而發愁。這時，洛克菲勒慷慨地將自己在紐約的一大片土地，無償地捐給聯合國。聯合國的領導喜出望外，接受了這份饋贈，並對洛克菲勒表示了深深的謝意。

　　難道洛克菲勒得到的僅僅是這些嗎？不。早在給聯合國捐贈之前，他就將所捐土地周圍的一大片土地買下來了。當聯合國的辦公地址一選定，周邊土地的價格立刻飛漲，除去所捐土地的成本，他還狠狠地賺了一大筆！

　　這就是找方法的價值和妙處！

　　學會成為一個不找藉口找方法的人吧！學會做一個相信方法總比問題多的人吧！唯有這樣，你才能成為一個真正傑出的人！

三、主動找方法才能讓你脫穎而出

　　二○○二年九月，我參加了世界華商大會。會上，一位姓楊的著名華商的發言，給大家留下了深刻的印象。

　　楊先生是浙江溫州人，十多年前，他的一位遠方親戚在歐洲開飯店，邀請他過去幫忙。沒料到，他到歐洲不久，親戚就突然患病去世了，飯店很快也垮了。

　　楊先生不想回國，就在當地找了份工作。幾年後，他到了一家中等規模的保健品廠工作。公司的產品不錯，但知名度卻很有限。

　　他從推銷員幹起，一直做到主管。一次他坐飛機出差，不料卻遇到了意想不到的劫機。度過了驚心動魄的十個小時之後，在各界的努力下，問題終於解決了，他可以回家了。就在要走出機艙的一瞬間，他突然想到在電影中經常看到的情景：當被劫機的人從機艙走出來時，總會有不少記者前來採訪。

　　為什麼自己不利用這個機會、宣傳一下自己的公司形象呢？

　　於是，他立即做了一個在那種情況下誰都沒想到的舉動：從箱子裡找出一張大紙，在上面濃描重抹了一行大字：「我是ＸＸ公司的ＸＸ，我和公司的ＸＸ牌保健品安然無恙，非常感謝搶救我們的人！」

　　他打著這樣的牌子一出機艙，立即就被電視台的鏡頭捕捉住了。他立刻成了這次劫機事件的明星，很多家新聞媒體都對他進行了採訪報導。

　　等他回到公司的時候，公司的董事長和總經理帶著所有的中層主管，都站在門口夾道歡迎他。原來，他在機場別出心裁的舉動，使得公司和產品的名字幾乎在一瞬間家喻戶曉了。公司的電話都快打爆了，客戶的訂單更是一個接一個。董事長動情地說：「沒想到你在那樣的情況下，首先想到的竟然是公司和產品。毫無疑問，你是最優秀的推銷主管！」董事長當場宣讀了對他的任命書：主管營銷和公關的副總經理。之後，公司還獎勵了他一筆豐厚的獎金。

　　楊先生的故事，說明了一個道理：在任何單位、任何機構，能夠主動找方法解決問題的人，最容易脫穎而出！

　　方法能為人解除不便，能夠讓他人有更大的發展，更能給單位創造最直接的效益。哪個單位的領導，能不格外重視想方法幫單位解決問題的人？

　　我曾在北京大學開辦的中國民營企業總裁班上，為學員們上了一場「思路決定財路」的課，其中就講述了這位老總的故事。

　　這個故事引起了熱烈反響，一位總裁很有感觸地說：「這個故事使我想起美國著名企業家艾柯卡。它們同樣說明了一個道理：在任何時候，主動去找辦法的人，最容易脫穎而出。」

　　美國福特汽車公司是美國最早、最大的汽車公司之一。一九五六年，該公司推出了一款新車。這款汽車式樣、功能都很好，價錢也不貴，但是很奇怪，竟然銷路平平，和當初設想的完全相反。

　　公司的經理們急得就像熱鍋上的螞蟻，但絞盡腦汁也找不到讓產品暢銷的辦法。這時，在福特汽車銷售量居全國末位的費城地區，一位畢業不久的大學生，對這款新車產生了濃厚的興趣，他就是艾柯卡。

　　艾柯卡當時是福特汽車公司的一位見習工程師，本來與汽車的銷售毫無關係。但是，公司老總因為這款新車滯銷而著急的神情，卻深深地印在他的腦海裡。

　　他開始琢磨：我能不能想辦法讓這款汽車暢銷起來？終於有一天，他靈光一閃，於是逕直來到經理辦公室，向經理提出了一個創意，在報上登廣告，內容為：「花五十六元買一輛五六型福特。」

　　這個創意的具體做法是：誰想買一輛一九五六年生產的福特汽車，只需先付二○％的貨款，餘下部分可按每月付五十六美元的辦法逐步付清。

　　他的建議得到了採納。結果，這一辦法十分靈驗，「花五十六元買一輛五六型福特」的廣告人人皆知。

　　「花五十六元買一輛五六型福特」的做法，不但打消了很多人對車價的顧慮，還給人創造了「每個月才花五十六元，實在是太合算了」的印象。

　　奇蹟就在這樣一句簡單的廣告詞中產生了：短短三個月，該款汽車在費城地區的銷售量，就從原來的末位一躍而為全國的冠軍。

　　這位年輕工程師的才能很快受到賞識，總部將他調到華盛頓，並委任他為地區經理。

　　後來，艾柯卡不斷地根據公司的發展趨勢，推出了一系列富有創意的舉措，最終坐上了福特公司總裁的寶座。

　　回顧了艾柯卡的這段經歷後，這位老總又和大家一起分享了他讀《艾柯卡自傳》的體會。他第一次讀這本書是在上大學的時候，其中書中有這樣一個情節給他留下了深刻的印象：

　　艾柯卡成為福特公司總栽後，卻被小福特炒了魷魚，之後又被美國排名第三的汽車公司克萊斯勒請去負責。當時克萊斯勒公司危機重重，瀕臨破產，艾柯卡力挽狂斕，最終挽救了公司並且讓它重振雄風。艾柯卡重整克萊斯勒的故事，曾經激勵了眾多中國企業家。但是，這位老總說：艾柯卡的故事當時最觸動他的，是他當初怎樣脫穎而出、並最終走上總裁的經歷。

　　他說：「當時我作為一個大學生，最關心的問題是走入社會後，我們怎樣才能更快地脫穎而出？更好地得到大家的認可？而艾柯卡，給我提供了最好的答案：主動幫單位解決問題的人最容易脫穎而出！能找到方法幫單位解決問題的人，最容易得到人們的認可！」

　　在美國，年輕的鐵路郵務生佛爾，曾經和千百個其他郵務生一樣，用陳舊的方法分發信件，而這樣做的結果，往往使許多信件被耽誤幾天或幾週之久。

　　佛爾並不滿意這種現狀，而是想盡辦法改變，很快，他發明了一種把信件集合寄遞的辦法，極大地提高了信件的投遞速度。

　　佛爾升遷了。五年後，他成了郵務局幫辦，接著當上了總辦，最後升任為美國電話電報公司的總經理。

　　是的，當誰都認為工作只需要按部就班做下去的時候，偏偏有一些優秀的人，會找到更有效的方法，將效率更快地提高，將問題解決得更好！正因為他們有這種找方法的意識和能力，所以他們以最快的速度得到了認可！

　　我們再來看一個故事：一七九三年，守衛土倫城的法國軍隊叛亂。叛軍在英國軍隊的援助下，將土倫城護衛得像銅牆鐵壁。前來平息這次叛亂的法國軍隊怎麼也攻不下。土倫城四面環水，且有三面是深水區。

　　英國軍艦就在水面上巡弋著，只要前來攻城的法軍一靠近，就猛烈開火。法軍的軍艦遠遠不如英軍的軍艦，根本無計可施，法軍指揮官急得團團轉。

　　就在這時，在平息叛亂的隊伍中，一位年僅二十四歲的炮兵上尉靈機一動，當即用鵝毛筆寫下一張紙條，交給指揮官：「將軍閣下：請急調一百艘巨型木艦，裝上陸戰用的火炮代替艦炮，攔腰轟擊英國軍艦，以劣勝優！」

　　指揮官一看，連連稱妙，趕快照辦。

　　果然，這種「新式武器」一調來，英國艦艇無法阻擋。僅僅兩天時間，原來把土倫城護衛得嚴嚴實實的英軍艦艇被轟得七零八落，不得不狼狽逃走。叛軍見狀，很快也繳械投降。

　　經歷這一事件後，這位年輕的上尉被提升為炮兵准將。

　　你知道這位上尉是誰嗎？他就是後來成為法國皇帝、威震世界的拿破崙！

　　像很多傑出的人一樣，拿破崙的成功，在相當程度上是抓住了一個關鍵的脫穎而出的機會，就這樣，他才走上了一個有高度的新起點！

　　有了這樣的新起點，才有了更大的舞台，才能吸引更多的人向自己看齊，才有更多的資源向自己匯集。

　　其實，主動找方法解決問題並能找到辦法解決問題的人，總是社會的稀有資源。不管是過去還是現在，不管是國內還是國外，只要有這樣的人出現，他們就能夠像明星一樣閃耀。哪怕他沒有刻意去追求機會，機會也會主動找上了門來。

　　問一問自己：是否解決了一個或幾個棘手的問題，給別人留下了深刻的印象？是否做了幾件業績突出的事情，讓你的領導和其他人十分欣賞？

　　假如你還沒有，趕快補課吧。假如你通過行動做了一件乃至幾件讓人佩服的事，你就會迎來更多的發展機會，從成功走向更大的成功！

四、不重過程重結果，不重苦勞重功勞

　　在現在的工作中，你是否發現有這樣的現象──領導安排同樣性質的一件事情給兩位員工去做。其中的一位每天提早上班，推遲下班，連星期六、星期天都不休息，弄得身心憔悴，愁眉苦臉。但是，由於他沒有達到要求，領導對他總是很不滿意，甚至對他還嚴加批評。另外一位員工，從不需加班加點，只是每天把該做的事情都做好，每天報告給領導的都是好的進度與消息，領導對他總是笑臉相迎，經常表揚，最後將他提拔。

　　這樣的現象，在廿年前可能不明顯，甚至第一種員工可能得到更多的表揚，但是在當代社會，領導重視能出業績的員工的情況越來越普遍了。

　　是老總偏心、不欣賞苦幹的員工而只是欣賞「討巧」的員工嗎？往往不是這樣。主要的原因，是我們已經進入了市場經濟的新時代。那些光知道苦幹、窮忙的人，越來越得不到認可。社會正越來越認可一個新的理念：做任何事情都要講究效率和效益！

　　不僅要努力做事，更要做成事！

　　（一）「結果思維」與「功勞意識」

　　聯想集團有個很有名的理念：「不重過程重結果，不重苦勞重功勞。」這是寫在《聯想文化手冊》中的核心理念之一。在這個手冊中，還明確記錄道：這個理念，是聯想公司成立半年之後，開始格外強調的。

　　聯想為何在這一時期會如此強調這一理念呢？

　　我曾經與聯想的創始人柳傳志先生一起參加一個電視節目。他講了聯想剛剛創業時期的一段經歷，也許對我們有足夠的啟示。

　　柳傳志沉重地告訴大家：聯想剛剛成立時，只有幾十萬元，卻由於過於輕信人，被人騙走了一大半。而且，騙他們的人，還不是一般人，而是某個部門的幹部。這一來，使公司元氣大傷，甚至逼得員工要去賣蔬菜來挽回損失。

　　毫無疑問，剛剛創業時候的聯想，大家都有對事業拼命的幹勁和熱情，但是，光有幹勁和熱情，並不能保證財富增加與事業的成功。不僅如此，商場如戰場，光有善良、熱情、好心等品質，如果缺乏智慧和方法，完全可能給企業造成巨大的損失！

　　當時就那麼一點點的資金，如果沒有用好，公司就有可能夭折、破產！這時，只是強調繁忙、勤奮、賣命、辛苦等，已經沒有太多的意義。

　　經過了這一教訓，聯想後來做事不僅越來越冷靜、踏實，而且特別重視策略、方法。聯想自從成立以後，到如今已經廿年。

　　這廿年，它已經從幾個下海的知識分子的公司，變為了一家享譽海內外的高科技公司。它之所以後來有這樣大的發展，毫無疑問與這個核心理念密切相關。

　　以往我們經常聽到某些人講：「沒有功勞有苦勞。」苦勞固然使人感動，但在新的歷史形勢下，只有具備「結果思維」，不斷創造功勞的人，才有更好的發展！

　　（二）追求效率是一個現代員工的基本要求

　　美國汽車大王福特，只受過很少的正規教育。在第一次世界大戰期間，一家報紙刊登評論，說福特是「無知的和平主義者」，福特得知後很生氣，向法庭控告該報惡意誹謗。

　　開庭審理時，對方的律師向福特提出了許多對於受這正規學校教育的人來說，屬於「常識性」的問題，如「英國在一七七六年派了多少軍隊來美國鎮壓反叛？」「美國憲法的第五條內容是什麼？」等等。對方想利用自己在書本知識上的優勢，以此來證明福特確是一個「無知的人」。

　　福特開始還有禮貌地聽著，很快就不耐煩了，他氣憤地對這位律師說：「請讓我來提醒你，在我的辦公桌上有一排電鈕，只要我按下某個電紐，就能把我所需要的助手招來，他能夠回答我企業中的任何問題。至於我企業之外的問題，只要我想知道，也可以用同樣的方法獲得。既然我周圍的人能夠提供我所需要的任何知識，難道僅僅為了在法庭上能回答出你的提問，我就應該滿腦子都塞滿那些東西嗎？」

　　福特這樣做不是「擺譜」，而是有著他對效率、結果的高標準的要求。

　　發生在福特身上的另外一個小故事，也許會給你帶來進一步的啟示。

　　在剛剛創辦福特汽車公司不久，福特向一家廠商訂購了大批汽車零件。耐人尋味的是：他在嚴格要求零件品質的同時，也嚴格規定了裝零件的木箱的有關尺寸、厚度等等。這樣的要求，不要說廠商，連他的員工都認為他有些過分。

　　貨到以後，他又特別叮囑要小心開箱，不要損壞木板。之後，他拿出一張新辦公室的設計圖，用這些木板來做辦公室的地板，竟然相差無幾！原來，他在進貨的時候，就考慮到要把這些平時處理掉的木板用到辦公室裡來！

　　一舉兩得。你瞧瞧：這是一種何等可貴的充分利用資源的智慧啊！

　　工作一定要有更好的結果，工作一定要有更高的效率！福特是被譽為「把美國帶到流水線上」的人，為何對他有這樣的讚譽，在某種程度上，是由於他發明了現代流水線作業的方式，從而大大提高了工作效率。福特是一個酷愛效率的天才，曾經對人們浪費時間的各種惡習，進行了總結，並嚴加抨擊。

　　下面是福特所總結的人們浪費時間的惡習，對照一下，在你的身上，是否也存在同樣的毛病：
　　●　打太多的電話。
　　●　拜訪太多的朋友，而且每次待的時間太久。
　　●　寫過長的信件，其實只要一到三的篇幅就可以把事情交代清楚。
　　●　花太多的時間處理細枝末節，結果反而忽略了大事。
　　●　所讀的東西既沒有提供任何信息，也沒有提供任何的啟發。
　　●　花在玩樂上的時間太多，而且次數也過多。
　　●　與對自己沒有任何啟發的人在一起的時間太多。
　　●　花在讀廣告傳單上的時間太多。
　　●　當應該著手進行下一項工作的時候，卻往往停下來對別人解釋為什麼要這樣做。
　　●　應該利用晚上的時間去夜校汲取知識，但在事實上，大多數的人都把晚上的時間用來看電影。
　　●　上班的時候應該專心做好事先規劃好的工作，但事實上，許多人都把時間用來做白日夢。
　　●　在不重要的事情上頭投注寶貴的時間和精力──

　　在總結這些之後，福特痛心地說：「人們每天花在處理這樣一些沒有必要處理的事情上的時間，數量說起來是這樣驚人。除非我們把自己從這些事情中解放出來，否則我們無法成為一個有成果的現代人！」

　　你發現這些福特總結的現象在你身上體現得明顯嗎？福特的總結，能給你大的觸動嗎？

　　一位著名的商界精英，工作效率奇高。他是怎麼做到這一點的呢？

　　在每個工作日開始做的第一件事，就是將當天要做的事分為三類：

　　第一類是所有能夠帶來新生意、增加營業額的工作；

　　第二類是為了維持現有狀態，或使現有狀態能夠持續下去的一切工作；

　　第三類則包括所有必須去做、但對企業和利潤沒有任何價值的工作。

　　在完成所有第一類工作之前，他絕不會開始第二類工作。在完成第二類工作之前，也絕不會著手進行任何第三類的工作。

　　他還要求自己：「你必須堅持養成一種習慣：任何一件事都必須在規定好的幾分鐘、一天或一個星期內完成，每件事都必須有一個期限。如果堅持這麼做，你就會努力趕上期限，而不是無休止地拖下去。」

　　這位商界精英通過現身說法，講述了分秒必爭、期限緊縮的真正價值。

　　（三）重視「市場經濟下的新敬業精神」

　　在以往的時代，我們強調「老黃牛」精神。不錯，在任何時代，我們都需要任勞任怨、勤勤懇懇的「老黃牛」精神。但也必須看到，進入凡事講效益的現代，光像「老黃牛」那樣低頭做事是不夠的，於是，我提出了一個「市場經濟下的新敬業精神」的理念。這一理念的核心，就是強調以效益為核心！讓「老黃牛」插上效率和效益的翅膀！從員工的角度講，就要開始重視如下市場經濟情況的發展法則──

　　只有你為單位創造財富，單位才會給你財富；

　　只有你為單位創造空間，單位才會給你空間。

　　只有你為單位打造機會，單位才會給你機會！

　　為此，你就非得格外重視方法不可！

　　在我們這個時代，多的是「忙人」。他們每天在急急忙忙地上班，急急忙忙地說話、急急忙忙地做事，可到月底一盤算，卻發現自己並沒有做成幾件像樣的事情。他們往往以一個「忙」字作為自己努力的漂亮外衣。卻沒有想到，這種忙，只能是「窮忙」「瞎忙」，沒有給自己和單位帶來效益。

　　做一個凡事講方法的「忙人」吧，這樣的忙，才會有效率、有價值！做一個凡事講究結果和功勞的人吧，這樣，你才會贏得最快速度的發展，並得到最大的認可與回報。

五、只要精神不滑坡，方法總比問題多

　　「只要精神不滑坡，方法總比問題多」這是一條標語，醒目地貼在車間大門前。我立即被它吸引住，不由請教主人：你們為什麼把這副對聯擺在車間最顯眼的地方呢？

　　主人微微一笑，給我講了一個故事。廿年前，在內蒙一個偏僻、貧困的小村莊裡，有一位普普通通的年輕人。有一次，家人生了病，因為沒有錢，根本請不起醫生。萬般無奈之下，年輕人想向鄉親借二元錢給家人看病，然而走遍了整個村子，也沒能借到。不是鄉親們不願意借，而是因為他們實在太窮了。

　　這件事，對年輕人刺激很大。他覺得，再這樣在村裡待下去，肯定毫無希望。於是，在十九歲那年，他帶著六個窩窩頭，騎著一輛破自行車，到八十公里外的城裡去謀生。

　　城裡的工作本來就不好找，加上他高中都沒有畢業，學歷低，要找一份好工作更是難上加難。

　　他好不容易在建築工地上找到了一份打雜的小工。一天的工資是一塊七毛錢，對他而言只夠吃飯，但他還是想盡辦法每天省下一元錢接濟家人。

　　儘管生活十分艱難，但他還是不斷對自己說：「絕對不會永遠是這樣」。他渴望自己出人頭地，為此，他下決心付出比別人更多的努力。二個月後，他被提升為材料員，工資加了一元錢。

　　靠比別人多付出，他初步站穩了腳跟。之後，他就開始重視方法。他認為：要在新單位站穩腳跟，就得更多得到大家的認可，甚至成為單位不可缺少的人。那麼，怎樣才能做到這點呢？

　　冥思苦想之後，他終於想到了一個小點子：工地的生活十分枯燥，他想，能不能讓大家的業餘生活過得豐富一點呢？想到這點，他拿出自己省下來的一點錢，買了《三國演義》、《水滸傳》等名著，認真閱讀後，講給大家聽。這一來，晚飯後的時間，總是大家最開心的時間。每天工友們開心的笑聲，都是對他的極大獎賞。

　　更沒有想到的是，一天，老闆來工地檢查工作，發現了他有非常好的口才，於是決定將他提升為公關業務員。

　　一個小點子付之實踐後就能有這樣的效果，他極受鼓舞。於是，他便將主動找方法的特長，還用到各個方面──

　　對工地上的所有問題，他都抱著一種主人公的積極心態去處理。夜班工友有隨地小便的習慣，怎麼說都沒有用，他想盡辦法讓大家文明上廁；一個工友性格暴躁，喝酒後與承包方要拼命，他想辦法平息矛盾，做到使各方都滿意──

　　別看這些都是小事，但領導都看在眼裡。慢慢的，他成了領導的左膀右臂。

　　最有意思的一個時刻來到了，由於他經常主動找方法，他等來了一個創業的良機──

　　有一天，工地領導告訴他，公司本來承包了一個工程，但由於這樣那樣的原因，難度太大，決定放棄。

　　作為一個凡事都愛想方法的人，他力勸領導別放棄。領導看著他充滿熱情，突然說了一句話：「這個項目我沒有把握做好。如果你看得準，可以由你牽頭來做，我可以給你提供幫助。」

　　他幾乎不敢相信自己的耳朵：這不是給自己提供了一個可以自行創業的絕好機會嗎？他毫不猶豫地接下了這個項目，然後信心百倍地幹了起來。

　　但遇到的困難是出乎意料的，光要蓋的公章就有十七個，但他還是想盡辦法，一個個都蓋下來了，終於項目如期完成了。他掘到了人生的第一桶金。在他進城五周年的時候，他算了一下自己的家產，已經有整整三百萬元。

　　這位年輕人嘗到了用不懈的進取精神和不斷想辦法解決問題的益處，從此更加努力。他現在不僅擁有當地最大的建築隊，還是內蒙最大的草業經營者之一，每年有一萬多戶農民給他的企業提供玉來、草等飼料。擁有了很多財富的他，在貧困的故鄉，建起了一個全世界最大的金霉素生產廠，其生產量占全球的四分之一，很多父老鄉親跟著他走上了脫貧致富的道路。

　　這位創造了奇蹟的人，他叫王東曉，內蒙金河集團的董事長。

　　與王東曉的交流是一種享受。他說：「我為什麼要讓每個員工都認識到『只要精神不滑坡，方法總比問題多』的理念呢？因為這是我獲得成功最重要的理念之一！」

　　「人的一生，是不斷遭遇問題並與問題進行戰鬥的一生。問題會無窮無盡，假如我們不主動找方法解決，我們能夠打贏這場『戰爭』嗎？」

　　他繼續強調說：「之所以不成功，就在於對問題屈服，無端地把問題放大，把自己看輕。其實，只要你努力去找方法，你怎麼會找不到呢？而且找得越多你就越來越會找，當然是方法總比困難多了！」

　　很有意思的是，不久我參觀內蒙另外一家著名的企業──蒙牛乳業，竟也發現同樣的標語。蒙牛是中國連續三年榮獲中國成長最快的企業，為何也有這樣的文化呢？

　　董事長牛根生對我說：「這有什麼奇怪。這是一個人最重要的素質之一啊。在一個單位，不管是領導還是員工，只要有著這樣的精神，有什麼困難不能克服、有什麼問題不能解決呢！」

　　其實，不止在內蒙，在北京、上海、香港、新疆──這幾年我都遇到了不少優秀的人，不管是領導還是員工，他們的確都堅信「方法總比問題多」。

　　（一）會找方法是人的最大優勢之一

　　人作為高級動物，最大的特點就是會動腦筋。這一點，美國著名企業家艾柯卡有切身體會。他坦陳自己之所以有那麼大的發展，與兩個人有很大關係。其中一個人，是他剛剛參加工作時遇到的分公司經理。他對艾柯卡說：

　　「你要記住，馬更有力氣，狗更忠誠。你作為人類的唯一長處就是你有動腦的智慧，這是你唯一能超越它們的地方。」

　　另一個對他影響最大的人，是他的父親。他父親曾在鎮上開了一家電影院，生意一直不錯，因為他總在不斷推出優惠的措施來吸引觀眾，包括每天提供幾張免費票給老教師、退伍軍人。

　　但有一天，該給優惠票的人都給完了，而票還剩幾張，該怎麼辦呢？

　　他父親在門口愁眉苦臉地想，正好看到幾個孩子在門口玩耍，於是突然想出一個主意：讓幾個臉上最髒的孩子免費看電影。

　　這完全是一種出乎意料的做法：因為以往的優惠，都是優惠給那些值得尊敬的人，現在，優惠的做法，卻給了幾個髒孩子，這算什麼呢？但是，他的做法是一種幽默，更是一種人性化的經營。果然，之後人們願意更多地光顧他的電影院。

　　（二）不怕做不到，就怕想不到

　　不管是創業還是追求其他方面的成功，道理都是同樣的：不怕做不到，就怕想不到！

　　羅斯．佩洛特原來在美國最大的計算機公司ＩＢＭ擔任推銷員，他發現很多計算機的功能，許多用戶並沒有充分利用。他認為，如果ＩＢＭ公司能夠增設數據處理業務，幫助這些用戶發掘計算機潛力，定能獲得成功。

　　於是羅斯．佩洛特精心撰寫了一份有關數據處理服務市場的報告，呈遞給ＩＢＭ管理層。不料建議卻被公司決策層否定了。於是，他下決心成立公司自己創業。

　　然而他遇到一個很大的問題：買不起昂貴的計算機，所以服務也無從談起。但是他並沒有退縮，最後想出了一個絕招：

　　他在一家保險公司，以「批發價」買下了安裝在該公司的ＩＢＭ計算機的使用時間，然後花了五個月的時間，找到一家無線電公司，又以「零售價」將使用時間賣給這家公司，並提供給其計算機服務。

　　沒想到市場一下子打開了，業務紛湧而至。後來，他所創辦的電子數據公司（ＥＤＳ）成為擁有數十億資產的大公司了。

　　很多人認為只有條件充足了才可以創業，但羅斯．佩洛特的成功，卻告訴我們一個道理：缺乏條件同樣可以創業！

　　只要你下決心並肯動腦筋，就可以讓條件為信念讓路！

　　（三）只要不斷開發，找方法的能力會越來越強

　　人的思維神經有如人的肌肉，只有不斷鍛練，才會越來越強大。不練，好的肌肉也會萎縮。練習得好，即使原來基礎不好，也能夠通過逐步努力而提高。

　　越去找方法，便越會找方法。越會找方法，就能創造越來越大的價值，這不僅提高了找方法的自信，而且越來越明白找方法的竅門，找出更多更好的方法來！

第二章　心理制勝：戰勝對問題的畏懼

　　一、想辦法才會有辦法

　　想辦法是有辦法的前提。如果讓腦袋放假，即使天才遇到問題時也會一籌莫展。

　　人的智力提高是一個逐步的過程。只要你能夠戰勝對艱難的畏懼，並下決心去努力，你就能越來越多地找到解決問題的方法，並越來越智力超群！

　　開動你的腦筋想辦法吧，別讓你的智力機器生銹！

　　※※※

　　二、先別說難，先問是否竭盡全力

　　我們之所以說事情艱難，往往是我們並沒有盡到最大的努力！

　　雖然我們說自己已經「盡力」了，實際上我們並沒有把全部潛力發揮出來！

　　先把「不可能」放到一邊，而只想自己是否竭盡全力。學會想盡一切辦法、窮盡一切可能去努力吧！

　　世界上沒有「天大的問題」，只有不夠努力造成的失敗和遺憾。

　　※※※

　　三、唯一值得恐懼的是恐懼本身

　　「我們唯一值得恐懼的就是恐懼本身──模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！」

　　我們所感覺到的「危險」、「恐懼」，往往是預先設置的、被歪曲的。

　　預先的恐懼會扭曲事實真相，事情絕對沒有想像的那樣嚴重。問題的嚴重性往往是我們自己放大的，事情的「困難」也是如此。

　　只要努力面對恐懼，恐懼就會湮消雲散。

　　※※※

　　四、學會「以腳做夢」

　　唯有在行動上腳踏實地，才能夢想成真！

　　只有空洞的夢想和意願，卻不願意付出艱苦的努力，最終只會是隻「不生蛋的雞」。

　　「不顧一切地採取果斷的行動──因為單憑善心和真理，從來沒有治癒過人類，也從來沒有把一個人治癒過。」

　　鳥類中會說話的是鸚鵡，但鸚鵡是飛不高的。

　　※※※

　　五、現在不做等於永遠不做

　　從○到一的距離，常常大於從一到一○○○的距離。很多人之所以不成功，往往是由於他們在門外徘徊太久。

　　說一萬道一千，不如一次勇於「跳下去」的行動！做任何事，勇於開始最為重要。

　　差不多就去做，別在起點上耽擱。

　　「做正確的事情，把事情做好，立即做！」

　　※※※

　　六、多走幾步路

　　要成為傑出的人才，你就得付出比別人多幾倍的努力。

　　要在關鍵時刻脫穎而出，就要在平時比別人多走幾步路。

　　不要因為聰明就不努力，學學比爾．蓋茨吧──聰明人更要下笨功夫。

　　不要認為不公平，也許是自己做得不夠。

　　※※※

　　七、把「我不行」改為「我能行」

　　我們之所以不成功，往往不是由於別人否定了我們，而是自己否定了自己；要成功，就必須在自己的字典裡刪除「我不行」這句話！

　　去除「習得的無力」，打破「橡樹盆景」，你就會發現生命可以海闊天空！

　　※※※

　　八、把「絕不可能」改為「絕對可能」

　　我們之所以說事情「沒有可能」，僅僅是由於我們把自己捆綁住了。

　　當我們把「怎麼可能」改為「怎樣才能」時，原來難以想像的奇蹟或許就會出現。

　　不向「定論」屈服的人，往往將會超越「定論」。

　　當我們逼迫自己勇攀最高峰，總有一天會發現：所有我們以往畏懼的東西，都會被我們踩在腳下！

　　※※※

　　九、別害怕拒絕，不試哪知行不行

　　哪怕只有百分之一的希望，也值得你去試一試。

　　許多潛能被壓抑，許多應有的業績沒做出來，都是由於沒有嘗試之前就先行否定了！

　　勇敢地去嘗試吧，不試哪知行不行！

　　別害怕拒絕，也許別人期待著你的出現！

　　在當今社會，不僅「適者生存」，更是「試者生存」。

　　※※※

　　十、分解問題的壓力

　　向難題挑戰，實際就是向壓力挑戰。

　　戰勝壓力的重要手段之一，是善於把大難題化作小難題，將大的壓力，分解為小壓力。

　　一個人肯定一次吃不了一匹駱駝，但如果一次吃一點，不要太久也會消滅光。

　　學會分階段和分層次處理，「不可能」就成為了可能。

　　※※※

　　十一、越想放棄越不能放棄

　　許多歷經挫敗而最終成功的人，感受「熬不下去」的時候比任何人都要多。但是，他們總能樹立「成功就在下一次」的信念，並堅持到底。

　　不要抱怨播下去種子不發芽，只要你精心呵護，總會有收獲的一天。

　　人和竹子一樣，往往也是「一節一節成長」。在你最想放棄的時候，恰恰是你最不能放棄的時候！

　　※※※

　　十二、把問題想透徹

　　把問題想透徹，是一種很好的思維品質。只有想透徹了，才能找到問題到底是什麼，才能找到解決問題最有效的手段。

　　只有想透徹了，才有可能發現所謂的「危機」，不過是某一方面問題的表現，它不僅可以克服，而且可以「翻轉一面是天堂」，變成更大的機會。

一、想辦法才會有辦法

　　「實在是沒辦法！」

　　「一點辦法也沒有！」

　　這樣的話，你是否熟悉？是否你的身邊，經常有這樣的聲音？

　　當你向別人提出某種要求時，得到這樣的回答，你是不是會覺得很失望？

　　當你的上級給你下達某個任務，或者你的同事、顧客向你提出某個要求時，你是否也會這樣回答？

　　當你這樣回答時，你是否能夠同樣體驗別人對你的失望？

　　一句「沒辦法」，我們似乎為自己找到了不做的理由。但也正是一句「沒辦法」，澆滅了很多創造之花，阻礙了我們前進的步伐！

　　是真的沒辦法嗎？還是我們根本沒有好好動腦筋想辦法？

　　在培訓中，我常常給學員講述這樣一個概念：「發動機只有發動起來才會產生動力，同樣，想辦法才會有辦法！」

　　我給很多學員講過自己親身經歷的一件小事：

　　一次春節放假前夕，我準備給每位員工的媽媽買份禮物，於是，走進了公司附近一家著名藥店的分店。

　　買點什麼好呢？東挑西挑後，我看中了一種補血劑。

　　沒有想到服務員告訴我，產品只剩下兩盒了，離我要求的數量還差很多。「能不能到總部進點貨？」我跟服務員商量。服務員告訴我：那得等三天以後，因為第一天報上去，第二天才能夠到倉庫，第三天才能送貨。

　　可我的員工們下午就要回家探親了。我問：「能不能早一點呢？」

　　服務員們都搖頭。

　　這時我有點生氣了：「你們的藥店是有多年歷史的老店，很有信譽，現在顧客急著要貨。你們怎麼就不能想想辦法？」

　　從他們的表情來看，這話起作用了。於是我又鼓勵他們：「想想辦法吧，一定能解決的。」

　　我和他們一起探討了還有沒有其他的可能性。這時，一位姓孟的女服務員說：「我們可以試試給附近的其他分店打個電話，看他們有沒有貨。如果有的話，我們先向他們借，三天後再還。」

　　大家都覺得主意不錯。姓孟的服務員很快到裡屋打電話去了。不久，她滿臉笑容地出來了，說：「先生，我剛才給附近一些分店打過電話了，他們的存貨也都不多，但幾家湊起來還是夠的，請您先到我們樓上的辦公室等一下，我馬上坐車過去幫您取。」

　　問題就這樣迎刃而解了。雖然是件小事，但也充分說明：只要想辦法，就一定有辦法。

　　我相信，更好方法的出現，很大程度上來自於是否有一種好的心態！想辦法是想到辦法的前提。如果讓腦袋放假，就算是天才，面對問題時也會一籌莫展。所以辦法是在想的過程中產生的，它不會憑空而出。

　　幾年前，北京申奧成功，舉國沸騰。大家不僅為中國的國力得到承認而高興，而且，也為北京得到這樣一個經濟發展的機會而自豪。但你是否知道：在一九八四年以前，奧運會並不是個個國家都想爭取的香餑餑，相反，敢於申辦奧運會的國家沒有幾個。因為在相當長的一段時期內，舉辦奧運會是賠錢的。如前蘇聯舉辦的莫斯科奧運會，就虧損了很大一筆資金。

　　一九八四年的美國洛杉磯奧運會是一個轉折，這次奧運會，美國政府不但沒有掏一分一文，反而盈利二億多美元，創下了一個奇蹟。而創造這一奇蹟的人，名叫尤伯羅斯，是一個商人。開始時，他並不願意接受這項任務，經不住再三相邀，他最終才答應。

　　尤伯羅斯將整個奧運活動與企業和社會的關係做了通盤的考慮，終於想出了很多點子讓奧運會賺錢。其中最絕的點子是將奧運會實況電視轉播權進行拍賣，這可是從來沒有過的。

　　最初，工作人員提出的最高拍賣價是一．五二億美元，這在當時已是個天文數字了，但立即遭到了尤伯羅斯的否定，他說：「這個數字太保守了！」

　　他敏感地覺察到了人們對運動會的興趣正在不斷高漲，奧運會已經是全球關注的熱點。電視台利用節目轉播，已經賺了不少錢。假如採取直播權拍賣的方式，勢必引起各大電視台之間的競爭，價錢會不斷抬高。

　　果然不出所料，單電視轉播權一項就為他籌集了二億多美元資金。

　　以往的奧運會萬里長跑接力，都是由有名的人士擔任，但尤伯羅斯一改這種做法，表示誰都可以跑，只要身體夠棒，另外出錢就可，每一公里按三仟美元收費。

　　這真是一個破天荒的想法，會有人花錢買罪受嗎？

　　沒想到，消息一公布，報名的人竟然蜂擁而至。一．五萬公里的路，收費收了四仟五佰萬美元！

　　這次奧運會給尤伯羅斯帶來了空前的聲譽。回首成功，他感到非常自豪：有想法就有突破點。假如畏難，怎麼能夠創造出這樣輝煌的業績呢？

　　法國數學家、哲學家彭加勒曾經說過：「出人不意的靈感，只是經過了一些日子，通過有意識的努力後才產生。沒有它們，機器不會開動，也不會產生出任何東西來。」

　　德國哲學家黑格爾曾嘲諷那些以為可以不經艱苦思索就能獲得靈感的人：「詩人馬特爾坐在地窖裡面對著六千瓶香檳酒，可就是產生不出詩的靈感來。最大的天才儘管朝朝暮暮躺在青草地上讓微風吹來，眼望著天空──溫柔的靈感也始終不會光顧他。」

　　我們平時喜歡講一句話：「眉頭一皺，計上心來。」其實，這往往是在特定時期，特定人物的狀況。要有好的點子和想法，應當付出更多的努力。

　　人的智力提高是一個逐步的過程。只要你能夠戰勝對艱難的畏懼，並下決心去努力，你就能越來越多地找到解決問題的方法，並越來越智力超群！

　　開動你的腦筋想辦法吧，別讓你的智力機器生銹！

二、先別說難，先問是否竭盡全力

　　一位朋友向我訴苦：單位安排他去銀行貸款，本認為容易辦成的，結果跑了許多次，還是沒有辦成。

　　他自嘲地說：「有句詩這樣說：山重水覆疑無路，柳暗花明又一村。可我呢，經常自己覺得柳暗花明了，其實還是山重水覆疑無路。」他很灰心地說：「我真的盡力了，真的一點也不想幹了！」

　　我問：「你真的盡力了嗎？你真的知道『盡力』的意思是什麼嗎？」

　　他不說話了，靜靜地看著我。於是，我向他講起了在日本考察時，聽到的一個故事：

　　士光敏夫是日本經濟界鼎鼎有名的人物。他在重整東芝公司時，遇到了資金不足的困難。當時正是戰後，要籌到資金非常不容易。他去某家銀行申請貸款，但主管貸款的部長對他十分冷淡。經過他的不斷努力，部長的態度才稍微有所好轉，但對貸款問題卻絕不鬆口。

　　終於到了那麼一天──如果在兩天內仍然沒有資金投入，那麼，公司將不得不全線停工。士光敏夫決定破釜沉舟：「怎麼也得迫使部長就範！」

　　他讓秘書給他找了一個大包，在街上買兩盒盒飯放在裡面，然後趕到銀行。一見部長，他就開始軟磨硬磨，希望給他貸款。但對方就是不鬆口。

　　雙方又展開了一場舌戰，不知不覺已接近下午下班的時間了。當營業部的下班鈴聲拉響時，部長如釋重負，提起公文包準備回家吃飯。

　　不料士光敏夫卻從袋子裡拿出兩隻盒飯：「部長先生，我知道你工作辛苦了，但是為了我們能夠長談，我特意把飯準備了。希望你不要嫌棄這寒酸的盒飯。等我們公司好轉後，我們再感謝你這位大恩人。」

　　面對他這份「無賴勁」，部長真是無可奈何。但也正是他表現出的這份堅毅，使部長產生了對他貸款的信心，最終批准了他的貸款申請。

　　我問這位朋友：「與士光敏夫相比，你能說你盡力了嗎？」

　　朋友笑了，說：「我們往往僅為自己盡力了，但實際上我們並沒有竭盡全力！」

　　說得太對了。我們之所以說事情艱難，往往是我們沒有盡到最大努力！我們說自己已經盡力了，實際上我們並沒有把全部潛力發揮出來！所以，面對問題和困難的時候，我們永遠不要先說難，而要先問一問自己：我是否已經盡了最大的力量？

　　（一）把自己逼到「非──不可」的境地

　　難，是我們拒絕努力的第一理由。但是，問題真的是那麼難解決嗎？

　　汽車大王亨利．福特，被譽為「把美國帶到輪子上的人」。一次，他想製造一種Ｖ８型的發動機。當他把這個想法跟工程師交流時，工程師們都認為只能在圖紙上設計，但絕對不可能在現實中製造出來。儘管如此，福特仍然堅持說：「想辦法製造出來。」

　　工程師們很不情願地開始了嘗試，幾個月後，他們給福特的回答是：「我們無能為力」。

　　但福特還是說：「繼續嘗試！」

　　一年多過去了，還是沒有結果，所有的工程師都覺得無論如何都該放棄了。但福特仍然堅持「必須做出來」。

　　就在這時，有一位工程師突發靈感，竟然找到了解決辦法。

　　福特終於製造出了「絕不可能」成功的Ｖ８型發動機。

　　為何工程師們認為「絕不可能」的問題，最後還是在福特的「逼迫」之下解決了呢？

　　關鍵的一點，就是先把「不可能」的戒律放一邊，而只想我自己是否完全盡力，是否想盡了一切辦法、窮盡了一切可能。

　　如果將心靈的焦點對準「難」，頭腦就會加速運轉，找出千萬個理由，證明真的很「難」，人就很容易屈服。因為，畏懼使人無法真正冷靜地應對問題，甚至導致行動的癱瘓。

　　但是，假如你不問問題難不難，只問自己是否盡了最大努力，你就會輕裝上路，盡力挖掘自己的潛能，反倒容易將問題解決。

　　把自己逼到「非──不可」的境地吧，你會創造出難以想像的奇蹟！

　　（二）「為什麼不竭盡全力」呢

　　不要給自己的人生打折扣，愛打折扣的人是很難取得成功的。

　　廿四歲的海軍軍官卡特，應召去見海曼．李科弗將軍。在談話中，將軍讓卡特挑選任何他願意談論的話題。然後，再問卡特一些問題，結果每每將軍就將他問得直冒冷汗。

　　終於卡特開始明白：自己自認為懂得了很多東西，其實還遠遠不夠。結束談話時，將軍問他在海軍學校的學習成績怎樣，卡特立即自豪地說：「將軍，在八二○人的一個班中，我名列五十九名。」

　　將軍皺了皺眉頭，問：「為什麼你不是第一名呢，你竭盡全力了嗎？」

　　此話如當頭棒喝，影響了卡特的一生。此後，他事事竭盡全力，後來成為了美國總統。

　　竭盡全力，就是不給自己任何偷懶和敷衍的藉口，讓自己經受生活最大的考驗。

　　竭盡全力，就是要你把意識的焦點對準如何解決問題，減輕解決問題的焦灼感，輕裝上陣，集中心智，去創造生命的奇蹟。

　　（三）把自己從「我已盡力」的假象中解放出來

　　人之所以無法「竭盡全力」，往往來自於「我已盡力」的假象──我已經做到最好了，再也無法往前走一步了。

　　其實，這不過是不願意接受挑戰的藉口。

　　稻盛和夫被日本經濟界譽為「經營之聖」。他所創辦的京都陶瓷公司，是日本最著名的高科技公司之一。該公司剛創辦不久，就接到著名的松下電子的顯像管零件Ｕ型絕緣體的訂單。這筆訂單對於京都陶瓷公司的意義非同一般。

　　但是，與松下做生意絕非易事，商界對松下電子公司甚至有這樣的評價：「松下電子會把你尾巴上的毛拔光。」

　　對待京都陶瓷這樣的新創辦公司，松下電子雖然看中其產品質量雖好，給了他們供貨的機會，但在價錢上卻一點都不含糊，且年年都要求降價。

　　對此，京都陶瓷的一些人很灰心，因為他們認為：我們已經盡力了，再也沒有潛力可挖。再這樣做下去的話，根本無利可圖，不如乾脆放棄算了。但是，稻盛和夫認為：松下出的問題，確實很難解決，但是，屈服於難，也許是給自己未足夠挖潛找藉口。

　　於是，經過再三摸索，公司創立了一種名叫「變形蟲經營」的管理方式。其具體做法是將公司分為一個個的「變形蟲」小組，作為最基層的獨立核算單位，將降低成本的責任，落實到每個人。即使是一個負責打包的老太太，也都知道用於打包的繩子原價是多少，明白浪費一根繩會造成多大的損失。這樣一來，公司的營運成本大大降低，即便是在滿足松下電子的苛刻條件下，利潤也甚為壯觀。

　　有些問題的確非常頑固，想了許多辦法，仍無法解決。於是有人便認為「已是極限」，再去努力也是白搭。其實，當你真正經過一番努力奮鬥，就會知道所謂「難」，其實只是你自己的「心靈桎梏」。只要不斷努力，開發的潛能就會越來越大。努力不夠，你當然不知道自己的潛能到底有多大。

　　從「我已盡力」的假象中把自己解放出來吧！再努一把力，你會發現你還有許多沒有開發出的潛能！

三、唯一值得恐懼的是恐懼本身

　　在工作中，你是否遇到過這種情況：某一問題就像山一樣擺在你面前，要克服它，似乎完全不可能。於是，一種說不出的恐懼不招自來，你很快就向像山一樣高的問題屈服了。

　　出現這樣的情境並不奇怪，因為有些問題，的確有很大的難度。但是，由於對問題難度的恐懼，就放棄解決問題的努力，到底有多少合理性呢？

　　（一）不敢迎接挑戰，才會輕易恐懼

　　且看我們一位年輕學員龍小姐的經歷吧。龍小姐從旅遊學院畢業不久，就到一家著名飯店當接待員。參加工作不久，她就遇到了一個棘手的問題。

　　那天，一位來自美國的客人焦急地向值班經理反映：來中國前，他就預訂了美國──日本──香港──北京──哈爾濱──深圳──新加坡的聯票。但是，由於疏忽，一張去哈爾濱的機票沒有及時確認，預定的航班被香港航空公司取消了。這一下他急了，他到哈爾濱是去簽訂合同。如不能及時趕到，將造成很大的損失。

　　酒店的老總當即安排龍小姐和另外一位老接待員解決這一問題。她們一起到民航售票處，向民航的售票員介紹了有關情況，希望她能夠幫忙解決這一問題。

　　但售票員的回答是：「是香港航空公司取消的航班，和我們沒有關係。」

　　還有其他什麼辦法嗎？要不重新買一張票吧。但一問，票已經全部賣完了。

　　於是她們再一次向售票員重申：這是一個很重要的外國客人，如不能及時趕到會造成很大的損失。但售票員的回答仍然是：「對不起，我也無能為力。」

　　龍小姐問：「難道就再沒有別的辦法嗎？」

　　售票員說：「如果是重要客人你們可以去貴賓室試試。」

　　她們立即趕到了貴賓室。但在門口就被攔住了，工作人員要求她們出示貴賓證。這一下她們又傻眼了。此時此刻，到哪裡去辦貴賓證啊？

　　龍小姐不甘心，又向工作人員重申了一遍情況，但工作人員還是不同意讓她們進去。她突然動了一個念頭，於是問了一句：「假如要買機動票，應該找誰？」

　　回答是：「只有總經理。不過我勸你們還是別去找了，現在票緊張得很呢！」

　　碰了這麼多次壁，同去的接待員已經灰心喪氣了。她想：要找總經理，那恐怕更是沒有希望。於是，她拉著龍小姐的手說：「算了吧，肯定沒希望了，還是回去吧，反正我們已經盡力了。」

　　那一瞬間，龍小姐也有點動搖了，但很快她又否定了自己的想法，還是毫不猶豫地向總經理辦公室走去。見到總經理後，她將事情的來龍去脈又講述了一遍。總經理聽完之後，看著她滿是汗水的臉，微微一笑，問：「你從事這項工作多長時間了？」

　　得知她剛剛參加工作，總經理被她認真負責的態度感動了，說：「我們只有一張機動票了，本來是準備留下來給其他重要客人的。但是，你的敬業精神和對客人負責的態度讓我非常感動。這樣吧，票就給你了。」

　　當她把機票送到望眼欲穿的客人手上時，客人簡直是喜出望外。酒店的總經理知道這件事後，當著所有員工的面對她進行了表揚。不久，她被破格提拔為主管。

　　在一次參加我們組織的俱樂部活動時，她講述了這個故事。我問她：「你為何能做到這點？」

　　她回答說：「其實，當我的同事說一點希望也沒有的時候，我也很想放棄。我已經被拒絕多次了，我也怕見到總經理後，仍然會遭到拒絕。但是，我突然想起您給我們講課時講過的羅斯福的故事，它給了我繼續努力的勇氣。」

　　富蘭克林．羅斯福就任美國總統的時候，美國正處於經濟大蕭條時期，全國上下一片恐慌。為了振興美國，羅斯福決定推行「新政」，但要實行「新政」，首先要振奮民心。為此，他給美國人民做了一次「戰勝恐懼」的著名演講，其中有這樣一句名言：「我們唯一值得恐懼的就是恐懼本身──模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！」

　　羅斯福以正視問題、蔑視困難的姿態，採取果斷的措施，不僅帶領美國走出了經濟危機，而且讓美國加入反法西斯的戰爭，迎來了二次世界大戰的勝利。

　　我認為：所謂「模糊的」，就是沒有認清的；所謂「輕率的」，就是不慎重的；

　　在工作和生活中，我們經常犯這樣的錯誤：還沒有真正與問題接觸，就將其無端放大，以致於很快心生恐懼、逃避，最終將自己打敗。

　　實際上，問題絕大多數時候並不如我們想像的那樣嚴重，只要我們撕破輕率恐懼的面紗，就能很好地解決它。

　　（二）強迫自己面對

　　著名將軍巴頓曾經說過：「如果勇敢便是沒有畏懼，那麼我從來不曾見過一位勇敢的人。」即使再勇敢的人，也有畏懼的時候。

　　那麼，怎樣才能從恐懼中解放出來、培養真正的勇氣呢？最有效的方法，莫過於強迫自己面對。

　　美國總統艾森豪威爾小時候有過這樣一段經歷：五歲的時候，有一次去叔叔家玩。叔叔的房子後面養了一對大鵝，結果公鵝一見他就一邊怪叫著一邊向他撲來。他哪兒受得了這種恐嚇！於是他拚命跑開，向大人哭訴。

　　受了幾次驚嚇後，叔叔找了個舊掃帚交給他，然後指著大鵝對他說：「你一定能戰勝牠！」。

　　當鵝再次向他衝來時，他手裡拿著掃帚，渾身不住地顫抖。猛然間，他鼓足勇氣大吼一聲，揮起掃帚向鵝衝去。鵝掉頭便跑，他緊追不捨，最後狠狠地給了鵝一下，鵝慘叫著逃跑了。從那以後，鵝只要一見他，就會遠遠地躲開。

　　從此，他懂得了一個道理：只要勇敢迎戰，就能戰勝對手。

　　有一段時間，他每天放學回家的時候，都被一個與他年齡相仿、粗壯好鬥的男孩追趕。一天，這一幕正好被他父親看見，於是衝他大喊：「你幹嘛容忍那小子追得你滿街跑？去把那小子給我趕走！」

　　於是，他不得不停下來，面對自己很怕的對手。他開始猛烈的反擊，這一招立刻把對手嚇住了，慌忙奪路而逃。艾森豪威爾頓時勇氣大增，一把將對手抓住，正顏厲色地警告他：「如果你再敢找我的麻煩，我就每天打你一頓。」

　　通過這件事，他進一步悟出一個道理：別看有些人耀武揚威，其實不過是外強中乾，唬人而已。

　　（三）「人有三分怕虎，虎有七分怕人」

　　遇到敵人和強硬的對手，恐懼是避免不了的。但是，不要忘記：你畏懼對手，對手可能也畏懼你，甚至比你對他的畏懼還要大。在這種情況下，誰更敢面對，誰就能獲得勝利。

　　我有位朋友，是個談判高手，幾乎每次談判都能成功。他懂得很多談判的技巧，如「了解是影響的前提」、「知己知彼，百戰不殆」、重視「有理、有利、有節」等等。

　　這些技巧對付一般的對手足夠了。但如果碰到的是同樣厲害的對手，除了技巧之外，心理素質就顯得格外重要。他說：「遇到真正的對手時，我也難免會有一些恐懼。每當這時候，我就會用父親說過的一句話給自己打氣──人有三分怕虎，虎有七分怕人。」

　　「人有三分怕虎，虎有七分怕人」──這話何等地生動而形象啊。雙方都是怕的，就像一位獵人遇到一隻老虎，獵人固然怕老虎，但老虎更怕帶槍的獵人。人對老虎只怕三分，老虎怕人卻有七分。既然這樣，我們為何要恐懼這種看上去你怕它、實際上它更怕你的「老虎」呢！

四、學會「以腳做夢」

　　誰不想獲得出色的成績？誰不想在單位裡脫穎而出？

　　許多人有追求、有理想，但是，只讓自己的追求停留在夢想的層次，最後的結果，不過是黃粱一夢。與此相反，有的人卻總是讓自己的每一個追求，通過踏踏實實的行動來實現，最後將許多人看來不可能實現的夢想，變為了現實。

　　兩年前，我受長沙市教育局邀請，為該市的幾百個校長做了一場「成功智慧與素質教育」的講座。在講座中，我提出：「素質教育，最終都落實到一個『成』字上來──成長、成才、成功！因此，應在學校開設成功學課程，作為素質教育改革的一個突破點。」

　　這一倡議，得到了長沙市稻田中學一位姓余的女教師的高度重視。在學校領導的大力支持下，她在自己擔任班主任的班上開設了成功學課程。她以我所著的《心力學》為主要教材，並大力進行創造性地運用。一個學期下來，效果十分明顯：學生的成績和心靈素質，都有了飛速提高。

　　《中國改革報》《中國婦女報》《成功》等媒體紛紛對此進行了報導。暑假期間，武漢等外地的老師，還紛紛到她那裡取經。她根據這項改革寫作的論文，獲得了湖南省和市教育改革優秀論文獎。

　　前不久，我收到一位長沙校長的信，他是當初聽過我講座的校長之一。他說：「我聽了講座後，就很想做這樣的改革試驗。可是，由於這樣那樣的原因放棄了這一想法。沒料到，一件本來應該由我這個校長去做的事，卻被一位老師做成了。」

　　是的，本來有很多人比這位教師更有條件進行這項試驗，但他們沒有做。為何會這樣？

　　這位女教師的一句話，給出了最好的答案：「我總覺得有了一個好的理念，就該立即付諸行動。否則，夢想就只是腦袋中的東西。」

　　這位老師的話，說明了一個很重要的「用腳做夢」法則：夢用腦想，更用腳走！唯有在行動上腳踏實地，才能夢想成真！

　　（一）不當「不生蛋的雞」

　　巴爾扎克成名以後，一天，一位老太太拿來一本破舊的小學生作文本給他看：「大作家，你給我瞧瞧，這小子有沒有天才，將來是不是塊當作家的料？」

　　巴爾扎克接近看了看：「嗯，他天賦不多，靈氣不足，憑這當作家很難。」

　　老太太一聽，大笑道：「你知不知道這作文本的主人是誰？就是你啊！」

　　不料，巴爾扎克一點也沒有發窘，而是笑著說：「我沒說錯呀，我所以有今天，關鍵在苦熬苦寫，並不是全靠天賦和靈氣啊！」

　　俄國化學家門捷列夫的故事，也很有意思。

　　很長一段時期，門捷列夫全身心地投入到化學元素的有關排列問題研究中。一次，在緊張工作了三天三夜之後，他由於過度疲勞睡著了，竟在夢中見到了一張他日思夜想的元素週期表，通過這個夢，他成功地解決了困擾多時的元素排列問題。

　　後來，有記者採訪他，要他講述如何通過做夢而獲得成功的經驗。

　　記者的提問，引起他的不滿，他說：「什麼，你認為我的發現只是夢中幾個小時的成果嗎？你知道之前我付出了多少個日夜、多少心血苦心研究嗎？」

　　靈感是辛勤勞動的結晶。俄國著名作曲家柴可夫斯基曾說過「靈感是這樣一位客人，他不愛拜訪懶惰者」。我國古語也說「人工不竭，天巧不傳」「沒有一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香」。是的，不管有怎樣美妙的夢想，怎樣精美的構思，要取得成功，還必須有實實在在的努力和行動。只有空洞的夢想和意願，卻不願意付出艱苦的努力，最終只會是隻「不生蛋的雞」。

　　（二）「鸚鵡會說飛不高」

　　美國哲學家威廉．詹姆斯在《生命的意義》中，說過這樣的名言：「純粹的理想是生命中最廉價的東西──最不值一提的感傷主義者、夢想者、醉漢、逃避責任者和拙劣的詩人，從不表露絲毫的努力、勇氣和耐心，或許他們會有最豐富的理想。」

　　著名作家茨威格也說：「不顧一切地採取果斷的行動──因為單憑善心和真理，從來沒有治癒過人類，也從來沒有把一個人治癒過。」

　　上面所說的，是針對只想不做的人。還有一種人，說得多，做得少，或者光說不練。那麼，他們又該吸取什麼教訓呢？

　　十九世紀，一些有膽識的人開始探索向天空飛翔，但是，權威人士紛紛出來阻撓。最早用三角方法來測量月亮與地球距離的法國天文學家勒讓德斷言：製造比空氣重的裝置去飛行是不可能的。稍後，法國大發明家西門子也發表了同樣的看法。再後，能量守恆定律的發現者之一、德國物理學家赫爾姆克茨又從物理學的角度來論證：機械裝置要上天完全是妄想。

　　美國的萊特兄弟，是人類航空史上的英雄。他們於一九○三年駕駛飛機飛上了藍天。飛行過後不久，萊特兄弟去歐洲旅行。在法國的一次盛大的歡迎酒會上，主人再三要求兄弟倆演講。經過再三推讓之後，大哥威爾伯站了起來，他的演講只有一句話：

　　「據我們所知，鳥類中會說話的是鸚鵡，但鸚鵡是飛不高的。」

　　有些人期望證實自己的優秀，但卻把最多的時間，用在語言的自我炫耀上，或活在無聊的爭論中。而真正優秀的人，卻把最多的時間用在實際行動上。

　　（三）將行動量化

　　人很容易產生一種毛病，常常滿足於自己「在忙著」、「已忙過」的印象，而忽視了目標和結果。因此，將行動量化就變得十分必要。

　　如要成為一個優秀的推銷員，就必須將行動指標量化，條條兌現：

　　（１）我這個星期總共跑了多少個客戶？
　　（２）上門服務的有多少個客戶？
　　（３）向客戶打了多少個問候電話？
　　（４）是否告訴客戶你將向他提供傑出服務？傑出服務的幾條是否都向他說清楚？
　　（５）和客戶見面之後，是否向每個人都索取了名字、電話號碼，並取得進一步會面的承諾？
　　（６）客戶拒絕後，是否用最委婉熱情的態度再次遊說？
　　（７）滿足每個客戶的要求後，是否清楚地表達了要求他購買東西的願望？
　　（８）和一個客戶達成生意後，是否讓客戶為你介紹一個朋友？

　　──

　　在你的目標合理的情況下，只要這些行動的指標落實了，你就可以完成任務。

五、現在不做等於永遠不做

　　有這樣兩位青年，小李與小劉，他們都是很有夢想並富有創造力的人。他們同時進了一家集團公司，分在不同的分公司工作。

　　這是一家特別重視創造性的公司，公司的董事長，總是在各種場合強調「員工的創造性是公司的最大財富」。兩位年輕人能進入這樣的公司，真的是如魚得水，應該能大展宏圖、創造非凡業績了。

　　然而一年後，進行工作總結時，兩人卻受到了不同的待遇。小劉因為成績突出受到了高度表揚和獎勵，小李卻因為業績平平，受到了批評。

　　其實，剛進公司時，小李給大家留下的印象更好一些。因為他腦子比小劉更活，思維更敏捷、學識更廣博，但為什麼到頭來卻做得不如小劉好？

　　人事部的領導，對兩位員工進行了研究分析後發現：一年來，兩人都想把自己的創造性貢獻給公司，也都很努力。兩人唯一的區別是：小劉有了一個好的想法，便立即行動起來，即使要實現這一想法的條件不具備、會遇到困難，他也會毫不猶豫地去做。而小李，儘管腦子裡有很多想法，但總是停留在構思的階段，或者一與現實結合，遇到條件不具備等情況，他就立刻放棄，改換另一個想法。這樣一來，儘管好想法不少，卻沒有一個付諸實踐。

　　分析這點之後，人事部的領導與小李好好談了一回心，說：「小李，一旦有好的想法，就應該儘快付之實踐。現在不做，等於永遠不做啊！」

　　許多人不成功，只因為他們總在起點上耽擱，在門外徘徊太久。

　　這其中有多種原因，其中主要的是：

　　（１）眼高手低，或者幻想一口吃成一個胖子。

　　（２）「完滿病」作怪，哪怕有一點點條件不完善，就自己否定。

　　（３）總認為時間夠用，慢一點又何妨。結果拖來拖去，最後把夢想「拖黃」了。

　　到底該怎麼去立即行動呢？

　　（一）早起的鳥兒有蟲吃

　　人生是短暫的，要做就得立即做。早一點動手，就早一點起步，早一點往成功邁進。

　　晉代大書法家王羲之，十二歲時，在父親的枕頭下發現有前人寫的《筆論》，便偷偷地拿來讀。

　　父親說：「不要性急，等你長大了，我會教你的。」

　　可是王羲之卻回答說：「學習是不能等待的，像走路一樣，不停地走，才能前進。等我長大了，再教就太晚了。」在這種精神的支配下，王羲之長期堅持勤學苦練，其書法藝術終於達到了爐火純青的境界，被後人尊為「書聖」。

　　優秀人才給我們的啟示是：先做再說！正如俗話所說：「早起的鳥兒有蟲吃」。儘早起步後面才會有更大的發展！

　　（二）差不多就去做，不在起點耽擱

　　從○到一的距離，常常大於從一到一○○○的距離。做任何事，勇於開始最為重要。

　　ＹＫＫ董事長吉田忠雄，其人生觀是「七十分主義」。他認為：「一百分主義無法再發揮潛能，若以七十分為起點則成就當不止一百分。」

　　對此，他在一篇演講中闡述：「只要能成功，失敗無所謂。謹慎行事可能沒有失誤，但充其量最多也只能有五○％的效果。若對每件事只有七○％的把握就去做，則集合各件事的效果，成就就不止五○％了。」

　　愛默生說得好：「要去某一地點，可以有廿條道路，其中有一條是捷徑，不過還是立刻踏上其中的一條吧！」

　　（三）猶豫太久會導致行動的癱瘓

　　有的人並非不知道行動的重要，但是遲遲不願意行動，結果又產生負疚感，造成意志的癱瘓。

　　結果人們與其說是因為恐懼而不去行動，毋寧說是不去行動而導致恐懼。

　　那麼，該怎麼辦？不妨學習一下西點軍校訓練學生的經驗──先把自己「豁出去！」

　　在西點的游泳救生訓練中，有一個學生最害怕的動作：穿著軍服、背著背包和步槍，從近十公尺的高塔上跳下游泳池，然後在水中解開背包、脫掉皮鞋和上衣，把這些東西綁在臨時的浮板上。

　　儘管對每一個動作，學員們事前都反覆演練過，但是真到了要往下一跳的那一刻，大部分學生還是會遲疑，走到跳板盡頭之後就會停下來。當然，退縮是絕不允許的，否則將被勒令退學。所以，儘管猶豫，學生們最終還是會縱身一跳。

　　很多學員都反映：成功跳出那一步的興奮，是無可言喻的。學生學會了拋開自以為通過思想能夠控制一切的假象，體驗到行動就能夠產生信心。

　　（四）相信「立即就做」會產生奇蹟

　　許多事情的難度，都由於我們的猶豫和搖擺加大了。事情並沒有我們想像的那麼艱難，只要我們馬上去做，就可能產生出乎意料的奇蹟。

　　美國混合保險公司的創始人史東，覺得對他一生影響最大的一句話，來自於媽媽逼他遵守的一個行為習慣──立即就做！從賣報紙的時候起，他就一直遵守「立即就做」的準則，後來，他通過保險推銷，訓練了一批非常優秀的保險隊伍，並成為百萬富翁。

　　有一天，他聽到一個消息：曾經生意興隆的賓西法尼亞傷亡保險公司，因為經濟大蕭條發生了危機，已經停業。該公司屬於巴爾的摩商業信用公司所有，他們決定以一六○萬美元將這家保險公司出售。

　　史東想了一個不花自己一分錢就得到這家保險公司的主意。這個想法實在太美妙了，美妙得讓他不敢相信，美妙得使他甚至準備放棄。但是，放棄的念頭一出現，他就馬上對自己說：「立即就做！」

　　於是他馬上帶領自己的律師，與巴爾的摩商業信用公司進行談判。

　　下面就是那場精采的對話：

　　「我想購買你們的保險公司？」

　　「可以，一六○萬元。請問你有這麼多的錢嗎？」

　　「沒有，但是我可以向你們借。」

　　「什麼？」對方幾乎不相信自己的耳朵。

　　史東進一步說：「你們商業信用公司不是向外放款嗎？我有把握將保險公司經營好，但我得向你們借錢來經營。」

　　這真是一個看來十分荒謬的想法：商業信用公司出售自己的公司，不但拿不到錢，還得借錢給購買者經營。而購買者借錢的唯一理由，就是自己擁有一幫出色的保險推銷員，一定能經營好這家保險公司。

　　商業信用公司經過調查後，對史東的經營才能很有信心，於是，奇蹟出現了：史東沒有花一分錢，就擁有了一家自己的保險公司。之後，他將公司經營得十分出色，成了美國很有名的保險公司之一。

　　只要有好的想法，哪怕它看起來很荒謬，都應該立即付諸實踐。說不定奇蹟就等在你的前面！

　　讓我們記住《福布斯》雜誌創立者福布斯的名言吧：「做正確的事情，把事情做好，立即做！」

六、多走幾步路

　　北京電視台曾邀請我製作了一期「如何在工作中脫穎而出」的電視節目。在與主持人交流的過程中，我不由想起中國第一個宇航員楊利偉的故事來。

　　「神州五號」升天飛行之後，中央電視台「東方時空」專門對楊利偉和他的領導進行採訪，回答「楊利偉怎樣成為中國太空第一人」這一項人們所關心的問題。

　　被採訪的航天局的領導，講了三點挑選楊利偉的理由：第一，楊利偉在五年的集訓期間，訓練成績一直名列前茅；第二，處理突發事件的能力強；第三，不僅心理素質好，而且口才好，講話有分寸，有條理。

　　在「神州五號」正式上天之前，楊利偉通過了層層的考驗，最後與另外兩位宇航員競爭。那兩位宇航員在其他方面與他同樣出色，唯一不如他的是：他們的口才沒有他那麼好。

　　航空局領導考慮到我國第一個進入太空飛行的宇航員，肯定要接受眾多新聞媒體的採訪，還將進行巡迴演講，那時他的一言一行都會在全世界受到矚目，於是最終選擇了口才好的楊利偉。

　　楊利偉的口才好，不是一個孤立的現象。楊利偉認為航空無小事，不管做什麼都要全力以赴去做。不管是學技術、學政治還是在其他方面都是如此，連訓練後的總結會、訓練小結他都非常認真地對待。在總結會上，他總是準備充分，不僅積極發言，而且有條有理，從容不迫，顯得在口才上比其他人略勝一籌。這給大家留下了很深刻的印象。

　　我記得，在這期節目後，我特別在課堂上安排了對這個問題的討論。討論十分熱烈，一位女博士感慨：「看來，口才如此重要，從現在起，我得好好訓練我的口才了！」

　　一位公司的中層主管則說：「我一直認為宇航員關鍵是飛，沒想到：最後比試的時候，竟然是把口才作為一個關鍵的長項。想不到平時一些不重視的東西，竟然有這樣的效果啊！」

　　一個畢業不久的大學生說得更好：「要在關鍵時刻脫穎而出，就要在平時比別人多走幾步路啊。」

　　（一）聰明人更要下笨功夫

　　在我們的印象中，有天賦的人，總能創造出奇蹟來。但是，那些奇蹟，僅僅是靠天賦創造的嗎？

　　毫無疑問，比爾．蓋茨是這個時代最聰明的人之一：抓住了信息時代發展的潮流，選擇軟體行業進行創業，而且擅長與資本市場結合，凡此種種，都說明他是一個智力超群的人。

　　然而，他是一直這樣聰明的嗎？或者換一種問法，他是怎樣變得這麼聰明的？

　　一次，一位微軟的高級管理者，向我講述了一些比爾．蓋茨年青時的故事：

　　在比爾．蓋茨讀中學時，有一次，老師布置寫一篇作文，規定要寫五頁，比爾竟然寫了卅多頁。還有一次，老師讓同學們寫一篇不超過廿頁的故事，比爾竟洋洋灑灑寫了一百多頁，讓老師和同學們目瞪口呆。

　　這個故事使我十分震驚，深化了我對比爾．蓋茨的認識。原來，天賦如此高的人，為了追求成功，也下過這樣的「笨功夫」。

　　我不由想起著名作家胡適說的話來──「聰明人更要下笨功夫。」

　　為何需要下笨功夫呢？即使你天賦高，假如不努力開發，你的天賦也有可能被埋沒。在這個世界上，應該說中等智力的人占大多數。當我們的天賦不高時，還能不加倍下「笨功夫」嗎？

　　（二）不要認為不公平，也許是自己做得不夠

　　你要創造一般的成功，就得付出一般的努力。你要成為傑出的人才，你就得比別人多付出幾倍的努力。

　　我們不妨再來看另外一個美國傳奇人物──健美冠軍、著名演員後來又競選州長成功的阿諾．施瓦辛格的故事。

　　阿諾．施瓦辛格從一個瘦個子，一舉成為全世界最著名的健美明星，榮獲三屆環球先生與七屆奧林匹克先生稱號，後來又成為銀幕上的大牌明星。其根本原因之一，也在於他願意多付出比平常人更多的代價。

　　在他所著《阿諾：一個健身家的成長》一書中，他闡述了他那並不奧秘的「成功秘訣」：「要肌肉增長，你必須有無窮的意志力，你必須挨得痛，你不能可憐自己，稍痛即止；你要跨越痛苦，甚至愛上痛苦，甘之如飴，人家做十下的動作，你要加倍，而做足廿下。還有，你要用不同的方法，從不同的角度震驚你的每一組肌肉，令它沒有辦法不強壯，沒有辦法不結實。不要鬆懈、不要懶惰：沒有堅強的意志，你是不會成功的。」。

　　一九七五年，阿諾宣布退休，不再比賽。五年後，有製片人邀請他主演一部耗資數千萬美元的「霸王神劍」。當時的他，由於已退出比賽，身材只有五年前的三分之二。為了恢復最佳狀態，阿諾決定參加當年的奧林匹克先生競賽。

　　這一決定，震驚了整個健身界：按常理，要成功是絕對不可能的，何況，此時距比賽只有數月。但是他再次以超人的意志，全身心投入訓練，日以繼夜，用無比的毅力，無比的鬥志，將肌肉一一「逼」出來，在比賽中再次以最佳的狀態勝出。他通過這次奧林匹克競賽的成功，創造了七摘桂冠的前無古人的紀錄。

　　在生活中，我們經常抱怨：為何我這樣努力，還是達不到目標呢？

　　我的回答是：你的努力真正「足夠」了嗎？看著阿諾．施瓦辛格為成功付出的努力吧！再比較一下自己的努力，我們也許會得出這麼一個結論：別抱怨不公平，或許是自己做得還不夠！

　　（三）永遠不要淺嘗輒止

　　有一些人不是不願意為自己的理想付出努力，但是，卻總希望只付出一點努力就成功。他們幹任何事情，總是淺嘗輒止。

　　曾經有一位畫家去拜訪世界名畫家門采爾，一見面就訴苦說：「我只用一天畫了一幅畫，賣掉它卻花了我整整一年的時間。」

　　門采爾認真地說：「朋友，你不妨倒過來試試。用一年時間去畫幅畫，那麼一天的時間，你准能賣掉它。」

　　是的，實現夢想也是一個精益求精的過程。永遠不要淺嘗輒止。否則，難成大器。

　　齊拉格說得好：「只有失敗者希望馬上成功。最佳行為者懂得，成功是通過從部分成功中吸取經驗而一步步取得的。因此，任何事情在沒有做好之前都要努力去做。」

　　信心不單是「我行，我一定行」，信心更是：

　　只要我付出和別人一樣的努力，我也一定行。只要我付出比別人更大的努力，我就更行！

　　你要超過別人，就「多走幾步路」吧！

七、把「我不行」改為「我能行」

　　生活中最大的遺憾是由於缺乏自信心而與機會失之交臂。

　　回想一下過去的你，曾有過這種自己打敗自己的經歷？再正視一下現在的你，還存在這樣的缺陷嗎？

　　如果你想改變這種狀態，不妨借鑒一下下面這位年輕編輯的經歷。

　　三年前，她是一位大四的學生。暑假前夕，有一家美國機構的中國區總裁，到她所在的大學做了一場大型講座。講座十分出色，激發了她許多想法。她一邊聽講座一邊根據感受寫了一篇文章，講座結束時，她突然有一個衝動：把自己寫的文章送給那位老總看看。

　　這個念頭一出現，她立刻又猶豫了：「我行嗎？不會丟臉吧？」

　　但轉念又一想：「丟臉就丟臉吧，反正以後可能再也見不到他了！」於是在眾人的「圍困」之中，她把這篇文章交給了老總。沒想到，兩天之後，她突然接到了這位老總打來的電話，告訴她這篇文章寫得很好，希望她寫出更多這樣的好文章。

　　不久，她開始實習了。她突然又有了一個想法：去北京實習，將來到那裡發展！可是在北京，她沒有熟人，唯一認識的就是這位老總，於是想，能不能找找他？這時，她又一次有了畏懼的念頭，那個「我不行」的想法，又像蛇一樣地在她心中抬頭了。但是她還是一咬牙，向這位老總表達了自己的願望，並希望他幫忙聯繫一個新聞出版單位。

　　沒想到，這位日理萬機的老總，對她這種主動精神十分欣賞，很快幫她聯繫到一家著名的報社，並鼓勵她發揮特長，走向成功。不到兩個月的實習，她便發了好幾篇有份量的文章。在實習表上，報社給了她非常好的鑑定意見。畢業時，這份鑑定和她發表的文章，對她應聘起到了很積極的作用，北京一家出版社很快錄用了她。

　　在一次交談中，她向我講述了這段經歷，然後感慨地說：當初開口請這位老總幫忙，是經過很多次心理鬥爭的。一方面想到這位老總是位「大人物」，怎麼可能給一個剛剛認識的學生幫忙？於是便打起了退堂鼓。另一方面，她又想：不試試怎麼能知道？最終，勇氣還是戰勝了膽怯。沒想到，事情一下就成了。她說：幸虧自己沒有被當初的念頭束縛住。否則，即使是這樣的一個夢，也難以實現了。

　　這樣的成功體驗，後來被這位大學畢業生全部用在工作中來。不論是編稿、約稿，還是處理別的業務，一遇到有問題想打退堂鼓的時候，她總會對自己說：「要成功，就要在自己的字典裡刪除『我不行』這句話！要時刻覺得『我行！我行！我一定行！』」

　　正因為有著這種改「我不行」為「我能行」的堅定信念，她做得十分出色，很快成為單位的骨幹，三年的時間就成為了行內有名的年輕編輯。

　　這個故事，對所有面臨問題想要退縮的人來說，都應該有借鑒作用：我們之所以不成功，不是由於別人否定我們，而是自己否定了自己；不是「我不行」，而是由於我們本來行，卻偏偏要對自己說「我不行」。我們沒有被生活打敗，卻被自己心裡的灰暗念頭打敗！其實，很多時候，只要你帶著自信去敲門，就會發現它比你想像的更容易打開。

　　（一）不要用「心靈之套」把自己套住

　　「套」就是「圈套」。「心靈之套」，就是用觀念、情感等多種因素，將人的心靈捆綁起來、使其失去自由和發展。《成功心理學》的作者丹尼斯．Ｅ．維特萊指出：「當登上一個新的精神境界之後就會明白了──只有當我們打破了它的時候，才知道我們曾被投進牢獄！」

　　我們應該養成凡事都從積極方面思考的習慣。有句古話叫「運隨心轉」。一種積極的心態，會給你帶來積極的命運。一種消極的心態，會給你帶來消極的命運。你向著太陽飛，全身便會沐浴在陽光裡，你向著一把尖刀飛，就會有生命的危險。

　　讓我們時刻警醒自己，不要把自己囚禁在消極心態的牢獄之中！

　　（二）不要讓別人把你綁住

　　幾乎每個人的成長過程中，都遭遇過被人否定。被他人否認的原因有很多，當別人尤其是權威人士再三否定自己的時候，我們很容易喪失對自己的基本信心。但是，別人的否定就真的是正確的嗎？

　　進化論的提出者達爾文在自傳中說過：「小時候，所有的老師和長輩都認為我資質平庸，我與聰明是沾不上邊的。」

　　愛迪生小時候的成績在班上是最差的。因為他長了小「偏頭」，老師還帶他去一個著名醫生那裡做檢查，醫生診斷後，煞有其事地說：「裡面的腦子也壞了。」但後來，他竟然成為了世界上最偉大的發明家！

　　（三）去除「習得的無力」

　　美國俄勒岡大學的唐納得．西洛托，做過一個著名實驗：將一群人關在一間屋子裡，然後打開噪音。接著，給他們布置任務──想辦法讓噪音停止。

　　第一組試驗者按遍了儀表盤上幾乎所有按鈕的組合，但仍然關不掉噪音。他們並不知道，根據事先的設定，他們不可能通過按按鈕來停止噪音。第二組的試驗者則可以通過按鈕的正確組合來停止噪音。

　　然後，西洛托將這些人帶入另一間屋子裡，要求他們一個接一個將手放在盒子的邊上。如果將手放在盒子的某一邊，噪音還會繼續，放到另一邊，噪音就會停止。

　　這時，有趣的現象出現了：能控制噪音的第二組的人，很快就通過在盒子裡移動他們的手來關掉噪音。而第一組的試驗者，即使在時間、地點、條件改變了的情況下，也不再去做努力，而是大多坐在那兒，他們已經不去嘗試結束痛苦，因為他們覺得「再努力也沒用」。──這就是「習得的無力」。

　　由於自己多次碰過壁，或者由於別人不斷向你灌輸某種「你不行」的理念。本來頗有能力的人，就容易產生「四面八方都通不過」的感覺，最終乾脆放棄努力──讓潛能永遠處於被壓抑的沉睡狀態。

　　（四）打破「橡樹盆景」

　　這是針對「我的夢想只能這麼大──」的人而言的。這種人不是無夢，是做夢的力度還不夠。這就好比「橡樹盆景」一樣，橡樹本來是可以長得很大的，但如果將它種在花盆中，它將永遠受制於花盆給它框定的發展範圍。

　　人不是橡樹，即使在如花盆般的環境中，夢想也應該超越花盆的制約。你是有主動性的人，完全可以打破「花盆」將樹苗移植到原野，這時你就會發現：生命原來可以如此廣闊！

八、把「絕不可能」改為「絕對可能」

　　要解決問題時，如果難度較大，很多人會對自己說「絕不可能！」然後不再努力，最終放棄。這樣做的人往往不是懶漢就是庸才。

　　與此相反，一個傑出的人，總是通過改變自己的心態和發問方式，最終將「絕不可能」變為「絕對可能」。他們是如何做到這點的呢？

　　（一）重新發問：把「怎麼可能」改為「怎樣才能」

　　發問方式，往往決定了解決問題的不同結果。如果你發出「怎麼可能」的疑問，百分之百就會就此打住，不可能再進一步。但是，假如你將焦點集中在了思考「怎樣才能」，效果就會完全不一樣。

　　假如你是一個只有十九歲的窮大學生，連上學的錢都不夠，能夠在不偷不搶、也不從事任何其他非法的行動，而是完全憑自己的智慧在短短一年內賺到一百萬美元嗎？

　　我估計：大多數人聽到這樣的問題，都會笑著搖頭，說：「絕不可能！」

　　如果我再問一句：「你相信有這樣的人嗎？」可以斷定：還是會有不少人會搖一搖頭，說：「絕不可能！」

　　但是我要告訴你：大多數人認為「絕不可能」的事，真的就有人做到了。

　　這個人名叫孫正義，日本「軟銀集團」的創始者，一個被譽為「互聯網投資皇帝」的人。全世界沒有一個人，包括比爾．蓋茨，能夠擁有比他更多的互聯網資產，他投資的雅虎等互聯網資產，占有全球互聯網資產的七％。

　　這個身高僅僅一米五三的矮個子男人，十九歲時就制定了自己五十年的人生規劃，其中一條，就是要在四十歲前至少賺到十億美元。如今他四十多歲，這個夢想早已成了現實。

　　看看他是如何利用智慧賺到人生第一個一百萬美元的。

　　在制定人生五十年規劃時，他還是一個留學美國的窮學生，正為父母無法負擔他的學費、生活費而發愁。他也有過到快餐店打工的想法，但很快又被自己否定了，因為這與他的夢想差距太大。左思右想之後，他決定向松下學習，通過創造發明賺錢。於是，他逼迫自己不斷想各種點子。一段時期內，光他設想的各種發明和點子，就記錄了整整二百五十頁。

　　最後，他選擇了其中一種他認為最能產生效益的產品──「多國語言翻譯機」。但這時問題馬上來了：他不是工程師，根本不懂得怎麼組裝機子。但這難不住他，他向很多小型電腦領域的一流著名教授請教，向他們講述自己的構想，請求他們的幫助。

　　大多數教授拒絕了他，但最終還是有一位叫摩薩的教授，答應幫助他，並為此成立了一個設計小組。這時孫正義又面臨著另一個問題：他手上沒有錢。

　　怎麼辦？這也難不倒他，他想辦法徵得了教授們的同意，並與他們簽訂合同：等到他將這項技術銷售出去後，再給他們研究費用。

　　產品研發出來後，他到日本推銷。夏普公司購買了這項專利，並委託他再開發具有法語、西班牙語等七種語言翻譯功能的翻譯機。這筆生意一共讓他賺了整整一百萬美元。

　　坦白地說，當我在電視上看到孫正義──這個憨厚地笑著的矮個子，輕描淡寫地講述他十九歲就賺到一百萬美元的故事時，我的心又受到了極大的震撼！我不只是敬佩他在短短的時間內賺到了這麼多錢，而更因為從他的經歷中我得出了這樣一個理念：一個人只要開通「腦力機器」去解決問題，就能創造奇蹟！而能創造這種奇蹟，關鍵在於改變發問方式：將否定式的疑問──「怎麼可能」，變為了積極性的提問──「怎樣才能」！

　　將思想聚焦在「怎麼可能」的懷疑上，你就會對自己的智力潛能壓抑，把可能實現的東西扼殺在搖籃之中！將思想聚焦在「怎麼才能」的探索上，你的腦力機器就會開動起來，把各種「不可能」變為可能！

　　（二）不為「定論」屈服

　　廿世紀五○年代初，美國某軍事科研部門著手研製一種高頻放大管。科技人員都被高頻率放大能不能使用玻璃管的問題難住了，研製工作因而遲遲沒有進展。後來，由發明家貝利負責的研製小組承擔了這一任務。上級主管部門在給貝利小組布置這一任務時，鑑於以往的研製情況，同時還下達了一個指示：不許查閱有關書籍。

　　經過貝利小組的共同努力，終於製成了一種高達一千個計算單位的高頻放大管。在完成了任務以後，研製小組的科技人員都想弄明白，為什麼上級要下達不准查書的指示？

　　於是他們查閱了有關書籍，結果讓他們大吃一驚，原來書上明明白白地寫著：如果採用玻璃管，高頻放大的極限頻率是廿五個計算單位。「二五」與「一○○○」，這個差距有多大！

　　後來，貝利對此發表感想說：「如果我們當時查了書，一定會對研製這樣的高頻放大管產生懷疑，就會沒有信心去研製了。」

　　人很容易向定論屈服。而不被定論所左右，往往就會超越定論！

　　（三）「熬」到問題投降

　　創造性的思維，常常是熬盡腦汁訓練出來的。要具有好的創造性思維品質，除了珍視智慧的火花、以開放的心靈去擁抱新的理念、構想外，更要沉得住氣，勇於接受、忍受思維在一段時期內的「痛苦折磨」。

　　許多人並不傻，也不是沒有智慧的火花，但為什麼會最終敗下陣來，或是所獲甚微，原因就是不能「熬」。相反，那些成大器的人物，都具有長久地對一個問題保持專心致志的能力，他們都有非同凡響的「熬」功。

　　牛頓正是「熬」到問題投降的傑出代表。正如凱因斯在分析牛頓的文章中指出的：「他特有的才能就是，他能把一個純粹的智力問題，在頭腦中保持下去，直到完全弄懂為止。我想他卓越的才能是由於他有最強的直覺能力和上帝賦予的最大忍耐力──我相信：牛頓能把一個問題長久地放在頭腦中一連數小時、數天、數星期乃至更久，直到問題向他投降，並說出它的秘密。」

　　（四）戰勝「約拿情結」

　　「約拿情結」源於聖經中約拿的故事。約拿平時一直渴望得到上帝的寵幸。有一次，機會來了，上帝派他去傳達聖旨，這本是一樁神聖光榮的使命，平生的宿願終於可以完成了。但是，面對突然到來的、渴望已久的榮譽，約拿卻莫名其妙地膽怯起來，最終，他逃避了這一神聖的使命。

　　美國心理學家、創造學家馬斯洛根據這一故事，提出了「約拿情結」的概念，其含義是：「我們害怕自己的潛力所能達到的最高水平。在我們最得意的時候，最雄心勃勃的瞬間，我們通常會害怕起來──我們會感到害怕、軟弱和震驚──我們既怕正視自己最低的可能性，同時又怕正視自己最高的可能性。」

　　「約拿情結」是一種看似十分矛盾的現象。人害怕自己最低的可能性，這可以理解，因為人人都不願意正視自己低能的一面。但是，人們還會害怕自己最高的可能性，這很難理解。但這的確是存在的事實：人們渴望成功，又害怕成功，尤其害怕爭取成功的路上要遇到的失敗，害怕成功到來的瞬間所帶來的心理衝擊，害怕取得成功所要付出的極其艱鉅的勞動，也害怕成功所帶來的種種社會壓力──

　　「約拿情結」，說透了就是不敢向自己的最高峰挑戰。但如果我們逼迫自己勇攀最高峰，總有一天就會發現：所有我們以往畏懼的東西，都會被我們踩在腳下！

九、別害怕拒絕，不試哪知行不行

　　電話中傳來一個十分激動的聲音：「我要告訴您一個好消息，我這筆業務真的談成了！您說得太對了，任何好的想法，如果沒試，就沒資格否定！」

　　打電話的是ＩＴ行業的一個部門經理，他打電話給我時，正是他參加我們「超級潛能與積極心態」研討班之後的第三天。

　　（一）「別害怕拒絕，也許別人正期望你的出現！」

　　在這個班上，不少的學員都講述了他們共同面臨的一個問題：他們開始做業務的時候，總是有很多的顧慮。尤其要將一個新產品、新想法推銷給人時，總是怕受到別人的拒絕，甚至因此最終放棄。

　　聽完他們的困惑之後，我給他們講了一個故事：

　　多年以前，美國有一個年輕人，剛剛畢業就遇到了美國空前的經濟蕭條。他天天為找不到工作機會而苦惱。一天，他在報紙上看到來自各地的失業大軍，匯集在一起向首都華盛頓進軍，要求政府給自己的工作機會。於是，他也決定加入這個大軍。

　　就在乘火車趕往失業大軍所在地的途中，他透過車窗看到路邊有一個地方正在熱火朝天的施工，看樣子可能是在蓋工廠。於是他想：既然是蓋工廠，肯定也很需要新員工吧？於是，抱著試一試的想法，他中途下了車，往施工工地走去。到那一問，才知道那兒正在建新一個鋼鐵廠。於是小伙子找到主管，詢問他們是否需要人。

　　主管問了問他的情況，說他學的知識在這裡應該用得上，但工廠要過一段時間才能開工，讓他把電話留下，回去等消息。「如果我們需要你，到時我會打電話通知你來上班。」

　　於是小伙子留下電話回去了，滿懷期望地在家等待通知。可是左等右等，電話卻一直沒有來。

　　故事講到這裡，我向學員們提出了一個問題：「為什麼那位主管明明說了『如果我們需要你，到時我會打電話通知你』，卻偏偏一直沒來電話呢？」

　　參加這次研討班的人，有不少是年輕白領。他們根據自己找工作中的經驗，各抒己見。

　　「需要你才打電話，沒打電話自然就是不需要你了。」

　　「那僅僅是客套話，其實並不是真的想聘用他。」

　　「找到了更好的人。」

　　「工廠沒有開工。」

　　其中最有意思的回答，就是給我打電話的那位部門經理說的：「也許這個主管也被炒掉了！經濟危機嘛，誰能說他就能夠擺脫？」他的話引起了哄堂大笑。

　　其實，像各位剛才所說的種種原因，那位年輕人可能也都想過了。照一般人的思路：肯定是沒有機會了。但是他認為：也許還有別的可能。不管怎樣，他還是決定再去一次工廠。一到那個地方，發現工廠已經開工了，到處機器歡嗚，很多人都已經在那上班了。

　　他找到了當初那位與他交談的主管，那人已經是工廠的廠長了。廠長一見到他，立即給他來了一個美國式的熱情擁抱，然後說：「小伙子，你知道嗎，上次一見到你，就覺得你是個人才，所以一開工我就準備通知你上班。可是我怎麼也找不到你的電話號碼了，因為我不小心將它弄丟了！」

　　年輕人就這樣進入了鋼鐵行業。後來，他不斷發展，成為了ＵＳ鋼鐵公司的董事長。公司在他的管理下，業務有很大發展。一九五三年，公司一年的產鋼量，就相當於前蘇聯一個國家的總和。這位年輕人，就是美國著名的鋼鐵大王費爾萊斯。

　　看得出來，費爾萊斯的故事，給了大家很大的震撼。事情的結局出乎他們的意料，而費爾萊斯的成功，更讓大家看到面對挫折和拒絕，擁有積極心態的意義。

　　「只有你對機會當真，機會才會對你當真。別害怕拒絕，也許別人正期待著你的出現！」

　　這些觀點，對學員們都有不小的觸動。這位ＩＴ行業的學員，對「別害怕拒絕，也許別人正期待著你的出現」感受尤其深。他向大家談了自己的體會：

　　他們公司專門針對政府部門，研發了一種很好的軟體。他認識不少政府部門的人，但卻一直不敢開口推銷這種軟體，因為害怕一開口就受到拒絕，弄得以後朋友都沒法做。他說，費爾萊斯的故事對他觸動很大，他決定回去後立即試一下。

　　後來的結果大家可能已經猜到了，他回去向朋友一推銷，對方立即表示了濃厚的興趣，提出馬上要試試，試過之後當即決定購買，還說了這麼一句話：「哎呀，你怎麼不早點告訴我呢。我們一直在找這種軟體，就是沒找到。本來認為你們是一家小公司，開發不出這樣的軟體，沒想到竟然在你這裡找到了！」

　　後來，有記者將這個故事寫出來，並且評價道，這其實就像兩個暗戀已久的人，但誰都不敢表白，一旦一方鼓起勇氣表白後，另一方就會大叫一方：「其實，我也早在愛你啊！」

　　這個故事是否使你心動？當你害怕拒絕的時候，是不是已經有勇氣去試一把？

　　（二）沒試之前絕不否定

　　不自信，害怕拒絕，這是人共同的特性。但是，不管自己行不行，不管自己在別人眼中是什麼樣，這些都不重要，關鍵的是你得去試──

　　在沒試之前絕對不要否定！

　　一八五二年，俄國著名作家、《現代人》雜誌主編涅克拉索夫，收到了一部名為《童年》的手稿。但是，不知何故，作者在手稿末頁和信中，只署上自己的姓名縮寫「π．Ｈ」。

　　涅克拉索夫在看完手稿後，覺得寫得十分出色，於是決定發表。由於不知作者的全名，所以作品發表時，只能按姓名縮寫署名。

　　這是文學巨人托爾斯泰的第一部作品。儘管作品寫得很好，但是由於缺乏信心，他卻不敢署真名。幸好，涅克拉索夫是一個真正的「伯樂」。在發表這一作品的同時，他還向屠格涅夫等著名作家推薦，說：「留神一下《童年》這部中篇小說吧！看來，作者是一個新的、大有希望的天才。」

　　很多著名作家看後，都對這部作品交口讚譽。當時，年輕的托爾斯泰正在高加索山地服役。一天，他偶爾讀到了一篇對他的作品的評論文章，作者是位著名的評論家。

　　托爾斯泰讀著那些讚美的言詞，狂喜和眼淚幾乎使他窒息。處女作的巨大成功，使這位本來膽怯的年輕人對未來充滿了希望。從此開始，世界文壇上多了一顆奪目的明星。

　　一位天才在寫出傑出作品時，居然不敢署名！這個故事，或許對我們是很大的鼓舞：原來，天才也曾不自信！儘管不自信，但托爾斯泰還是勇敢地將稿件投給了權威刊物。如果沒有這樣「勇試一把」的舉動，他還會因此而獲得巨大的成功嗎？

　　許多人的潛能都是被壓抑的。許多生命中應有的光芒，都是因為我們自行掩蓋，最終使得它消失了！許多應有的業績，都是由於我們自行打擊和否定，而胎死腹中！

　　（三）哪怕只有百分之一的希望，也值得去試一試

　　微波通訊電話公司是美國一家很有名的公司，因鼓勵員工嘗試和創新而著名，他們的文化理念是：「在微波通訊電話公司被『槍斃』的員工，不是那些做錯事的員工，而是那些不敢冒險的人。」

　　洛克菲勒說：「哪怕只有百分之一的希望，也值得去試一試。」此語成了流行全美、體現美國人開拓精神創業精神的名言。

　　很多時候，事情到底行不行？可能性到底有多大？有多大的機會與風險？自己的潛能到底有多大？不去嘗試是不知道的。

　　一九○二年，西奧多．羅斯福總統去南方視察，當地人預先設陷阱捕捉到一隻幼熊，計劃在總統打獵時，偷偷把它放出，這樣，總統就可一發即中。但總統察覺了他們的計劃，拒絕朝幼熊開槍。

　　這件事件立即被廣泛報導，一家有名的報紙還登載了一位著名漫畫家的漫畫。畫中，西奧多．羅斯福手握槍，背對幼熊站立著。

　　一位小糖果店的老闆莫里斯．米切頓，立即注意到了報紙上的漫畫。他想，或許可以藉此渲染一番，招攬顧客。於是，他把一個毛絨熊放在商店的櫥窗裡，上面貼了一塊標籤：「西奧多的熊」。這招很靈，吸引了不少顧客，但他沒料到有很多人要求買下它。

　　米切頓臨機一動，給總統去了一封信，請求允許將玩具熊命名為「西奧多的熊」。在許多人看來，這實在太荒謬了，堂堂總統哪會答應一個小老闆的要求？但沒想到的是，總統支持他的這個想法，於是很快回了信，答應了他的請求。

　　這一來，玩具熊的銷路猛增。米切頓隨即創辦了理想玩具公司，接著公司售出了成百上千萬隻動物玩具。

　　一封信改變了命運，當機會出現在你面前時，你是否也願意試一試？

　　其實，我們每個人都被機會包圍著，但是機會只在它們被看見時才存在，而且機會只有在尋找時才會被看見。思維學家德．波諾說得好：「機會，只有主動進取的人才最容易找到。他們不會被動等待事情發生，而總是主動探尋。」

　　那些決心為自己找出道路的人，總是能夠找到機會；即便他們找不到機會，他們也會創造出機會。因為，他們不害怕拒絕，總是勇敢地去探索，勇敢地去嘗試！

　　眾所周知，進化論提出者達爾文有個理念「適者生存」。現在我覺得應該再提一個新理念了，那就是──

　　「試者生存！」

十、分解問題的壓力

　　我有一位朋友當部門經理不到兩個月，就被提拔為副總經理了。他所在的公司是一家成長型的公司，發展很快。他主管的業務特別繁雜。三個月下來，他瘦了很多公斤，還因勞累過度住過一次院。

　　他每天加班加點，可是，工作壓力並沒有減少，反倒越來越大。他十分痛苦，於是向我求助：

　　「我實在幹不了啦。每天一上班，腦袋裡就塞滿了各種信息與想法，無法理清。回到家，又睡不著，還是一團亂麻。再這樣下去，我非瘋不可。」他甚至想：要不，乾脆就辭職算了。

　　這位朋友的問題，很多職場中的人都碰到過，尤其對於那些剛剛擔任新崗位領導的人，感受更為明顯。

　　朋友是一個非常敬業的人，把事業當成使命來做。但是，假如照他這樣下去，非垮掉不可。於是，我給他提了幾個建議，或許對你也能有所幫助。

　　（一）「一次只愛一個」

　　這是一九七九年諾貝爾和平獎得主特麗莎修女的理念。

　　特麗莎本是歐洲人，後來由於想「以愛心治療貧困」，毅然來到貧窮落後的印度。她救助了四萬二千多個被人遺棄的人，其中不少是很多人不敢接觸的痲瘋病患者。這個數字，在許多人眼中是一個天文數字。

　　在談到如何能創造這一奇蹟時，特麗莎說了「一次只愛一個」：

　　「我從來不覺得這一大群人是我的負擔。我看著某個人，一次只愛一個，因為我一次只能餵飽一個人，只能一個、一個、一個──就這樣，我從收留一個人開始。

　　如果我不收留第一個人，就不會收留四萬二千多個人，這整個工作，只是海洋中的一個小水滴。但是如果我不把這滴水滴進大海，大海就會少了一滴水。

　　你也是這樣，你的家庭也是一樣，只要你肯開始──一滴一滴。」

　　在別人看來是不可能達到的目標，特麗莎卻達到了。只因為她學會了將問題和壓力分解，「一次只愛一個」地去做！

　　許多人就是由於恐懼壓力，所以向難題投降。戰勝難題和壓力的重要方法之一，就是善於把大難題化作小難題；將大的壓力，分解為小的壓力。

　　（二）有一個好的「上座之心」

　　「上座之心」是禪宗的概念，上座是為了要「悟」。要「悟」必須有一顆好的上座之心──「屏絕萬緣之心」。這是我針對朋友無法集中精力思考而提出的建議。

　　在開始階段，思考最容易犯的錯誤是雜念紛飛，難以讓心沉靜下來。但思維要進入境界，首先就得讓心「沉下」。

　　飛行員是最需要集中精力的現代職業之一。他們都說：在起飛和下降的時候，要保持精神的集中是最必要也最困難的。要集中精神，就得使心先安靜下來。一旦心沉得下來，就做到了一半的高度集中。

　　在中國古典兵法中，有這樣一條：「兵靜乃勝」，連用兵都要保持「靜」的原則，平常思維如何能不沉靜？

　　為讓心沉下來，就必須：

　　（１）一開始思考（上座），就斬斷與思考之外的任何關聯，只考慮與主題有關的事。

　　「上座之心，乃為屏絕萬緣之心」，要抑制被各種雜事誘惑或壓力「拉動」而離開的衝動。

　　（２）抑制一感到困難就立即想擺脫的想法。當一有「去它的」，要起身走開或者想幹別的事時，逼自己好好坐下，再集中到自己的問題上來。

　　（３）用重要感和緊迫感來強化思維集中。設想一下，如果你必須在三分鐘內作一個重大決定，這個決定將在很大程度上決定你未來的命運。即使你再馬虎，此時是不是也該最大限度地集中精力？不多，僅僅三分鐘，你得把握這至關重要的三分鐘。

　　（４）學會放鬆。實驗證明：過於緊張也會造成思想的不集中。因此，不妨給自己暗示，如「不過是想想問題而已，不會殺頭，也不會有什麼其他損失！」而當思考太緊時，也不妨先放一放，鬆一口氣，再重新開始（但注意不要隔太長的時間）。

　　（三）分階段處理問題

　　分階段，實際上就是把問題在過程中逐步量化進行處理解決。

　　一個人肯定一次吃不了一頭駱駝，但是如果一天吃一點，不要多久也會消滅光。

　　相當一段時期內，科學家們認為火箭肯定到不了月亮。因為經過計算，一枚宇宙火箭要到達月亮，自重至少要達到一百萬噸。按這種重量火箭是不可能上天的。但後來，有人提出「分級火箭」的概念，即將火箭分成幾級，當第一級的火箭將其他火箭送到大氣層外，即自行脫落，減少重量，其他火箭可以輕鬆地向月亮逼近。由於分階段處理，不可能成為了可能。

　　（四）分層次

　　問題無法局限在某一個層次處理，但分成不同層次就好解決了。

　　一八七二年，「圓舞曲之王」約翰．施特勞斯來到美國。當地有關團體立即來訪，請求他在波士頓指揮音樂會，施特勞斯答應了。但談演出計劃的時候，他被這個驚人規模的音樂會嚇了一跳。

　　原來美國人想創造一個世界之最：由施特勞斯指揮一場有二萬人參加演出的音樂會。而一個指揮家一次指揮幾百人的樂隊就是一件很不容易的事了，何況是二萬人？

　　施特勞斯想了想，居然答應了。到了演出那天，音樂廳裡坐滿了觀眾。施特勞斯指揮得非常出色，二萬件樂器奏起了優美的樂曲，觀眾聽得如醉如痴。

　　原來，施特勞斯擔任的是總指揮，下面有一百名助理指揮。總指揮的指揮棒一揮，助理指揮緊跟著相應指揮起來，兩萬件樂器齊嗚，合唱隊的和聲響起。

　　因此可見，「分」是一種大的智慧：它不僅能夠幫助我們解除心理上的壓力，也能幫助我們將難解決的問題，順利解決。

十一、越想放棄越不能放棄

　　進取心是成功的根本，沒有一種向上向前的進取態度，任何成功都無從談起。但進取既要有即知即行的「道根善骨」，也要有堅持到底的堅忍力。

　　什麼是堅忍力呢？「堅」是堅持，「忍」是忍受，即在前進中遇到各種問題與困難時，能咬緊牙關忍受，不達目標誓不罷休。愛迪生說得好：「失敗者往往是那些不曉得自己已接觸到成功，就放棄嘗試的人。」

　　人生總會遇到關口，這時候，會感覺到加倍的軟弱和無力，認為自己不行了，便放棄，於是功虧一簣。

　　（一）「成功就在下一次」

　　一位出版社的著名編輯，對工作十分負責。有一次，她組織編輯了一本暢銷書，為了達到最好的發行效果，她決心找人設計出最好的封面。

　　她採取招標的方式，找了很多人設計封面。封面一個個拿上來了，又一個個被她否定了。按一般出版社的慣例，一本書的封面設計，有三到五個樣稿就可以做選擇了。但是她這次格外精益求精，竟然選了十多個樣本。

　　她的這種做法，連最挑剔的同行都覺得過分了：不就一個封面嗎？幹嘛這樣認真呢？

　　她一共看了十五個樣本，都覺得不滿意，無法作出最後的選擇。這時書籍出版的時間越來越緊了，不能夠再等了。她對自己說：看來只能放棄了，就從這十五個中選一個吧。

　　但是，這時心中有個聲音告訴她：即使有這麼多的封面，可是真正需要的還是沒有找到。不能放棄！於是，她決定再堅持一次！

　　當第十六個封面出現在她面前的時候，她喜出望外──不錯，就是它！果然，這本書有了這個封面，宛如錦上添花，很快暢銷全國。

　　事後，她感慨說：

　　「不管幹任何事情，最關鍵的是不要輕易放棄──越想放棄的時候越不能夠放棄。當你覺得再也無法突破的時候，你一定要逼迫自己更向前走一步，成功就在下一次！」

　　說得太對了。在工作中，一些人之所以沒成功，並非他們沒有努力，而是他們在遭遇到困難之後，在快到成功的前夕放棄努力了。而最後成功的人，總是抱著「成功就在下一次」的信念，繼續努力，最終柳暗花明。

　　（二）守得雲開，守得霧散

　　著名作家歌德說過：

　　「不苟且地堅持下去，嚴厲地驅策自己繼續下去，就是我們之中最微小的人這樣去做，也很少不會達到目標。因為堅持的無聲力量會隨著時間而增長到沒有人能抗拒的程度。」

　　一般說「毅力」，「堅忍」是容易的。但「堅忍」的強度是否足夠，只有一個指標──最後的效果。正如中國古語所言：「掘井九仞，而不及泉，猶為廢井。」成功者與失敗者之間，只隔著一層薄紙──是否有足夠的韌性與耐性。

　　事實上，每遇到一次挫敗，就動搖一次信心，這是人之常情。但是偉人與凡人的不同，就在其動搖信心的同時，會說服自己再次樹立信心。

　　許多歷經挫敗而最終成功的人，他們感受「熬不下去」的時候，比任何人都要多。但是，即使感到「已經熬不下去」時，也「咬咬牙再熬一次」，雖然是愈戰愈敗，但依然愈敗愈戰，終於在最後一刻，看到了勝利的曙光。

　　孫中山號召大家推翻滿清帝國，在全國多次發動起義，屢屢失敗，最後別人譏笑其為「孫大炮」。但他還是號召同志堅持。最後，武昌城頭一聲炮響，終於結束了清朝的統治。

　　堅持到底的力量，體現在方方面面。很多時候，堅持就是取得最後成功的根本：

　　哈維並非第一個提出血液循環理論的人，達爾文並不是第一個提出進化論的人，哥倫布並不是第一個到達美洲的人，洛克菲勒並不是最先開發石油的人。

　　但他們都是最能拓進、最能堅持到最後的人，所以唯有他們獲得特別的成功。

　　（三）闖過去，外面是一片天

　　人和竹子一樣，往往也是「一節一節成長」：每過一道「坎」時，都充滿顫抖般的戰慄和緊張感，你會深深感到那種自我失去保護的痛苦，那種類似母親分娩的痛苦，你必須將力量集中到一點上來；闖得過去就意味著你上了一個台階，闖不過去，就意味著成長的失敗。

　　因此，人生的「關鍵」時刻，往往是生命的緊張和痛苦匯集到一起來的時候，你必然會比平時感到加倍難受。但這是好事而不是壞事。如果缺少生命顫抖般的戰慄和掙扎感，那就意味著你還沒有觸及成長的關鍵點，最終難以有所成就。所以，你要勇於承擔那種「建設性痛苦」。

　　一九四八年，牛津大學舉辦了一個「成功秘訣」講座，邀請邱吉爾前來演講。當時，他剛剛帶領英國人贏得了反法西斯戰爭的勝利。他是在英國人最絕望的時期上任的。贏得了這樣的勝利，他此時的聲譽可謂登峰造極。

　　新聞媒體早在三個月前就開始炒作，大家都對他翹首以盼。這天終於到來了，會場上人山人海。大家都準備洗耳恭聽這位偉人的成功秘訣。

　　不料，邱吉爾的演講只有短短的幾句話：

　　「我成功的秘訣有三個：第一是，決不放棄；第二是，決不、決不放棄；第三是，決不、決不、決不能放棄！我的講演結束了。」

　　說完就走下了講台。會場上鴉雀無聲。一分鐘後，會場上爆發出了雷嗚般的掌聲──

　　這是一個何等震撼人心的總結啊！

　　不要抱怨播下去的種子不發芽，只要你精心呵護，總會有收獲的一天。在你最想放棄的時候，恰恰是你最不能放棄的時候！

十二、把問題想透徹

　　思考的淺嘗輒止，很容易讓人將解決問題的難度無限放大，最後向問題投降：一個善於解決問題的人，就如一個下棋高手：看透三步，才可落子，而絕不會像一個新手，懵懵懂懂就將棋子落下去，以致「一著不慎，全盤皆輸。」

　　國內著名的希望集團的創辦人劉氏兄弟，當年僅以一仟元起家，幾年之內，通過養鵪鶉賺到了第一筆錢。正當他們準備進一步擴大鵪鶉養殖規模時，周圍很多農民因為受他們的影響，紛紛開始養殖鵪鶉，結果導致產品過剩，價格大幅度下跌。很多人都虧了本，紛紛關閉養殖場或轉行。

　　這時候，公司的決策層也開始動搖，有人提議見好就收，趕快轉行。但是，劉氏兄弟卻堅持做下去。他們認為，只要將規模做大，就不會虧本。因此他們不僅沒有轉行，而且加大投資力度擴大規模。在短短一年的時間內，在四川新津縣古家村建成了中國最大的鵪鶉養殖基地，並很快賺了他們的第一個一仟萬元。

　　從劉氏兄弟的故事中，我們能夠學到什麼好的智慧？

　　其中很重要的一點，就是想問題一定要想到底、想透徹。只有想透徹了，才會發現所謂「危機」，只是某一方面問題的表現，不僅可以克服，而且可以「翻轉一面是天堂」，變成更大的機會。

　　（一）找到問題到底是什麼

　　如果不找準問題，所有的手段，都會是無的放矢。

　　多年前，美國華盛頓的杰斐遜紀念堂前的石頭腐蝕得很厲害，使得維護人員大傷腦筋，而且也引起了遊客們的紛紛抱怨。照一般的思路，最簡單的做法就是更換石頭。但這樣需要花費一大筆錢。

　　這時有管理人員開始不斷思考：石頭為什麼會腐蝕？原因是維護人員過於頻繁地清潔石頭。

　　為什麼需要這樣頻繁地清潔石頭？是因為那些經常光臨紀念堂的鴿子們留下了太多的糞便。

　　那為什麼有這麼多的鴿子來這裡？因為這裡有大量的蜘蛛可供它們覓食。

　　為什麼這裡會有這麼多的蜘蛛？因為蜘蛛是被大量的飛蛾吸引過來的。

　　那麼，為什麼這裡會有大量的飛蛾？大群飛蛾是黃昏時被紀念堂的燈光吸引過來的。

　　通過這不斷地發問，真正的原因才被找到了。之後，管理人員採取了推遲開燈時間的方法。這一來，沒有了燈光，飛蛾就不會來；沒有了飛蛾，就沒有蜘蛛；沒有了蜘蛛，就沒有鴿子；沒有了鴿子，就沒有了糞便。

　　小小的一個舉措，不但解決了問題，還節省了一大筆開支。

　　（二）「不完善」不是否定的理由，而恰恰是如何去完善的理由

　　人的思維弱點之一，是容易將階段性問題與本質性問題混淆。由於看到某一事物還不完善，就對它全部否定，結果是為倒髒水而潑到了孩子。

　　其實，只要你看到某一問題不過是一個可以完善的問題，就不會輕易將有價值的東西放棄。

　　一八三七年，莫爾斯製造出了世界上第一台發報機，能在五百米內工作。當他去找企業家投資時，受到了很多嘲笑，有人挖苦他說：「電線也能傳遞消息，那空氣也能變成麵包吃了。」

　　當他進行了操作試驗時，終於有人表示有興趣，但了解後卻對他說：「我知道了，這是一種玩具──遺憾的是一種枯燥乏味的玩具。」

　　也有人意識到發報機很有價值，但當得知消息只能發「五百米」時，立刻就放棄了投資的想法：「五百米，這也用不著發電報啊！」

　　電報只能發五百米，在一段時期內是莫爾斯發明的「死結」。但是，這畢竟只是一個需要完善的問題。後來，莫爾斯終於通過改進發報和收報裝置，並在傳播線路上添加了一種能起接力作用的繼電器，解決了電流在傳播過程中逐漸減弱的問題。最後他贏得了美國國會的支持，使得自己的宏大理想得到了徹底實現。

　　當火槍剛剛發明時，也曾遇到過同樣的問題。

　　所以，對創造性事業而言，不完善不應該成為被否定的理由，而只能成為進一步完善的理由。

　　（三）只有想透，才會更上一層樓

　　開拓精神是人類最可貴的精神之一。那麼，什麼是開拓精神呢？

　　所謂開拓，就是除了開闢還要拓進。而且，拓進的意志和能力，有時比開闢更為重要。我們將這種不斷拓進的能力稱為拓力。這是一種思維絕對不可缺少的能力，是一種窮盡可能的能力。

　　曾經有人問愛因斯坦他與普通人的區別在哪裡。愛因斯坦回答說：「如果讓一個普通人在一個乾草垛裡尋找一根針，那個人在找到一根針後就會停下來；而我則會把整個草垛掀開，把可能散落在草裡的針全部找出來。」

　　這一表述，正是對這種拓力的生動說明。

　　那麼，拓力體現在哪些方面呢？

　　◆深層拓力──拓進：對本質的探尋；

　　◆廣度拓力──拓大：從現有領域拓大到其他領域；

　　◆階段拓力──拓展：除初創之外還有繼創，不斷超越。

　　在這方面，德布羅意就是一個典型的代表。眾所周知，愛因斯坦發現了光具有波粒二重性，這是一項歷史性的發現。德布羅意在研究物質粒子的特性時，在一段時期內被很多問題所困擾。最後，他大膽地想：既然波粒二重性適合於光，那麼，是否適合所有物質呢？經過大膽的實驗和小心求證，他終於發現物質粒子也具有波粒二重性。他的這一發現，成為廿世紀物理學最重要的發現之一。

第三章　方法為王：讓問題迎刃而解

　　一、找準「標靶」：問題到底是什麼

　　要解決問題，首先要對問題進行正確界定。弄清了「問題到底是什麼？」就等於找準了應該瞄準的「靶子」。否則，要麼是勞而無功，要麼是南轅北轍。

　　「將一個問題良好地界定，等於已經解決了問題的一半了。」

　　（１）回到解決問題的真正目的。

　　（２）提升要界定問題的層次。

　　（３）考慮從其他方面甚至相反方面找方法。

　　※※※

　　二、學會「換地方打井」

　　「任何人、任何企業要發展得快，必須學會開拓新領域。」

　　在一個地方打井，如果老不出水，就不要繼續打，而考慮重新換一個地方。

　　（１）善於「換地方打井」，創造發明的思路會更寬闊。

　　（２）善於「換地方打井」，解決問題就會有更好的方法。

　　（３）善於「換地方打井」，就更容易在單位脫穎而出。

　　（４）善於「換地方打井」，在競爭中更容易立於不敗之地。

　　※※※

　　三、以類比方法解決問題

　　「每當理性缺乏可靠的論證思路時，類比方法往往能指引我們前進。」

　　「創造聯想的心理機制首先是類比──」

　　（１）培養對「相似性」的直覺。

　　（２）直接尋找對應。

　　（３）讓過去的經驗與教訓有效指導今天。

　　※※※

　　四、以逆向方法來解決問題

　　當正面走不通的時候，嘗試從反面走一走看，說不定一下子就走通了。

　　逆向思維方法就是大違常理，從反面探究和解決問題的方法。具體而言，掌握逆向方法，主要應該重視這些方面：

　　（１）逆向解決，柳暗花明。

　　（２）化廢為寶，逆向運用。

　　（３）正反索因。

　　※※※

　　五、以側向方法來解決問題

　　思考問題時，不從「正面」角度，而是通過出人意料的側面來思考和解決問題。從側向找關聯、從側向突出興奮點、從側向找價值、塞正通側找突破──

　　培養側向思維能力，關鍵在於兩點：

　　（１）養成「迂迴」思考的習慣。

　　（２）把握強弱的辨證。

　　※※※

　　六、以系統方法解決問題

　　上世紀貝塔朗菲吸收前人的優秀成果，創立了一般系統論。系統論與控制論、信息論一起，被稱為「三大論」，是廿世紀思維科學發展的重大理論。

　　系統方法是：在考慮解決某一問題時，不是把它當作一個孤立的、分割的問題來處理，而是當作一個有機關聯的系統來處理。

　　系統方法主要包括：系統的整體性、系統的有機聯繫性、系統的層次性、系統的環境性、系統的動態發展性。

　　要掌握和運用好系統方法，重點應該做到：

　　（１）把點對點的關係變為系統關係。

　　（２）學會「一加一大於二」。

　　（３）巧妙製造「自解決系統」。

　　※※※

　　七、以加減方法解決問題

　　「宇宙間的一切道理，都是一加、一減，非常簡單。」

　　加減法是一種將事物要素數量，進行增加和減少的思維方法。

　　這種看上去最簡單的方法，無論對治國安邦、發明創造、企業經營，還是解決生活中的難題，都有很大作用。

　　※※※

　　八、以Ｗ型方法解決問題

　　遇到困難與問題，應該百折不撓，不達目的誓不罷休。但具體解決問題的過程，並不是任何時候都要一味地往前衝，撞了南牆也不懂得回頭。

　　有時候，就得特別強調「退」。能進，也能退，這才是一種完整的智慧。必要的退，恰恰是為了更好的進。

　　「Ｗ型思維法」是一種「以退為進」的方法。它往往勇於接受對方不合情理的條件。但最有意思的是：當接受條件之後，你分析這一條件本身就潛藏著戰勝對手的最好辦法。

　　※※※

　　九、以更簡單的方法解決問題

　　將問題簡單化，是智慧的體現。「多」不一定好，「合適」才好。

　　人簡單不了，往往是受限於追求繁雜的思維定勢。

　　學會砍削與本質無關的信息，並善抓根本，並用最簡略的形式對問題進行表述。

　　反問立論前提，就不會作繭自縛。

　　※※※

　　十、將問題巧妙轉換

　　有時候我們碰到問題，通過直接的方法是難以解決的。但是，如果通過轉換，將原本很難的問題，變為另外一個容易解決的問題，效果可能就會截然不同。

　　問題轉換的公式可以表述為：

　　Ａ問題實際上就是Ｂ問題；

　　Ａ關係實際上就是Ｂ關係；

　　要解決Ａ問題，就是要解決Ｂ問題。

　　※※※

　　十一、要大智慧，不要小聰明

　　有的人自認為聰明，結果往往「聰明反被聰明誤」，輕則喪失機會，重則造成無法估量的損失。因為他們的所謂聰明，往往是打敗自己的武器！

　　是否把握得失的辯證法，是有大智慧，

　　還是只有小聰明的重要區別。

　　吃虧是福。巧作不如拙誠。

　　※※※

　　十二、讓更多的人幫你成功

　　沒有人能獨自成功。讓更多的人幫助你成功，是智慧的高度體現。

　　在當今這個社會，個人能力如果不與團隊精神結合，必然產生不了理想的效益。

　　理解萬歲？先理解別人的不理解！

　　擅長將一種阻礙你的力量，變為支持你的力量，那就是最大的加法。

　　行善可開運。

　　※※※

　　十三、抓要點，抓根本

　　眉毛鬍子一把抓，結果往往是事事著手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的時間和精力。

　　與此相反，如果善於抓問題的要點，再棘手的問題也能很快解決。

　　這就體現了抓要點、抓根本的魅力。

　　（１）學會「點穴」。

　　（２）抓到「牽一髮動全身」的地方。

　　（３）抓住最能打動人心的地方。

　　（４）掌握制高點。

　　※※※

　　十四、當兩條路擺在面前時，選擇第三條

　　擺在面前的只有兩條道路，但更智慧的方式是：選擇第三條。

　　「非此即彼」的選擇，未必是最好的選擇。對第三條道路的選擇，可能是最好的選擇。

　　（１）抑制盲目衝動。大局為重。

　　（２）超越「侵取」與「屈從」，重視「雙贏」。

　　（３）去掉「非此即彼」的思維，追求「兩全其美」。

一、找準「標靶」：問題到底是什麼

　　既然我們在心理上戰勝了對問題的恐懼，現在就可以來探究對問題的解決方法了。

　　一談到對問題的解決，你可能就會說：好啊，趕快告訴我們解決問題的技巧吧，讓我在最短時間內成為一個解決問題的高手，從而讓我的業績成倍翻番，方方面面都很出色。

　　急於解決問題是一種很大的誘惑，但是，如果你首先就衝著快點解決問題的目標而去，很可能會勞而無功，甚至南轅北轍。

　　為什麼呢？因為，要解決問題，首先還不是技巧，而是對問題正確界定，即弄清楚「問題到底是什麼？」找準了問題到底是什麼，等於找準了你應該瞄準的「靶子」。

　　我們來看一個工廠的小工如何幫助自己的老闆，解決了一個大難題的故事：

　　故事發生在美國鞋業大王──實業家羅賓．維勒的工廠裡。當時，羅賓的事業剛剛起步。為了在短時期內取得最好的效果，他組織了一個研究班子，製作了幾種款式新穎的鞋子投放市場：結果訂單紛至沓來，工廠生產忙不過來。

　　為了解決這個問題，工廠想辦法招聘了一批生產鞋子的技工，但還是遠遠不夠。這可怎麼辦，如果鞋子不能按期生產出來，工廠就不得不給客戶一大筆賠償。

　　於是羅賓召集大家開會研究對策。主管們講了很多辦法，但都不行。這時候，一位年輕的小工舉手要求發言。

　　「我認為，我們的根本問題不是要找更多的技工，其實不用這些技工也能解決問題。」

　　「為什麼？」

　　「因為真正的問題是提高生產量，增加技工只是手段之一。」

　　大多數人覺得他的話不著邊際，但羅賓很重視，鼓勵他講下去。

　　他怯生生地提出：「我們可以用機器來做鞋。」

　　這在當時可是從來沒有過的事，立即引起大家的哄堂大笑：「孩子，用什麼機器做鞋呀，你能製作這樣的機器嗎？」

　　小工面紅耳赤地坐下去了，但是他的話卻深深觸動了羅賓，他說：

　　「這位小兄弟指出了我們的一個思想盲區：我們一直認為我們的問題是招更多的技工，但這位小兄弟卻讓我們看到了：真正的問題是要提高效率。儘管他不會創造機器，但他的思路很重要。因此，我要獎勵他五百美元。」

　　那可是一筆不小的獎金，相當於小工半年的工資。但這筆獎勵是值得的。老闆根據小工提出的新思路，立即組織專家研究生產鞋子的機器。四個月後，機器產生出來了，世界從此進入到用機器生產鞋子的時代。羅賓．維勒也由此成為美國著名的鞋業大王。

　　羅賓．維勒在自傳中談到這個故事時，特別強調說：

　　「這位員工永遠值得我感謝。這段經歷，使我明白了一個十分重要的道理：遇到難題，首先是對問題進行界定。假如不是這位員工給我指出我的根本問題是提高生產率而不是找更多的工人，我的公司就不會有這樣大的發展。」

　　的確如此，正如著名思想家杜威所說：「一個界定良好的問題，已經將問題解決一半了。」毫無疑問，從解決各種工作中的問題、創造發明，甚至到治國安邦，界定問題是解決問題的前提。

　　下面的幾條方法，能幫助我們更好地掌握界定問題的藝術。

　　（一）回到解決問題的真正目的

　　也就是要找準「靶子」。找不準靶子，就會無的放矢。靶子找準了，靶心突出了，解決問題就有了基本的保證。

　　上世紀五○年代，全世界都在研究製造晶體管的原料──鍺，大家認為最大的問題是如何將鍺提煉得更純。日本的江畸博士和助手黑田百合子也在對此進行探索，但無論採用什麼方法，鍺裡還是會混進一些雜質，而且每次測量都顯示了不同的數據。後來他們反思：研究這一問題的目的，無非是要讓鍺能製造出更好的晶體管。於是，他們去掉原來的前提，而另闢新途，即有意地一點一點添加雜質，看它究竟能製造出怎樣的鍺晶體來。結果在將鍺的純度降到原來的一半時，一種最理想的晶體產生了。此項發明一舉轟動世界，江畸博士和黑田百合子分別獲得諾貝爾獎和民間諾貝爾獎。

　　從這個例子中，你學到了什麼？

　　錯誤界定：將鍺提純。：正確界定：製造出更好的晶體管。製造更好的晶體管，這才是解決問題的根本目的。

　　（二）提升要界定問題的層次

　　對問題根本的界定往往很難，但也有訣竅：嘗試改變界定問題的層次。層次提高了，就會適當擴大問題解決的範圍。問題所限定的範圍越寬鬆，思維創新的天地就越廣闊。

　　廿世紀八○年代，古玆維塔當上了可口可樂的ＣＥＯ。這時候，百事可樂正與可口可樂激烈競爭，可口可樂的一部分市場已被它蠶食。怎樣才能收復失地，占領更大的市場？古玆維塔的下屬管理者，都把焦點集中在如何與百事可樂競爭上，千方百計與它爭奪增長百分之零點一的市場占有率。

　　古玆維塔卻從更深的層面來思考這個問題，他讓下屬弄清這樣一些問題：

　　「美國人一天平均的液體食品消耗量為多少？」

　　答案是十四盎斯。

　　「那麼，可口可樂在其中占多少？」

　　答案是二盎斯。

　　一聽到這樣的答案，古玆維塔便宣布：我們的競爭對象不是百事可樂，我們需要做的是在那塊市場上提高占有率，要占掉市場剩餘的十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁等。當大家想要喝一點什麼時，就應該去找可口可樂。為了達到這個目的，可口可樂採取了一些新的競爭戰略，如在每個街頭擺上販賣機。結果銷售量因此節節上升，再次將百事可樂遠遠拋在了後面。由於提升了解決問題層次，就更容易找到了解決問題的根本。

　　（三）考慮從其他方面甚至相反方面找方法

　　二戰期間，有一天夜晚，蘇軍準備趁黑夜向德軍發起進攻。可是那晚天上偏偏有星星，大部隊出擊很難做到高度隱蔽而不被對方察覺。

　　蘇軍元帥朱可夫對此思索了很久，突然想到一個主意，立即發出指示：將全軍所有的大探照燈都集中起來。在向德國發起進攻時，蘇軍的一百四十台大探照燈同時射向德軍陣地。

　　極強的亮光把隱蔽在防禦工事裡的德軍將士照得睜不開眼，什麼也看不見，只有挨打而無法還擊。蘇軍很快突破了德軍的防線。這成了二戰中的一個著名戰例。

　　我們再來對問題的界定進行分析。

　　錯誤界定：天黑方好向敵人發起攻擊。

　　正確界定：讓敵人看不見就好發起攻擊。

　　本來認為黑到大家看不見才好發動進攻。現在，卻是完全相反，不是讓天黑，卻是要以光明──加倍的光明來解決問題。在這裡，「天黑」不是正確的界定。「看不見」才是正確的界定！

二、學會「換地方打井」

　　她是一家青年報的科學編輯，工作很出色，但在人才濟濟的單位，還沒有展現出最理想的光芒。在工作過程中，她發現有不少青年讀者，當工作和生活遇到了問題，卻沒有地方表達和交流。於是她提出一條新的思路：開辦一條專門針對青年人的心理熱線。

　　這是一個全新的想法，但是在報社裡談不上什麼主流。因為更多的編輯和記者們，認為自己的工作主要是寫作和發表新聞稿件，要花時間幹這樣的事，未必值得。但領導還是同意了她的想法。熱線很快開通了，竟然產生了意想不到的效果：在社會上產生了極大的反響，電話幾乎打爆。眾多青少年的心聲，通過一條簡單的電話線匯集到了一起，也為這位編輯提供了很多寫新聞的素材。

　　後來，單篇的文章發表已經遠遠不夠了，報社乾脆在報紙上開闢了一個新的版面，名叫《青春熱線》，每週以四個整版的篇幅發表這些讀者的心聲。《青春熱線》後來成了該報社最受歡迎的欄目之一。而這位編輯，很快獲得了中國新聞界最高編輯獎──鄒韜奮獎。

　　這個故事，發生在我曾經工作過的單位──中國青年報社。而這位脫穎而出的編輯，是我的同事和朋友，名叫陸小婭。她之所以能夠取得這樣的成功，有兩個十分重要的因素：

　　第一，在工作中，具有自動自發的精神。具有這種精神的人，往往能創造別人無法創造的機會和價值。

　　第二，在智慧的層面上，還有十分突出的一點──「換地方打井。」

　　（一）「換地方打井」與「開拓新思路」

　　「換地方打井」是著名思維學家、「創新思維之父」德．波諾提出的概念，用來形容他提出的平面思維法。一九八四年，美國商人尤伯羅斯操辦洛杉機奧運會，將奧運會一舉扭虧為盈。當記者採訪他時，他承認其中很重要的一點是學習了平面思維法。

　　那麼，什麼是平面思維法呢？

　　德．波諾的解釋是：「平面」針對「縱向」而言。「縱向思維」主要依託邏輯，只是沿著一條固定的思路走下去，而平面則偏向多思路地進行思考。為此，他打了一個通俗的比方：

　　在一個地方打井，老打不出水來。按縱向思考的人，只會嫌自己打得不夠努力，而增加努力程度。而按平面思維法思考的人，則考慮很可能是選擇井的地方不對，或者根本就沒有水，或者要挖很深才可以挖到水，所以與其在這樣一個地方努力，不如另外尋找一個更容易出水的地方打井。

　　「縱向」總是放棄別的可能性，所以大大局限了創造力。而「平面」則不斷探索其他可能性，所以更有創造力。

　　其實，有不少優秀的人，也在通過自己獨特的方式來進行這種「換地方打井」的創造。

　　「蒙牛乳業」連續三年獲得中國成長最快企業的稱號。有這麼大的進步，與蒙牛老總牛根生的經營智慧有關。前不久，我與朋友受該公司邀請，和牛根生一起探討公司下一步的發展之路，同時也探究了蒙牛能夠這樣快速發展的原因。

　　牛根生再三講述了這樣一個觀點：「任何人、任何企業要發展得快，必須學會開拓新思路。」

　　牛根生曾經在另外一家著名乳品企業任職，後來他離開了那家單位，從零開始，五年就做到了一百億元的銷售額。能做到這樣的業績，除了他獨特的經營理念外，還與他引進了著名的財團有關。這一財團就是摩根集團，世界上最有名的財團之一。由於摩根的加盟，蒙牛不僅以最快的速度發展，而且還在香港順利上市。

　　如果沒有這種在資本運作等方面「開拓新思路」的做法，蒙牛不可能有這麼快的發展速度。

　　（二）善於「換地方打井」，解決問題就會有更好的方式

　　遇到問題，我們應該學會改換思路。思路一改變，原來那些難以解決的問題，就有可能迎刃而解。

　　美國紐約市有一個著名的植物園，每天都會有大批遊客前來參觀。但是有一個問題：一些遊客總是趁管理人員不注意，將一些花卉偷走。後來，植物園換了一個管理員。他將公園的告示牌，作了一點小小的改動，就徹底杜絕了偷花的現象。

　　原來的告示牌上寫的是：「凡偷盜花木者，罰款二百美元。」而現在，他將告示牌改為：「凡檢舉偷盜花木者，賞金二百美元。」

　　為何小小的改動能帶來這麼好的效果？聽聽這位管理人員的回答吧：

　　「原來那麼寫，只能靠我的兩隻眼睛來監督。「而現在，可能有幾百雙警惕的眼睛在幫我監督。」何等奇妙的轉換啊！

　　（三）善於「換地方打井」，就更容易在單位脫穎而出

　　管理大師彼得斯在寫出風靡全球的《追求卓越》一書之前，曾在麥肯錫顧問公司擔任顧問，他是屬於那種有獨立見解的人，因此，在公司裡有段時間屬於非主流派人物。後來，他改變思路，決定由外而內建立自己的信譽。其具體做法是：對一些員工不太願意去的外地，主動去了解情況、並和有關人士接觸。這一來，不僅能夠獲得新資訊，而且，僅僅一句「我實在看過了，並且就在昨天」就能增加自己說話的分量，在公司裡樹立自己的扎實的形象與信譽。

　　有了這樣到外界去掌握第一手資料的意識，他就擁有了其他員工不具備的優勢。此外，使他多次研究所寫作的書，更有新鮮感和權威性，更能夠得到別人的承認。

　　（四）善於「換地方打井」，創造發明的思路會更寬廣

　　維生素對人體是必不可少的，但很少人知道，維生素最早是從米糠中提取出來的。後來，科學家又從新鮮的白菜、蘿蔔、檸檬等植物中找到了另外的一些維生素。按照通常的觀點，米糠除了當飼料還能有什麼用？白菜、蘿蔔除了吃還有什麼用？但它們的提取物偏偏可以用來改善生命質量，甚至挽救生命。這就是思維發散和平面思維的結果。

　　樹皮、破布看來也毫無用處，但蔡倫卻用它們來造紙，使人類文明的進程跨出了一大步。濃湮和熱空氣每個人都不陌生，但蒙哥爾費兄弟卻利用它們灌滿巨型氣球，使熱氣球成功地載著人在天空中飛翔──正是不斷挖掘這些事物性能的多樣性，人類歷史才不斷發展。

　　（五）善於「換地方打井」，在競爭中更易立於不敗之地

　　佛勒是一個靠八美分賣掉一把小刷子起家的刷子大王。後來，大家看到做刷子有利可圖，紛紛生產，結果給他的公司造成了很大的壓力。佛勒感到競爭激烈，於是大膽地將目光從一般百姓身上移到了軍人身上。

　　當時正是世界大戰期間，他精心設計了一種擦槍的刷子，並找到有關人士說：這種特製擦槍的刷子，可以將槍擦得又快又好。有關人士接受了他的建議，和他的公司簽訂了三千四百萬把刷子的合同。這種「換地方打井」的策略，使他賺了一大筆錢，更加奠定了他的「刷子王國」的地位，讓其他還在百姓領域裡爭奪消費者的人望塵莫及。

　　「換地方打井」的策略，在市場定位方面，更有至關重要的作用。

　　幾十年來，美國飲料市場一直是可樂的天下，直到一九六八年，七喜汽水提出了「非可樂」的定位策略。七喜是一種碳酸汽水，在它的系列廣告中，一直強調自己是「非可樂」，並告訴消費者，清涼飲料有兩種：一種是可樂，一種是「非可樂」，如果喝膩了可樂，七喜是你的另一種選擇。「非可樂」的定位廣告推出後，受到人們的喜愛，一年內，銷售量僅次於可口可樂和百事可樂，居第三位。

三、以類比方法解決問題

　　茅理群是著名的「方太集團」的創始人。他在剛剛創業的時候，發明了一種電子打火槍，產品很好，但苦於沒有銷路。後來，他決定參加廠交會，希望藉這個平台，來打開銷路。

　　然而，在那麼大的一個展銷會中，怎麼才能夠引起買家的注意呢？突然間，他想起了中國茅台酒打入國際市場的故事──

　　在巴拿馬國際博覽會上，茅台酒無人問津。最後一天，銷售員乾脆將茅台酒往大廳裡一摔，頓時酒香撲鼻，吸引了眾多客商和評委，並重新評選，將茅台酒評為國際金獎。

　　這個故事啟發了他的思路，他決定採取類似的舉措：左手拿一支噴火槍，右手拿一支脈沖槍，雙手舞動，「噠噠噠，啪啪啪」地示範起來，嘴裡高呼：「哈囉哈囉！」幽默的舉止與產品的示範，立即吸引了眾多客商，電子打火槍由此一炮叫響。

　　茅理群的成功突破，就在於他運用了類比的方法。

　　所謂類比，是從兩個和兩類對象具有某些相似或相同的屬性的事實出發，推出其中一個對象可能具有另一個或另一類對象已經具有的其他屬性的思維方法。類比在指導發明和解決問題時，具有很大的指引作用，得到了思想家、科學家們的很高評價。天文學家開普勒說：「類比是我最可靠的老師。」哲學家康德說：「每當理性缺乏可靠的論證思路時，類比這個方法往往指引我們前進。」現在，類比的作用受到了越來越多的重視。日本學者大鹿．讓認為：「創造聯想的心理機制首先是類比──即使人們已經了解了創造的心理過程，也不可從外面進入類似的心理狀態──因此，為了給創造活動提供一個良好的心理狀態，得採用一個特殊的方法，簡單地說，就是使用類比。」

　　概括起來說，類比的作用主要有三條：（１）指引研究；（２）經驗移植；（３）有效地影響他人。類比的種類也有很多，包括形狀類比、功能類比、因果類比、對稱類比、模型類比等多方面。我們將重點探究如何培養自己的類比能力。

　　（一）培養對「相似性」的直覺

　　人的認識發展，總是從不熟悉到熟悉。對一新事物的認識，可以拿舊事物來參照。要創造新事物或對新事物有效認識，首先得有對「相似性」敏感的直覺。

　　一個星期天，法國著名醫生雷內克瓦帶著女兒到公園玩。女兒要求爸爸跟她玩蹺蹺板，他答應了。玩了一會兒，醫生覺得有點累，就將半邊臉貼在蹺蹺板的一端，假裝睡著了。女兒見父親的樣子，覺得十分開心。突然，醫生聽到一聲清脆的響聲。睜眼一看，原來是女兒用小木棒在敲蹺蹺板的另一端。這一現象，立即使醫生聯想到自己在醫療中遇到的一個問題：當時醫生聽診，採用的方式是將耳朵直接貼在患者有病部位，既不方便也不科學。醫生想：既然敲蹺蹺板的一端，另一端就能清晰聽到，那麼，是不是也可以通過某樣東西，使病人身體某個部位的聲響讓醫生能夠清楚地聽見呢？

　　雷內克瓦用硬紙卷了一個長喇叭筒，大的一頭靠在病人胸口，小的一端塞在自己耳朵裡，結果聽到的心音十分清楚。世界上的第一個聽診器就這樣產生了。後來，他又用木料代替了硬紙做成了單耳式的木製聽診器，後人又在此基礎上研製了現代廣泛應用的雙耳聽診器。

　　類比思維具有舉一反三、觸類旁通的作用。類比思考往往都遵循以下這三步：

　　（１）對現象的警覺，即「臨機觸動」。

　　（２）觸類。

　　（３）旁通。

　　這三點在瞬間的合一，就是相似性的直覺。

　　（二）直接尋找對應

　　類比思維不僅是一種被動的感受，更可以是一種主動的開拓，即可以強迫自己進行類比。因此，當要創造某一事物而又思路枯竭的時候，就可通過類比，從自然界或人工物品中，直接尋找與創造對象、目的類似的對應物，這樣便可以減少憑空想像的缺點。如借用鳥龜的原理，設計水、陸兩用車，仿效蝙蝠的飛翔，進行超聲波定向等等。

　　直接尋找類比的對應物，還有另一種類型：它並不是首先明確創造的目的，而是首先發現了某事物具有很值得借鑒的特點，然後再去尋找和創造有什麼東西可以與之對應。

　　走路時不小心踩到香蕉皮上，很容易滑倒。這是很多人司空見慣的一種現象。廿世紀六○年代，一位美國學者卻對這一現象產生了濃厚興趣。他通過顯微鏡觀察，發現香蕉皮是由幾百個薄層構成，層與層之間很容易產生滑動。他突然想到：如果能找到與香蕉皮相似的物質，則能作為很好的潤滑劑。最後，他發現二硫化鉬與香蕉皮的結構十分類似。經過再三實驗，一種性能優良的潤滑劑被製造出來了。

　　看了這樣的案例，你是否動心──假如你也能對這種司空見慣的現象進行類比思考，或許你也能創造這樣的奇蹟！

　　（三）讓過去的經驗教訓有效指導今天

　　二戰後期，德國開始著手研究核武器。這一消息，引起了已遷居美國的愛因斯坦等科學家的重視，他們希望說服羅斯福總統，在美國也進行核武器的研究。羅斯福的好友──經濟學家亞力山大．薩克斯，自告奮勇去勸說總統。但總統對這些生澀的科學理論根本不感興趣，一口回絕了他的請求。第二天，薩克斯又去見總統。這次，他沒有談核武器研究，而是一開始就講起了歷史：

　　「英法戰爭時，拿破崙在海上連連戰敗。這時，一位叫富爾頓的年青人發明了輪船。他找到拿破崙，說只要按他的方法製造輪船，就能打敗英國強大的艦隊。這本來是一個很可取的建議，但是由於拿破崙對這種新的發明不相信，認為輪船的使用根本不可能，因此錯過了戰勝英國的戰略良機。」

　　談完之後，富有遠見的羅斯福當即表示同意，並立即組織一些人研究原子彈，最終促使了原子彈的產生。

　　一位創造學家說得好：「要具備經驗遷移的能力，首先必須具備善於發現相似之處的能力。」不管是要取得新的成果還是避免老的錯誤，都不要輕視類比的作用！

四、以逆向方法來解決問題

　　顧名思義，逆向方法就是大違常理，從反面探究和解決問題的方法。很多時候，對問題只從一個角度去想，很可能進入死胡同，因為事實也許存在完全相反的可能；有時，問題實在很棘手，從正面無法解決。這時，假如探尋逆向可能，反倒會有出乎意料的結果。

　　我們來看一個發生在聯想集團創業初期的故事。當時，有個部門負責人向一位客戶銷售六十台電腦，如果成功了，可是筆大生意。但是，他用盡了辦法，對方就是遲遲沒有答應。於是，負責人請總經理柳傳志親自出馬，和他一起去攻下這個客戶。

　　和客戶一見面，這位負責人就開始滔滔不絕地介紹公司和產品的優勢，希望以這些來說服對方。五分鐘過去了，客戶臉上已經出現了不耐煩的表情，而柳傳志的臉色也越來越難看。最後柳傳志乾脆打斷了他的話：「你先別說了，還是我來介紹吧！」柳傳志採用的是一種完全不同的介紹方式，他十分謙虛地承認聯想是一家新公司，還有許許多多的不足。然而，正因為是一家新公司，才更加應該注意對客戶的服務，全心全意把客戶當成「上帝」──

　　奇蹟出現了！柳傳志表現的這種低姿態，竟然得到了對方的認可。他一介紹完，對方就說：「很好，就憑您這種態度，我決定要這批產品了！」

　　拼命宣傳達不到效果，採用低姿態的誠懇態度，反而卻獲得了成功。這說明什麼道理呢？除了說明誠信為本的重要之外，還說明：解決問題，假如你從反面著手，反倒容易成功！

　　掌握逆向方法，應該重視以下方面：

　　（一）逆向解決，柳暗花明

　　這是逆向思維法最有魅力的地方之一。

　　南唐後主李煜派博學善辯的徐鉉作為使者到大宋進貢。按照慣例，大宋朝廷要派一名官員與使者入朝。但朝中大臣都認為自己辭令比不上徐鉉，誰都不敢前往。宋太祖得知後，做了一個大大出乎眾人意料的決定：命人寫了十名目不識丁的侍衛的名字送進宮，太祖用筆隨便圈了個名字，說：「這人可以。」

　　在場的大臣都很吃驚，但誰都不敢提出異議，只好讓這個還不明白是怎麼回事的侍衛前去。

　　徐鉉一見侍衛，便滔滔不絕地講了起來，侍衛根本搭不上話，只好連連點頭。徐鉉見來人只知點頭，猜不出他到底有多大能耐，只好硬著頭皮繼續講。一連幾天，侍衛還是不說話，徐鉉也講累了，於是也不再吭聲。

　　這就是歷史上有名的宋太祖以愚困智解難題的故事。

　　（二）化廢為寶，逆向運用

　　逆向思維是很有建設性的一種思維。很多事實證明，有一些契機，不是從正面、而是從反面出現的。因此，即便出現與你原來所設想完全相反的情況，也不要忙著否定與放棄，而是想一想：「是否有反向創造的價值？」

　　格德約是加拿大一家公司的普通職員。一天，他在辦公室裡不小心碰翻了一個瓶子，瓶子裡的液體潑在了一份正待複印的重要文件上，格德約以為這下完了，文件上被污染的文字不可能再看清了！但是，當他拿起文件時卻發現被液體污染的部分，字跡竟還很清楚。但當他拿去複印時，又一個意外情況出現了：複印出來的文件，被污染的地方變成了一塊塊黑斑。文件等著用，怎麼才能消除這些黑斑呢？

　　這時，他反過來一想：自從有了複印機以來，人們常為了怎樣防止文件被盜印而發愁。如果這種「液體」能夠讓人無法複印文件，那不正好可以解決這個問題嗎？

　　於是，他以這種液體為基礎，研製出一種特殊的防影印紙。這種紙能寫字和打印，但卻不能複印。他為此開辦了一家「加拿大無拷貝國際公司」，專門生產這種防影印紙，結果供不應求。

　　改變一下思維的方向，效果就完全不一樣！

　　（三）正反索因

　　這主要用於創造發明的場合。其主要的理論依據是：很多事情都是互為因果的。這實際上是一種互為因果的反面求證法。

　　「電磁鐵」發現後，引起了自學成才的英國青年法拉第的強烈興趣。通過反覆的試驗，他想：既然通電可以產生磁鐵，那麼反過來，電磁鐵能不能產生電呢？

　　他開始反覆試驗，在幾年後，他把一塊圓形磁石插入繞有銅絲圈的長筒裡，創造了電流。法拉第根據他的發現，製造了世界上第一部發電機。

五、以側向方法來解決問題

　　如果你是一家電影公司的職員，現在，公司要在另外一個城市開一家新的電影院，於是安排你做一件事情：在一到兩天的時間內，幫公司尋找一個最適合開電影院的地方。你有把握在這麼短的時間內找到嗎？

　　眾所周知，開電影院和開商店的經驗是一樣的：第一是位置，第二是位置，第三還是位置。位置為什麼如此重要？因為，商店和電影院生意要興隆，首先得人氣旺。而人氣要旺，就必須將位置選擇在人潮流量多、消費能力強的地方。

　　很多人面對這樣的問題，很容易根據常規思維，用測算人潮流量的方法去解決，其中最直接的方法（正向方法），就是每天派人到各處實地考察，但這樣需要耗費大量的時間和精力，短時間內得出結果根本不可能。還有一種辦法就是請專門的調查公司去做調查，那花費肯定是少不了的。除了這兩種方法之外，還有沒有更好的方法？

　　日本一家電影公司的一位高級管理者，就遇到過這樣的問題。但他只採用了一個非常簡單的方法，就輕而易舉地將問題解決了。

　　他是怎麼做的呢？──帶領自己的下屬，到將要開設電影院的城市的所有派出所進行調查。調查的目標十分簡單：哪個地方平時丟錢包最多，然後就選擇丟錢包最多的地方開電影院。

　　結果證明，這個選擇簡直太對了，這家電影院，成了電影公司開設的眾多電影院中最火的一家。

　　做出這樣選擇的理由是什麼？因為錢包丟失最多的地方，就是人潮流量最大、消費活動最旺盛的地方。

　　這位主管所採用的方法，就是側向思維法。它的具體做法是：思考問題時，不從「正面」角度，而是通過出人意料的側面來思考和解決問題。

　　那麼，側向思維都有哪些具體方式呢？

　　（一）從側向找關聯

　　有時找到某種關聯是解決問題的關鍵。如果從正面找，或者太費勁，或者有其他不便，這時不妨試著從側面去尋找。

　　且看上面開電影院找派出所調查的例子所用的思路：

　　（１）目標：最理想的地方──人潮最多的地方。

　　（２）人潮最多的地方表現：Ａ、人頭湧動；Ｂ、擁擠；Ｃ、吵吵嚷嚷；Ｄ、容易掉東西；Ｅ、其他──

　　（３）去掉其他方面的表現，僅選一個重要的側面：容易掉東西。

　　（４）從哪裡才能知道什麼地方最容易掉東西──派出所。

　　這樣從側面順藤摸瓜地摸下去，問題很快就有解決的方法。

　　（二）從側向突出興奮點

　　不管是推銷產品還是宣傳自己，最重要的是吸引人。而要吸引人，就需要突出興奮點。有時興奮點的突出從正面很難實現，但假如從側面去做，效果可能就完全不同。

　　毛姆是英國著名作家。在他未成名之前，生活很困窘，寫的書賣不出去。後來，他想了一個辦法，在一家最有名的報紙上登了一則廣告：「本人是一位年輕有教養、愛好廣泛的百萬富翁，希望找一位與毛姆小說中的女主角一樣的女性結婚。」

　　結果，毛姆的小說很快就被搶購一空。

　　書賣不出去，直接宣傳書本身的價值，是正面的做法，但很可能費力不討好。那麼就從側面做文章：通過一個百萬富翁徵婚的廣告，來刺激人們的興奮點──究竟毛姆的小說有多大的吸引力，使得這位年青的百萬富翁竟要把其中人物作為擇偶標準？於是，在好奇心的驅使下，大家紛紛購買毛姆的小說。

　　本來是賣書的廣告，結果卻通過一則徵婚廣告來實現。這，就是側向的魅力！

　　（三）以側向找價值

　　當大家都在盯住某一事物的正面價值即主要價值的時候，你去關注與此相關的側面價值，說不定可以從中挖掘出獨特的機會。

　　十九世紀中時，美國加利福尼亞州興起了淘金熱，淘金的人蜂擁而至。有些人發財了，但也有很多人血本無歸。有一個叫做亞默爾的年青人，本來也是來淘金的，但一個偶然的機會使他發現：在這裡要喝到水很困難。獨具慧眼的他，立即意識到這是一個很大的商機，於是放棄了淘金而轉而做起賣涼水的買賣來。

　　剛開始做的時候，有人嘲笑他說：「千里迢迢來這裡，不抱西瓜卻揀芝麻，真是可笑之極。」但他不為所動，最後靠著賣水，在很短的時間內就賺了六千美元。當不少淘金者還在挨餓的時候，他已經完成了原始資本的積累。後來，他成了美國有名的商業巨子。

　　這就是從側向找價值。價值的側向凸出，經常體現一種「雞犬定律」──「一人得道，雞犬升天」，即主要方面價值是明顯的，側面價值依託於主要價值。但是「側向凸出」的關鍵還在「凸出」，即把獨特的側向價值挖掘充分，發揚光大。

　　（四）塞正通側找突破

　　塞正通側即有意不走「正路」，塞住走「正」的可能，卻在側向開闢道路，以達到更理想的效果。

　　廿世紀四○年代，美國塞羅可斯公司製造出了世界上第一台台式複印機，公司的創辦者威爾遜將此申請了專利。當時，社會對這種複印機的需求量很大，但威爾遜沒有採取常規的銷售方式，而是出了一個怪招：

　　雖然複印機的成本只有二千四百美元，但定價卻高達二萬九千五百美元，這明顯是封死了銷售之路。封死銷售之路的目的，當然不是為了封死利潤之路，而是為了出租。這樣一來，複印機的業務很快拓展到了全國各地。後來，公司業務越做越大，而複印機的生產也隨著技術的提高變得越來越簡單，公司這才重新制定大家能接受的價位，開始進行大量的銷售。

　　（五）兩大要點

　　發展側向思維能力，關鍵在於兩點：

　　（１）養成「迂迴」』思考的習慣，將思維強行扭轉到「不打眼處」去，強制自己從側面思考。拿破崙有句名言：「我從來不正面攻擊一個可以迂迴的陣地。」側向思維往往需要「拐彎抹角」。因此，能不能養成「迂迴」思考的習慣，是能不能有效進行側向思維的關鍵。

　　（２）把握強弱的辯證。它要求即使在有明顯正向方式的情況下，也強行將思維往側面「拐彎」，拐到「不打眼處」「次要處」「配角處」來。這其實是體現了一種強弱的辯證。我們可以從多方面形容其辯證的關係：配角即主角，輕處即重處，不「打眼」即「打眼」，迂迴即近路、「岔路」即正路、「附帶效果」即最大效果等等。

　　所有強弱的變化，都伴隨著一個「隱」「顯」轉換的過程。即所有的強──「主角」「打眼」「重」「近路」「最大效果」等，在開始時都是「隱」的，只有到了最後，才能感覺到別開生面之妙，甚至讓人有「我怎麼沒想到」的驚嘆。

六、以系統方法解決問題

　　很多人在職場中會遇到這樣的情況──本來好心辦事，但沒有料到：事情辦成了，但是吃力不討好，甚至你認為應該感謝你的人，偏偏還抱怨和責怪你。

　　為什麼會這樣？

　　出現這種情況，很可能是由於你考慮問題只及一點、不及其餘。

　　我曾在某企業做過一次執行力的培訓，培訓結束後，企業的宣傳部長向我訴苦，講述了一件剛剛發生、讓她「百思不得其解」的事情。事情是這樣的，該企業的設計部門最近開發了一種新產品。她覺得這種產品非常不錯，於是寫了篇介紹新產品的報導，登在當地的一家新聞媒體上。

　　這本來是一件很好的事情，不但宣傳了企業，也宣傳了設計部門。但她沒有想到：稿子發出來後，設計部的部長對她的意見很大，甚至見面都不願和她說話了。她不知道出了什麼問題，請我幫她出主意。

　　我沒有立即答覆她，而是直接去找設計部的部長了解情況，很快就弄明白了問題出在哪裡。原來，設計部部長認為，宣傳本來是件好事，但是，宣傳部長不應該沒徵求他們的意見就將稿子發了，這樣就帶來了兩點不好的效果：

　　第一，宣傳部長對這種新產品的了解並不到位，有些地方沒有寫好，內行人看了都覺得是笑話。他覺得這是丟了自己的臉。

　　第二，這個項目是他一手抓的，本想一成功，就親自向領導匯報，並為此還精心準備一份報告。但領導當時正在出差，等回來時，最先看到的是宣傳部長的報導，首先表揚的是宣傳部長。他覺得這是她有意搶功，所以對她很有意見。

　　這樣的想法大大出乎宣傳部長的意料，尤其是第二點，她大叫冤枉，說實在是誤會自己了。但不管怎樣，別人對她有意見是事實，她不得不承認自己有做得不到位的地方──假如事先與他進行了溝通，這樣的事情就能避免。

　　這個故事，給我們的啟示不只是一個溝通藝術的問題，還說明在單位裡處理問題時，一定要明白：一個單位就是一個系統。處理一個問題的過程，也是一個系統處理的過程。在考慮解決某一問題時，不要採取孤立、片面、機械的方式，而是當作一個有機關聯的系統來處理。

　　系統方法，是歷史悠久而又最有創造性的思維方法之一。系統方法，主要包括五個方面：系統的整體性、系統的有機聯繫性、系統的層次性、系統的環境性、系統的動態發展性。要掌握和運用好系統方法，應該做到：

　　（一）把點對點的關係變為系統關係

　　辦企業，缺少資金是經常碰到的事。假如你開辦的企業，前景很好，但是突然缺少資金了，從銀行借不到，從別的地方也難以籌集，這時候，你會怎麼辦？如果一時想不出更好的辦法，那麼，希望下面的這個故事，能夠給你一些啟示。

　　一次，「酒店大王」希爾頓在蓋一座酒店時，突然出現資金困難，工程無法繼續下去。在沒有任何辦法的情況下，他突然心生一計，找到那位賣地皮給自己的商人，告知自己沒錢蓋房子了。地產商漫不經心地說：「那就停工吧，等有錢時再蓋。」

　　希爾頓回答：「這我知道。但是，假如老蓋不下去，恐怕受損失的不只我一個，說不定你的損失比我的還大。」

　　地產商十分不解。希爾頓接著說：「你知道，自從我買你的地皮蓋房子以來，周圍的地價已經漲了不少。如果我的房子停工不建，你的這些地皮的價格就會大受影響。如果有人宣傳一下，說我這房子不往下蓋，是因為地方不好，準備另遷新址，恐怕你的地皮更是賣不上價了。」

　　「那你要怎麼辦？」

　　「很簡單，你將房子蓋好再賣給我。我當然要給你錢，但不是現在給你，而是從營業後的利潤中，分期返還。」

　　雖然地產商老大不情願，但仔細考慮，覺得他說的也在理，何況，他對希爾頓的經營才能還是很佩服的，相信他早晚會還這筆錢，便答應了他的要求。

　　在很多人眼裡，這本來是一件完全不可能做到的事，自己買地皮建房，但是最後出錢建房的，卻不是自己，而是賣地皮給自己的地產商，而且「買」的時候還不給錢，而是從以後的營業利潤中還。但是希爾頓做到了。

　　為何希爾頓能夠創造這種常人不可思議的奇蹟呢？

　　就在於他妙用了一種智慧──系統智慧，其中最根本的一條，是他把握了與對方並不只是一種簡單的地皮買賣關係，而更是一個系統關係──他們處於一損俱損、一榮俱榮的利益共同系統中。

　　（二）學會「一加一大於二」

　　一加一大於二這主要是由於系統的整體性與有機聯繫性所致。我們且來看著名的「田忌賽馬」的故事。孫臏是戰國時期的著名軍事家。齊國大臣田忌喜歡和公子王孫們打賭賽馬，但總是輸。於是，孫臏對田忌說：「您只管下重注，我包您一定能贏。」

　　賽馬時，孫臏讓田忌用自己的上等馬跟別人的中等馬比賽，用中等馬與別人的下等馬比賽，再用下等馬對付別人的上等馬。結果三場比賽下來，田忌勝了兩場。

　　孫臏之所以能讓田忌穩操勝券，在於他將整個賽馬活動，當成了一個系統來處理。雖然以下等馬和對方的上等馬比，非輸不可，但是另外的兩場比賽，卻是每場都贏。這，不就創造了「一加一大於二」的奇蹟嗎？

　　（三）妙造「自解決系統」

　　系統的最高境界，是製造「自解決系統」，即問題可以通過要素之間的強關聯和作用，將問題自行解決。

　　下面請你做一個小小的思維練習：

　　某地由於一些工廠排放污水，使很多河流污染嚴重。有關當局採取了不少措施，如罰款等，但還是解決不了問題。請你開動腦筋想一想：怎樣才能讓工廠既能繼續生產，又不至於污染河流？

　　著名思維學家德．波諾對此提出的設想是：可以立一項法律──工廠的水源輸入口，必須建立在它自身污水輸出口的下游。

　　看起來這是個匪夷所思的想法，但它確實能有效地促使工廠進行自律：假如自己排出的是污水，輸入的也將是污水，這樣一來，能不採取措施淨化輸出的污水嗎？

七、以加減方法解決問題

　　一談到解決問題的方式，許多人都覺得莫測高深。我們現在來講一種最簡單的方法：加減法──一種將事物要素數量進行增加和減少的思維方法。

　　南懷謹先生在《易經雜說》中說：「宇宙間的一切道理，都是一加一減，非常簡單。」

　　正因為加減原理在萬事萬物中的普遍性，所以它應用起來也極為普遍而簡便。

　　先來看加法，不足則加。有時添加一點東西，就能大大提高成功的「變數」。增加寬容，能減少煩惱；增加學問，能減少無知；增加威嚴，能減少輕視；增加德行，能減少嫉妒與算計──

　　（一）善用加法

　　十多年前，我還在當記者的時候，曾做過一個運用加法解決問題的小實踐。

　　當時全國正在轟轟烈烈地開展「百城萬店無假貨」的活動。一位商店老闆非常積極地支持這一活動，並且表示如果有人在他的店裡買到一件假貨，將獲得一萬塊錢的賠償。希望以此來帶動店裡的生意。但十分遺憾，此舉並沒有達到預期的效果。

　　當時我因為採訪的原因偶爾認識了他，聽了他的故事後，給他出了一個主意：在門口貼一個告示牌：「奉贈一萬元！」

　　一萬元在當時可是一個很大的數目。不少人經過這裡，都忍不住到店裡看看。進去之後，就會得知謎底。因為裡面有一個更詳細的告示：「本店商品，如發現有任何一件是假貨。本店將奉贈一萬元，以作為賠償！」

　　這一來，去該店的客人越來越多，一傳十，十傳百，生意很快火了。這都不過是在門口多加了一塊牌子，效果卻是大大的不同！

　　日本有家百貨店開張了一段時間，生意一直不太好。老闆冥思苦想出奇制勝之道，最後想出一個絕招：讓員工到市內各家小飯店去吃飯，並調查一個問題：哪家飯店的咖喱飯最好吃？

　　調查結果出來後，公司將那家咖喱飯做得最好的小飯店，請到百貨店內營業，並讓飯店將咖喱飯的售價降低四成，降低的部分由百貨商店補貼。

　　於是，這家百貨店咖喱飯價廉物美的消息，幾天內就傳遍了全市。一時間，顧客盈門。他們除了吃咖喱飯，還會順便到百貨店裡買東西，百貨店的銷售額直線上升。

　　（二）善用減法

　　現在，我們來看看減法。所謂減，首先是去掉那些障礙或破壞成功的東西。

　　兩軍對壘，通過消滅對方的有生力量，自己才能強大，這是減；朋友誤會，想法子冰釋前嫌，這是減；破釜沉舟，這是減去苟且偷生之念，置之死地而後生；杞人何必憂天？這也是減，減掉不必要的憂慮和煩惱，它可以使人生更加輕鬆──

　　減法還是節省，比如戴爾電腦的直銷模式，由於去掉了中間的環節，不僅節省了大量的成本，而且也因為個性化的服務，更符合顧客需求，擁有了很大的競爭力。

　　貨艙式銷售的方式，被認為銷售上的一場革命。這種方式的產生，也來源於對減法的運用：原來的商場都要裝飾得漂亮，但這並不是所有消費者都需要的。相當多的消費者，看重的只是產品的價格和質量。於是有人果斷地將裝飾漂亮的功能去掉，而將壓縮下來的成本用於商品售價，結果取得了很大的成功。

　　減法還有一大功效，那就是在發明創造的過程中，淘汰「不可能」。許多科學研究的成功，都是通過逐步排除的方式，將各種「不可能」的路徑排除，最後剩下唯一的「可能」。

　　一八一六年，世界上第一架照相機發明了。十年後，有人利用發現的一種感光材料成功地拍出了第一張可以永久保存的照片。但每拍一張這樣的照片，需要在太陽下曝光整整八個小時，很不實用。於是許多人投身到了探索照相術的奧秘中，法國藝術家、風景畫家達蓋爾就是其中之一。

　　一次偶然的機會，達蓋爾無意中將鑰匙留在一塊曾經用碘處理過的金屬板上，結果發現鑰匙的影子居然留在了板子上。他對發現這種新的感光材料十分興奮，進行了專門的試驗，結果拍出影子來了，但感光後形成的成像很薄，肉眼幾乎看不到。

　　一天，他在藥箱中找藥品，發現裡面的一張曝過光的廢底片竟然十分清晰。到底是藥箱中的哪種藥起了作用？從第二天開始，他在每天放進底片的同時取出一瓶藥。這樣，如果有效藥品被取走的話，底片就不會顯像了。

　　奇怪的是，藥品全部取完了，底片依然清晰地顯像。達蓋爾百思不得其解，他又仔細地查看了一遍箱子，發現箱底除了一些水銀外，什麼也沒有。難道是水銀在起作用？達蓋爾馬上動手試驗，答案終於找到了：是水銀的蒸發造成底片顯像。這樣，達蓋爾解決了顯像問題。

　　（三）善用加減聯用法

　　有時候，僅僅用加法或者減法是無法解決問題的，還需要加減法聯用。

　　漢高祖時，裂土封王，劃地封侯，使得劉姓諸侯坐大，中央權威越來越喪失。此後，幾代皇帝都想盡一切辦法解決這一問題。漢文帝對諸侯一味實行加法──推恩，雖然以德服天下百姓，但諸侯的勢力日益強大，一些諸侯甚至開始與朝廷分庭抗禮。

　　到了漢景帝時，景帝則聽從晁錯的意見，一味運用減法──裁削諸侯。結果引起「七國之亂」，不僅沒有解決問題，連提出倡議的晁錯，也被七個諸侯王借「清君側」的名義殺掉了。

　　然而，到了漢武帝時，卻只用謀士主父偃的一個小小的點子就將問題解決了。這就是：推恩、散勢。推恩就是將對諸侯的恩，推到其子孫輩。每個王侯的子弟都有十多個，給所有諸侯王的子弟封侯，讓他們都蒙受皇帝的恩寵。而散勢，就是中央不再拿出一塊土地來給這些新封的王侯。分封給王侯的土地，全來自那些王侯本身。這樣一來，實際上瓜分了大國的土地。不動一兵一卒，他們的勢力就分散了。一個困擾幾代皇帝的問題就這樣輕易地解決了。

　　就當時的形勢而言，單純使用加法或者是減法都是行不通的：如果一味推恩，諸侯的勢力就會越來越大，威脅中央政權。如果一味散勢，則會引起諸侯的不滿，聯合起來反抗朝廷。唯一的辦法是加減法並用，一方面讓他們得到好處，另一方面又不動聲色削弱他們的勢力。漢武帝深知加減並用的道理，不用一兵一卒，就在諸侯不但無怨恨之心、反而感恩戴德的情況下，將他們的權力削弱了。

　　文武之道，一張一弛；管理之道，恩威並施。這其實就是加減聯用。鄧小平提出的「一國兩制」，對主權，堅決收回；對治權，比英國人還要開放。就更是典型的加減法聯用。

八、以Ｗ型方法解決問題

　　遇到困難與問題，應該百折不撓，不達目的誓不休。這是一種很好的精神。然而，具體解決問題的過程，並不是任何時候都要一味地往前衝，撞了南牆也不懂得回頭。有時候，就得特別強調「退」。能進，也能退，這才是一種完整的智慧。

　　在「解決問題並不難──高效解決問題十種智慧」的課程中，我總結了一種「以退為進」的思維──「Ｗ型思維法」。

　　「Ｗ」的構架，最形象不過地說明了這種思維的特點──最中間的那一頂點，可以看成是歷盡艱辛之後才到的新起點，或者是通過努力也許可以達到的局部成功，但是要到最右邊的那一頂點，它不可能平坦地移過去，恰恰相反，它還得重新跌入低谷，再曲線上升。

　　（一）先把「對」讓給對方

　　為了讓你對Ｗ型思維有深刻的體會，且看參加我們培訓的一個優秀學員的體會。

　　胡小姐是某個國外保險有限公司的壽險顧問。保險行業是一個非常有挑戰性的行業。現在有些客戶，一聽「保險」二字，首先就會有負面的想法，甚至避而不見。但是，胡小姐卻能把別人的這一負面影響去掉，她是怎樣創造這一奇蹟的呢？

　　有一次，一個朋友向胡小姐介紹了一個企業的老總，從一般的情況來看，他是一個很好的推銷對象，而且這位朋友也牽好了線，老總答應見她。

　　胡小姐興沖沖地去了。沒想到，一見到這位老總，他立即就給她來了一個下馬威。說：「你這麼年輕、漂亮，又有高的學歷。你幹什麼不好？偏偏要去幹保險。我就沒有發現保險有什麼好？起碼我就從來不買保險。」

　　這盆涼水一潑下來，胡小姐的心立即涼了。她明白了：原來別人答應見自己，不是別的原因，而是僅僅得於朋友的面子，非見她不可。但他是一個絕對不想買保險的人！

　　受到這樣的冷遇，應該打道回府嗎？不，作為精神的需求，那肯定是不能夠退步的。可是，作為一種策略，她就必須適當地退卻了。

　　她調適好自己的心情，滿臉笑容地對老總說：「您說的太對了，說到我的心坎上去了！」老總一愣：明明我不想買保險才拒絕你，怎麼說得太對了呢？

　　但見小胡說：「您說得很對。我年輕、也不算難看，又有高的學歷。怎麼跑到保險這一行業中來了呢？我是朋友介紹到這個行業來的。做了一段時間，正在矛盾。既然你提到做保險有什麼好，那太好了，要您幫助我總結一下：保險到底有什麼不好？我好以此作為幹不幹這個行業的依據。」緊接著，她就拿出一個本子來，開始記錄。

　　一見她這樣虔誠，老總就一一開始講述保險不好的地方來了，一共有了四條。講完四條之後，再也講不出來了。加上看到這麼可愛的一個女孩在自己面前，也不應該太過分。於是，就說了一句：「當然，保險也不是什麼都不好。也有它好的一面。」

　　胡小姐等著的就是這句話。立即「打蛇隨棍上」，說：「我知道您是學經濟的。關於保險的好處，想必您也肯定會總結得很好。」

　　於是，這位老總就開始總結起保險的好處來了，胡小姐又擅長引導，老總不知不覺就越談越開心，總結保險的長處越來越多了。

　　當談到一定程度的時候，胡小姐一笑，說：「謝謝您的總結。您看，您現在總結保險的長處有七條，短處有四條。您看：我應不應該選擇這個行業呢？」

　　老總一聽，愣了，之後哈哈大笑。說：「好吧，我本來對保險是有很大的抵觸的，但經你這樣一說，我就下決心投保了。你幫我做一個參謀吧：我應該做一個怎樣的保險計劃？」於是，胡小姐簽下了平生最大的一個保單。

　　在談到如何應用好「Ｗ型思維法」時，胡小姐的切身體會，很說明了這一智慧的魅力：「與客人打交道。第一要點是永遠不要與客戶衝突，永遠要先把『對』讓給客戶。同樣的長處，假如由我來說，就只是推銷。但假如由推銷的對象來說，就成了自我認識和強化。起碼比我說要強十倍！這就是『Ｗ型思維』的魅力。」

　　Ｗ型思維強調以退為進。必要的退，恰恰是為了更好的進啊！

　　（二）再難也要退，另覓對策

　　像胡小姐這種退，是不容易的。但生活中還會遇到更嚴重的情況：有時候，我們還會遭遇那種「怎麼也無法接受」的情況。明明自己很有理，可是你的路就是不通。你有一千種理由為自己辯解，可是，別人就是不認賬。這時，你該怎麼辦？

　　我們不妨來看看著名文學家莎士比亞的名篇《威尼斯商人》吧。話說一位名叫安東尼奧的人，為了幫助朋友成婚，向高利貸者夏洛克借了一些錢，夏洛克則向他提出一個苛刻的條件：如還不了，就要從他身上割一磅肉下來。不料安東尼奧的船出事，真的無法按時還錢，於是，夏洛克便要從他身上割下一磅肉下來。安東尼奧與他的朋友們想盡一切辦法，想徵得夏洛克的同情與諒解，而夏洛克絕口不答應。

　　在相當長的時期內，安東尼奧和他的朋友們，想了多種退卻與妥協方案，但無論怎樣退卻和妥協，都無法達到這一效果：接受他的要挾，另覓應對之策。

　　鮑西亞小姐──安東尼奧所幫的那位朋友的妻子，突發奇想，為何不可以接受夏洛克的這一苛刻條件，而反制夏洛克呢？於是，她在法庭上與夏洛克對質，同意由於安東尼奧沒有還錢，夏洛克可以從他身上割下一磅肉來。但是，這也有一條件：夏洛克不能多割一點，也不能少割一點，而且不能帶一點血。夏洛克沒有辦法，只能認輸。

　　鮑西亞小姐解決問題的方法，更是Ｗ型思維的高度體現。

　　如果按一般思維，就只能是直接影響夏洛克，取得其寬容與諒解，或者想一些點子（如從某一出人意表的地方，給他其他服務，或尋求他有何弱點。）但這些都無法達到應有的結果。而Ｗ型思維，是首先接受他不合情理的條件。做到這一點是最不容易的。但最有意思的是：當你接受條件之後，你可以分析這一條件本身，就潛藏著有能戰勝對手的最好辦法。

　　要割一磅肉，好的，割吧。但是你只能割一磅肉，除作你是神仙，否則，你能做到嗎？

　　現在，你應該感受到Ｗ型思維的最大妙處了：首先接受那種「怎麼也無法接受」的情況，然後再去尋找制約對手、解決問題的方法。

　　（三）敢於捨棄，敢於吃虧

　　如上所述，「Ｗ型思維」的最難處，就在能夠取得部分成功的時候，或者已經取得部分成功的時候，能夠主動回頭退卻。能否在這時主動退即，決定於是否有可能取得全面成功。所以，其突破點，就是不管遇到怎樣複雜的局面、怎樣讓人難以捨割之事，也要冷靜回首，主動捨棄。人一般是難以這樣大步退卻的，但是，假如逼自己一定退卻，再重覓應對之策，說不定峰迴路轉，恰恰這一退，有了對付問題的最佳良策。

　　金庸武俠小說名篇《天龍八部》，有一「玲瓏棋局」的著名情節：逍遙派大弟子聾啞老人奉師之命，布下一「玲瓏棋局」，任何能解開這一棋局的人，都可以得到無上好處。天下幾乎所有高手雲集，但誰也無法解開。

　　不料，被一個根本不懂棋的小和尚虛竹，為救人在盤中亂下一子。此子一下，竟把自己的棋殺死一大片。高手們開始一片噓聲，不料，下完此子後，局面頓時開闊，後面妙著連生，竟贏此局。虛竹因有此功，竟成逍遙派的正式傳人，得逍遙子數十年功力。

　　雖然這是小說，但是有關解開此局的描述，最傳神不過地說明了「Ｗ型思維」最大的奧秘：

　　（１）前來參加解局的高手，都是某方面的高手。但是，長處也是弱點。

　　如大理國王子段譽，是一位多情公子，對每一步都精緻以求，但患在不捨；而後燕國皇帝的後代慕容復，只想復國，敢於因求勢而棄子，但是往往把應該保留的也捨棄了，結果統統失敗。可以說，每一個人多年形成的處世風格和心理定勢，都構成了對眼前棋局的茫然無解；

　　（２）雖然圍棋中也有「倒脫靴」等下法，但是一般丟棄的子並不多，數子足矣，想到這樣一次下死一大片的做法，從來沒有見過。這充分說明：這種捨棄，不是一般的捨棄，而是一種「壯士斷腕」般的巨大捨棄。

　　綜合以上所述，要用好「Ｗ型思維」，關鍵在於：第一，要敢於斬斷心理定勢，並警惕長期以來心理的「長處」，不管它何等令你覺得自傲，其都有自己的致命之處；第二，要敢於「吃大虧」，哪怕「牙打掉了也要往肚裡吞」。

九、以更簡單的方法解決問題

　　假如你是某著名大學的高材生，非常幸運地被某個著名科學家聘請為實驗助手。一天，科學家正在進行某項實驗，因為實在忙不過來，便請你帶忙做一件事──他拿出一個梨形玻璃泡，對你說：「請把它的容積計算一下，我需要這個數據。」

　　事情看上去很簡單，但由於燈泡不是規範的方形、圓形，而是梨形，計算起來，就不那麼容易了。

　　接過燈泡後，你是否會調動大學裡學過的有關知識，又是拿標尺測量、又是在紙上不斷計算呢？如果這樣做的，你可能是一個會應用知識的學生，但非常遺憾，你未必是一個辦事有效率的人。

　　上述情景，曾經發生在「世界發明大王」愛迪生的實驗室裡。愛迪生有位叫阿普頓的助手，出身名門，是大學的高材生。在那個門第觀念很重的年代，阿普頓對小時候以賣報為生、自學成才的愛迪生很有些不以為然。

　　一天，愛迪生安排他做這樣一個計算梨形燈泡容積的工作，他一會兒拿標尺測量、一會兒計算，幾小時過去了，他忙得滿頭大汗，但就是算不出來。

　　這時，愛迪生進來了，他看看面前堆了一疊稿紙的阿普頓，明白了是怎麼回事。於是拿起玻璃泡，倒滿水，遞給阿普頓說：「你去把玻璃泡裡的水倒入量杯，就會得出我們所需要的答案。」

　　阿普頓這才恍然大悟：哎呀，原來這樣簡單！僅此，他對愛迪生產生了深深的敬意。

　　這個故事，給我們有什麼樣的啟示呢？

　　（一）凡事探究「有沒有更簡單的辦法」

　　在許多人的印象中，思維方法彷彿是與複雜結緣的：他們不僅把問題看得複雜，更把解決問題的方式變得複雜，甚至鑽到「牛角尖」裡無法出來。學會把問題簡單化，是頂級智慧的體現。

　　在中華文化中，特別重視簡易的智慧。《易經》被尊為「百經」之首，其「易」的含義通常有三個：一是變易，二是不易，三是簡易。《易》的卦，每一個都由「ˍ」與「﹎」組成，簡單至極，卻又變化無窮。

　　有時候，簡單的方式才能最好地解決問題。我們來看一個很有名的例子：

　　建國初期，某大學的一個研究室裡，研究人員迫切需要弄清一台機器的內部結構。這台機器裡有一個由一百根彎管組成的密封部分。要弄清內部結構，就必須弄清其中每一根彎管各自的入口與出口，但是當時沒有任何有關的圖紙資料可以查閱。顯然這是一件非常困難和麻煩的事。大家想盡了辦法，甚至動用某些儀器探測機器的結構，但效果都不理想。後來一位在學校工作的老花工，提出一個簡單的方法，很快就將問題解決了。

　　花工所用的工具，只是兩支粉筆和幾支香煙。他的具體做法是：點燃香煙，大大地吸上一口，然後對著一根管子往裡噴。噴的時候，在這根管子的入口處寫上「１」。這時，讓另一個人站在管子的另一頭，見煙從哪一根管子冒出來，便立即也寫上「１」。其他的管子也都照此辦理。

　　於是，一百根彎管，不到兩個小時便把它們的入口和出口全都弄清了。

　　為何眾多的學者沒辦法解決的問題，卻被一個沒什麼文化的花工輕而易舉地解決了？

　　並不是這位花工的智力高於那一幫學者，而是學者受到思維定勢的束縛、而花工只求更簡單地解決問題！

　　（二）「多」不一定好，「合適」才好

　　我們往往認為：做得越多就越有收獲，想得越多就越深刻，寫得越多就越有才華。真的是這樣嗎？

　　美國獨立前，推舉富蘭克林和傑弗遜起草獨立宣言的文件，由傑弗遜執筆。傑弗遜文才過人，最不喜歡別人對自己的東西評頭論足。他將文件交給委員會審查時，在會議室中等了好久都沒回音，於是非常急躁。

　　這時富蘭克林給他講了個故事：一個決定開帽子店的青年設計了一塊招牌，寫著「約翰帽店，製作和現金出售各種禮帽。」然後請朋友們提意見。

　　第一個朋友說，「帽店」與「出售各種禮帽」意思重複，可以刪去；第二位和第三位說，「製作」和「現金」可以省去；第四位則建議將約翰之外的字都劃掉。

　　青年聽取了朋友的意見，只留下約翰兩個字，並在字的下方畫了頂新穎的禮帽。店子開張後，大家都誇讚招牌新穎。

　　聽了這個故事，傑弗遜很快就平靜下來了。後來公布的獨立宣言，的確是字字珠機，成為震動世界的傳世之作。

　　為何越簡單反倒越好呢？

　　第一，是「合算」的需要，假如能以最簡單的方式解決問題，為什麼要繁雜？

　　第二，問題以更精煉的方式總結和處理，更能抓住要點！

　　（三）ＯＭＩＴ法：砍削與本質無關的信息

　　有時問題難以解決，不是由於信息缺少，而是信息、枝蔓太多。這樣往往會導致三種情況：

　　（１）次要信息淹沒主要信息，導致主次不分；

　　（２）在枝節上、局部上耽誤太多時間；

　　（３）誤入歧途，甚至走到反面。

　　ＯＭＩＴ即省略法，與exclude法（排除，拒絕）、Remove法（自原來位置取去拿開、排除）類似。此法在哲學史上有一著名典故──奧克姆剃刀：哲學家奧克姆對中世紀的經院哲學十分不滿，認為其一直限於繁瑣的概念演繹，丟棄問題的根本。故提出要用「剃刀」將不必要的東西大大除掉。

　　（四）做一個「根本概括者」

　　根本概括者，即要善抓根本，並用最簡略的形式對問題進行表述。

　　愛因斯坦一直把追求形式的簡單性，作為科學研究最重要的條件之一。他說：「科學家必須在龐雜的經驗事實中，抓住某些可以用精密公式表示的普遍特性，由此探索自然界的普遍真理。」這一形式可能是一個概念、也可能是一個公式，也可能是圖表和符號。天才人物總是善於藉助這些簡潔但充滿生命力的表述方式，將問題很好地表現出來。

　　愛因斯坦有一個最著名的能量、質量公式：Ｅ＝ＭＣ，簡單得不能再簡單。但就是根據這個簡單公式，人類開發出了核能，當然也包括製造出原子彈。

　　（五）反問立論前提

　　有時候問題之所以繁雜，往往是由於立論前提有問題。有時或者在根本無法成立的前提下提出結論或辦法，或者自設前提，作繭自縛。

　　亞歷山大王在攻擊哥丹城時，發現城的大門口有一個用繩子綁得平平實實的大結──「哥丹結」。

　　城中人稱：「誰能解開它，誰就可以成為亞細亞王。」誰都不敢前去嘗試。

　　亞歷山大對此百般思索，終於有一天大悟：問題在於解開結，至於對解的方法，並無限制。於是他一刀朝大結砍去，結解開了，他成了亞細亞王。

　　以前之所以沒人敢嘗試，在於他們自設前提：解結就是「拆繩」。

　　明代馮夢龍所著《智囊》，是一部研究智慧的經典。書中將「通簡」放在第一部的「上等的智慧」之中。「通簡」卷的序言是這樣寫的：「世本無事，庸人自擾。唯則通簡，冰消日皎。」

　　翻譯成現代文，大意是：世上許多事情，其實都是庸人們自己製造出來的。只要通情達理，以一種不把事情搞複雜的方式去處理，問題就會像太陽一出冰雪融化一樣解決了。

十、將問題巧妙轉換

　　有時候，我們在生活中碰到的問題，通過直接的方式去解決，可能難度很大，甚至根本解決不了。但是，假如將問題轉換一下，將一個看似難的問題，通過材料、關係、方式、焦點方面的轉換，轉換為另一個好解決的問題，效果就會截然不同。

　　問題轉換是一種曲線解決問題的方式，它的公式可以表述為：

　　Ａ問題實際上就是Ｂ問題；

　　Ａ關係實際上就是Ｂ關係；

　　要解決Ａ問題，就是要解決Ｂ問題；

　　將問題進行轉換，主要包括：

　　問題主體的轉換：將本來是這個人的問題，轉換為另外一個人的問題。

　　問題類型的轉換：將本來為這一類型的問題，轉換為另一類型的問題。

　　問題層次的轉換：將這一層次的問題，轉移為上一層次或下一層次的問題。

　　問題情境的轉換：將Ａ情境中無法解決的問題轉換到Ｂ情境中去。

　　問題對象的轉換：如把自己的問題轉換成別人的問題。

　　問題焦點的轉換：將原來關注的焦點，轉換為原來不關注的另一焦點。

　　問題方向的轉換：即本來是這個方向的問題，轉換為另一方向甚至完全相反的方向。

　　現在，我們重點介紹四種轉換：

　　（一）問題主體的轉換

　　一次，一家建築設計院為某單位設計了幾棟辦公樓。辦公樓蓋好並投入使用了。該單位突然提出：各樓之間的員工交往頻繁。如果各樓間連接路線不科學，就會耽誤時間，因此希望設計院在各樓之間，設計出最科學、最省時間的人行道。

　　設計師們設計出了一個又一個方案，但都被一一否定了。就在大家一籌莫展的時候，一位設計師突然提出：現在不正是春天嗎？我們不如在樓群之間的主要路線上種點草。人們走得最多的路線，肯定是最便捷的路線，因為為了趕時間，人們走路時總是選擇最近的道路。」這樣以來，就會在草地上留下最深最明顯的痕跡。而根據這些痕跡設計出來的路線，就是最科學、最省時的路線。

　　這方案立即被採用，建築設計院根據這些痕跡設計舖設的人行道，果然很受歡迎。

　　這是一個將問題進行轉換的典型。本來是設計師的問題，卻變成了行人的問題。

　　（二）問題性質的轉換

　　將對象的性質進行變化：本來是這一種性質，轉變為另一種性質。上面那個故事，其實也包含著問題性質的變化；把本來是一個設計師「用腦」設計的問題，最後變成了行人「用腳」設計的問題。

　　我曾經和很多營銷高手有過深入的探討，他們經常談到這樣一個觀點：營銷最應該做的事情，是學會把「！」變為「？」，即不要強力推銷，而要更多地了解和滿足別人的需求，這是一門大功夫，也蘊藏著大智慧。這其中的關鍵在於：不是自己下決心，而是讓我們要影響的人自己下決心。讓對方下決心的方法有很多，比如，我們可以讓推銷對象，變為幫自己出主意的老師。

　　有一位汽車推銷員，就是通過這種方法成功做成了生意：

　　一對夫婦到他的商店，希望購買一輛舊車，但來了好幾次，看了又看，都不滿意，遲遲下不了決心。根據仔細觀察，推銷員發現這對夫婦自尊心很強，而且也愛挑剔。他想：如果照現在這種推銷法，是無法讓他們感到滿意的。於是，他改變了推銷方式，不但對他們的挑剔一點也不抱怨，反倒誇獎他們很有眼光，即使不買，他每次還是十分熱情地送他們出門，並懇切地表示以後還要向他們請教。

　　幾天後，「請教」的機會來了。一位顧客到商店裡想賣掉自己的舊車，經過討價還價，最後以五百美元的低價成交。之後，他很打電話給那對夫婦，說有人向他推銷一部舊車，但他拿不太準，所以想請他們夫婦過來指教。在熱情的邀請下，那對夫婦很高興，很快就過來了。約翰帶了他們仔細看了這輛車，然後說：「經過幾次接觸，我越來越敬佩你們。你們都是通曉汽車的人。這輛車，麻煩你們看一看，它到底能值多少錢？」

　　受到這樣的尊敬，這對夫婦既吃驚又感動，對這輛車又摸又看，最後說：「我們認為，如果車主願意以八百美元賣掉，您就立即買下來吧。」

　　推銷員對他們的建議再次感謝，然後提出：「假如我花這麼多錢把車買下，您不想再從我這裡買走嗎？」

　　「很願意啊！」當妻子的立即說。不過立即又開始猶猶豫豫，說：

　　「你先買下的話，不要加價嗎？」

　　「沒關係，這點您不用擔心，既然是你們看準的，就照八百美元給您吧！」

　　那對夫婦高高興興地從他手上將這輛車買走了，雙方皆大歡喜。

　　這位推銷員確實是一個轉換問題的高手。首先，他把對象的性質變了：本來是推銷的對象，卻變為了自己請教的老師。與此同時，他又將問題的性質進行了改變：把一個推銷汽車的問題，轉換為一個請教他人的問題。這一請教，滿足了別人的自尊感和驕傲感，達到了比直接推銷更好的效果。

　　（三）問題焦點的轉換

　　問題焦點的轉換是將原來關注的焦點，轉換為原來不關注的另一焦點。

　　古代有一個縣令，終日愁眉不展，鬱鬱寡歡。他四處尋醫求診，但一點好轉都沒有。後來，他請了一位名醫給他看病，名醫問問他的病情，把脈之後，一本正經地說：「你這是月經失調。」

　　縣令一聽，啼笑皆非，拂袖而去。以後，逢人便講這件怪事，每說一回，便捧腹大笑一回。

　　不曾想，時日不多，縣令的病竟不治而癒。此時，他才恍然大悟，立即到名醫府上拜謝。名醫告訴他：「你患的是鬱結心病，要治好你的病，沒有比笑更好的藥。」

　　瞧，焦點一轉換，原來的病也就一下痊癒了。

　　（四）問題方向的轉換

　　轉換問題的方向，即本來是這個方向的問題，轉換為另一方向甚至完全相反的方向。

　　我的朋友Emily Yau小姐，以優異的成績畢業於哈佛商學院，後來又在全球著名諮詢顧問公司波士頓諮詢集團（ＢＣＧ）工作多年。最近，她寫了一本《哈佛ＭＢＡ沒什麼了不起──任何人都可擁有哈佛ＭＢＡ畢業生的商業頭腦》的書。

　　她在這本書中講到一個十分精采的故事：

　　美國總統羅斯福再次參加競選時，競選辦公室為他製作了一本宣傳冊。在這本冊子裡有羅斯福總統的相片和一些競選信息。接著成千上萬本宣傳冊被印刷出來。

　　但就在要分發這些宣傳冊的前幾天，競選辦公室突然發現了一個問題：冊子中的一張照片的版權不屬於他們，他們無權使用，因為照片的版權為某家照相館所有。競選辦公室十分恐慌，因為已經沒有時間再重新進行印刷了。但如果就這樣分發出去，那家照相館很可能會因此索要一筆數額巨大的版權費。

　　很多人遇到這樣的問題，可能會採取這樣的處理方式：派一個代表去和照相館談判，盡快爭取到一個較低的價格。但競選辦公室選擇的卻是另一種方式。他們通知該照相館：競選辦公室將在他們製作宣傳冊中放上一幅羅斯福總統的照片，貴照相館的一張照片也在備選的照片之列。由於有好幾家照相館都在候選名單中，競選辦公室決定將這次宣傳機會進行拍賣，出價最高的照相館將會得到這次機會。如果貴館感興趣的話，可以在收到信後的兩天內將投標寄回，否則將喪失競價的權利。

　　結果，競選辦公室在兩天內就接到了該照相館的投標和支票。結果競選辦公室不但擺脫了可能侵權的不利地位，而且還因此獲得了一筆收入。

　　一個本來有可能是向對方付費的問題，通過這一轉換，變為了對方向己方付費的問題！這一來，通過問題方向的轉換，不僅難解決的問題迎刃而解，而且還把問題變成了機會！

十一、要大智慧，不要小聰明

　　要解決問題，固然需要聰明，但更需要的是大智慧。

　　有些人表面看起來很聰明，卻反倒更容易失去機會。而有些看來很「傻」的人，偏偏擁有人生最大的智慧，創造出很大的成功。

　　（一）掌握「得失辯證法」

　　陳先生是我的同行。六年前，他辭職下海創辦了一個教育機構。現在該機構已經發展到資產上億元的規模。前不久，他請我給他們學校的老師和管理幹部，做了一場「用智慧統率知識」的講座。在講座結束以後，他借題發揮，做了一個發言，講述了這樣一個觀點：把握得失的辯證法，是有大智慧還是小聰明的重要區別。

　　為此，他談了自己創業的一段經歷：在他創業之前，他在一家剛創辦的企業打工，老總是一位海歸人士。當時，老總的處境十分艱難，資金嚴重不足，所以給他的工資，一年不到一萬元。而他當時自己買的一台電腦，就值一萬來元。也就是說，幫別人打一年工，還不如手上的一台電腦值錢。

　　由於條件艱苦，當時一同創業的人紛紛離開了，而陳先生卻堅持留了下來。因為憑自己的感覺，他覺得這位老總值得幫助，而且也相信他肯定會有成功的一天。

　　他沒有看錯，老總確實成功了。由於陳先生在他最艱難的時候一直沒有離開他，反而竭盡全力幫助他，老總對他十分感激，於是問他：「你有什麼願望，說出來，看看我能怎麼幫助你。」

　　陳先生一直想辦一個教育機構，於是把自己的想法跟老總說了。老總分析了一下市場前景，很快答應幫助他，投資了六百萬元幫他創業。以此為起點，陳先生開始了全新的創業歷程。

　　他的故事打動了很多人。與此同時，他講的另一個故事，同樣引人深思：

　　剛開始創業時，他也遭遇到了很多困難。這時候，他非常信任的，也是最早和他共同創業的一位員工開始動搖了，當時有一家企業提出用高於當時二百元的薪水聘請這位員工，於是她就跳槽了。

　　過了一段時間，那位員工看到陳先生這邊發展得很好，於是又要求回來。陳先生答應了。但是回來時，她和原來一同進機構的員工，差距就很大了。不用說職位，光工資就差了二千多元。

　　兩種選擇，兩種不同的結局，說明了什麼？

　　誰都希望以最小的投入得到最大回報？但是，有付出才有回報，能捨才能得。斤斤計較的人，不可能獲得大的發展。

　　（二）不要「聰明反被聰明誤」

　　有些人自認為聰明，結果往往「聰明反被聰明誤」，輕則喪失機會，重則造成無法估量的損失。有時候，他們是被自己的聰明「打敗」的。

　　ＵＴ斯達康（中國）公司總裁兼首席執行官吳鷹，曾經講過這樣一個觀點：「聰明不一定成功。」

　　吳鷹曾經被《商業周刊》評選為拯救亞洲金融危機的亞洲五十位明星之一。二○○一年三月，ＵＴ斯達康在美國納斯達克成功上市，當天市值近七十億美元。

　　吳鷹為何能夠成功？他說，在美國的一次求職的經歷，對他的影響至關重要。

　　一九八六年，他曾應聘給一位著名教授當助教。這是一個很多人羨慕的職位，收入豐厚，又不影響學習，還能接觸到最先進的科技資訊。經過層層篩選，最後取得報考資格的有卅多人，他是其中之一，但覺得成功的希望十分渺茫。

　　考試前幾天，有幾位中國留學生使盡渾身解數，打探主考官也就是那位著名教授的情況。幾經周折，他們探聽到了一個出人意料的內幕──教授曾在朝鮮戰場上當過中國人的俘虜！中國留學生們這下全死心了，「將時間花在不可能的事情上，真是愚蠢不過了！」他們紛紛宣告退出。只有吳鷹還是如期參加了考試，考場中，他顯得落落大方，對答如流，完全融入到助教這個角色中。「ＯＫ！就是你了！」

　　教授在給了吳鷹一個肯定的答覆後，又微笑著說：「你知道我為什麼錄取你嗎？其實你在應試者中並不是最好的，但你不像你的那些同學，他們看起來好像很聰明，其實非常愚蠢，你們是為我工作，只要能給我當好助手就行了，還扯上幾十年前的事幹什麼？我很欣賞你的勇氣，這就是我錄取你的原因！」

　　後來吳鷹又聽說，教授當年確實做過中國軍隊的俘虜，但中國士兵對他很好，根本沒有為難過他，他至今還念念不忘。

　　是的，機遇並不一定屬於那些自認為聰明的人。有時候他們所謂的「聰明」，往往是打敗自己的武器！

　　（三）巧詐不如拙誠

　　有一句話叫做「真誠無敵」。它說明在人與人之間的關係中，沒有什麼比真誠更加重要。

　　魯宗道是宋真宗的大臣。一次，宋真宗有急事，派使者召見他。使者到了他家，卻發現他到外面喝酒去了，過了好一會才回來。使者急著要先回去向皇帝覆命，於是和魯宗道商量：

　　「皇上若怪先生來遲，當假托什麼事來回答呢？」

　　宗道說：「就以飲酒實情相告吧。」

　　使者說：「這樣，皇上會降罪。」

　　宗道說：「飲酒是人之常情，欺君則是為臣的大罪。」

　　使者回去後，按照宗道之言如實稟報。

　　一會魯宗道來了，宋真宗責備他：「你私入酒家，是什麼緣故呢？」

　　宗道謝罪說：「我家裡貧困，沒有酒器，而酒家具備。正好有鄉親遠道而來，我請他去吃酒。我已換上便服，市人沒有認識我的。」

　　真宗笑著說：「你是朝臣，這樣做也不坦蕩，恐怕要被御史彈劾啊。」

　　真宗雖然批評了他一下，但從此卻很器重他，以為他真實可靠，可以大用。真是「巧詐不如拙誠」啊！

　　微軟中國研究院的院長，曾經講過這樣一個故事：

　　曾有一位微軟的應聘者，各方面條件都不錯，本來符合進入微軟的標準。但是，最後他卻沒有被錄取。為什麼？只因他說了一句：「我還可以帶一份特別的禮物過來，那就是我在原單位開發的一個軟體。」

　　但這樣的「厚禮」，微軟是絕對不可能接受的，因為，既然你今天可以給微軟「送禮」，那誰又能保證你以後不會將在微軟開發的軟體，作為「禮物」送給其他人！

　　李開復先生是微軟的全球副總裁，他對於年輕人要獲得成功，有不少好的見解。他曾寫過一篇「李開復說成才之道」的文章，十分精采，其中羅列的成才之道有十多條，這裡其中關鍵的幾條，讓我們更好地了解什麼是人生的「大智慧」：

　　●　堅守誠信、正直的原則。管理經驗和溝通能力是可以在日後工作中學習的，但一顆正直的心是無價的。一個人品不完善的人不可能成為一個真正有所作為的人。

　　●　就是那些身邊的所謂的「小事」，往往成為一個人塑造人格和積累誠信的關鍵：一些貪小便宜、耍小聰明的行為只會把自己定格為一個貪圖小利、沒有出息的人的形象，最終會因小失大。中國有「勿以惡小而為之」的古訓，很值得記取。

　　●　在學習過程中，你千萬不要不把好的思路、想法和結果跟別人分享。擔心別人走到你前面的想法是不健康的，也無助於你的成功。有一句諺語說：「你付出的越多，你得到的也就越多。」

　　●　在團隊之中，要勇於承認他人的貢獻。如果藉助了別人的智慧和成果，就應該聲明。如果得到他人的幫助，就應該表示感謝。這也是團隊精神的基本體現。

十二、讓更多的人幫你成功

　　不管你要成為一個優秀的員工，還是要成為一個成功的人，都不要忘記這樣一句話：智者找助力，愚者找阻力。沒有一個人能夠獨自成功。讓更多的人幫助你成功，這是一種高超的社會智慧。

　　不久前，我在報上讀到了這樣一個招聘故事：

　　某公司要招聘一個營銷總監，報名的人很多，經過層層考試，最後只剩下三個人競爭這個職位。

　　為了測驗誰最適合擔任這個角色，公司出了一道怪題：請三個競爭者到果園裡摘水果。

　　三個競爭者一個身手敏捷，一個個子高大，還有一個個子矮小，看來，前面兩個最有可能成功，但正好相反，最後獲勝的竟然是那個矮個子。這到底是為什麼？

　　原來，這次考試是經過精心設計的，競爭者要摘的水果都在很高的位置，很多都在樹梢。個子高的人，儘管可以一伸手就能摘到一些果子，但是畢竟有限。身手敏捷的人，儘管可以爬到樹上去，但是樹梢的那一部分，他就夠不著了。而個子矮小的人，一看到這種情形，二話不說就往門口跑。守門的是個老頭，也是果園的維護者。這位小個子的應聘者意識到這次招聘非同尋常，也許個個是考官，也許處處是考場，所以在剛進門時，他就很熱情地和老頭打了招呼。他很謙虛地請教老頭平時他是怎樣摘這些樹梢上的水果。老頭回答說是用梯子。於是，他向老頭提出借梯子，老頭十分爽快地答應。有了梯子，摘起水果來自然不在話下，結果，他摘得比誰都多。因此，他贏得了最後的勝利，獲得了總監的職位。

　　從他這個故事中，你是否看出來了主考官在考什麼嗎？他考的是團隊精神中的一項重要內容──通過對他人的關心和支持，贏得別人幫助和協作自己的能力！

　　很多人之所以覺得問題難，是由於他只倚重自己的才華和能力，而不懂得去獲取別人的幫助。有的人甚至由於過於突出自己，把本來可以幫助自己的人趕走了。

　　我們怎樣才能爭取更多人的幫助呢？

　　（一）強化他人，弱化自己

　　人人都希望得到別人的重視和認可。愚蠢的人，只會一味地強調自己的重要，希望以此獲得別人的尊敬。但這就好比公雞炫耀自己的尾巴，未必能達到理想的效果。聰明的人恰恰相反，他們總是先要讓別人感覺到重要，並最終以此贏得尊重。

　　《福布斯》雜誌上曾登這一篇「良好人際關係的一劑藥方」的文章，其中有幾點很值得大家借鑒：

　　語言中最重要的五個字是：「我以你為榮！」

　　語言中最重要的四個字是：「您怎麼看？」

　　語言中最重要的三個字是：「麻煩您。」

　　語言中最重要的二個字是：「謝謝。」

　　語言中最重要的一個字是：「你。」

　　那麼，語言中最次要的一個字是什麼呢？是「我」。

　　學會弱化自己強化別人吧。這樣你過不久會發現喜歡你和幫助你的人會越來越多。

　　（二）理解萬歲？先理解別人的「不理解」！

　　我們常說「理解萬歲」。這是我們希求他人同情我們的呼喚。但是當別人還不理解你時，又該怎麼辦呢？

　　「理解萬歲」，先要理解別人的「不理解」！「理解萬歲」，也要從我做起。具體而言，應該遵循如下步驟來解決問題：

　　（１）承認別人不理解的現實。

　　（２）尊重別人的不理解，因為即使不理解也有它的合理性。

　　（３）盡可能了解別人為什麼不理解。

　　（４）採取讓別人容易理解的方式，讓其理解。

　　不久前，我收到一封一個名叫陳丹的婦女幹部寄來的信，她在信中表示：我提出的「理解萬歲？先理解別人的不理解！」的觀點，對她有很大的幫助。她曾經參加過我主講的一場「建設性思維與領導智慧」講座。當時，我闡述了這一觀點。這對她有很大的觸動。她不僅將它用在了工作上，甚至挽救了一度與丈夫關係緊張而差點破裂的婚姻。

　　她與丈夫本來是大學同學，一直非常恩愛。而且，還是在丈夫的大力鼓勵下參與競聘，當上了婦女幹部。可是當上領導之後，由於她責任心非常強，加上工作也很忙，與丈夫相聚的時間就越來越少。慢慢地，丈夫覺得自己受了冷落，開始變得不滿起來，甚至開始懷疑她與其他男同事有什麼感情上的瓜葛。兩人的矛盾由此產生，並且開始互相指責，丈夫指責她變心，她罵丈夫虛偽。

　　接受了我關於「理解萬歲」這個觀點之後，她開始反思，是不是自己確實有做得不到位的地方？她開始試著站在丈夫角度來思考和處理問題，並想方設法多擠點時間與丈夫相聚，交流情感。丈夫感覺到她還是一如既往地愛自己，慢慢地改變了態度，變得像原來一樣支持她。

　　她感慨地說：「不要埋怨自己得不到丈夫支持。其實也許我們只要多為丈夫做一碗麵，對他多說一聲『我愛你』，說不定那種關心和支持立刻就會出現在你眼前。」

　　的確，在與人的交往中，不僅要讓人理解自己，自己也要理解他人。不僅要理解別人，而且要理解別人的不理解，然後去爭取別人的更大理解。

　　（三）善用加法

　　善用加法，也就是要儘可能增加能夠幫助和關心你的力量。加法無處不在。天時、地利、人和，三者相加，最容易成功。將一種阻礙你的力量，變為支持你的力量，這是最大的加法。

　　元朝與清朝，都是少數民族入主中原。剛進中原時，蒙古十分強大，清朝則相對要弱小。但最終元朝的歷史不到百年，而清朝則長達幾百年。為什麼會這樣？因為前者只懂減法，一味的對漢民族掠奪欺壓。而後者，相對來說比較包容，善用加法。

　　如元世祖忽必烈將全國人民分為四等：第一是蒙古人，第二是色目人，第三是漢人，即金朝統治下的各族人民，第四等是南人，即南宋統治下的各族人民。法律規定蒙古人毆打漢人、南人，漢人、南人不得還手，完全將其置於奴隸地位。再如文化，忽必烈認為金與南宋都亡於儒學之手，故從開始親近到後來逐漸疏遠、排斥儒者。

　　清朝則不一樣，不僅吸引和網羅了許多漢人入朝做官，而且非常重視發掘儒家文化。尤其是康熙，將很多儒家文化，發揮到了極致。結果，弄得當時一些有志反清復明的文士，也只能感慨大勢已去。加法，成了康熙堅固統治地位的重要手段。

　　（四）行善可開運

　　每個人都有需要他人幫助的時候，如果我們先成為一個能夠幫助別人的人，別人也會幫助我們，有時這種幫助甚至是加倍的。

　　愛迪生是一個沒有受過正規學校教育的窮苦孩子，對做試驗搞發明很有興趣。但是，因為家裡窮，根本沒有條件搞發明。從十二歲開始，愛迪生因為生活所迫，就不得不到火車上賣報紙和食品，此後的幾年，更是背井離鄉，到處流浪，過著飢寒交迫的生活。

　　一次，愛迪生經過鐵路附近的時候突然發現，有一個小孩在鐵軌上玩耍，而不遠處火車正飛馳而來，孩子還渾然不知。情況十分危機，愛迪生毫不猶豫地跳了下去，將小孩救了出來。

　　事後他才知道，孩子是車站站長的兒子。這件偶然的事情，徹底改變了愛迪生的命運：為了感謝愛迪生，站長決定親自教他發報技術。愛迪生勤奮好學，只用了三個月，他的收發報技術已經非常熟練了。這次意外的學習機會為愛迪生以後的發展打下了良好基礎，從此他走上了「世界發明之王」的道路。

　　這就是佛教文化中所講「行善可開運」的法則──當自己在遭遇不順的處境時，無私地向人奉獻，往往會招來出乎意料的好運氣。這個方法雖不引人重視，但極為有效。

十三、抓要點，抓根本

　　沒有人不希望能最快、最有效地解決問題。但有的人能做到，有的人卻做不到。這其中的原因有很多，而是否懂得抓要點、抓根本，是關鍵。

　　眉毛鬍子一把抓，結果往往是事事著手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的時間和精力。與此相反，有的人不管遇到多棘手的問題，都能夠以最快的速度，抓住問題的要點，並採取相應的手段，於是，再棘手的問題也能很快解決。

　　我們該如何掌握這一智慧呢？

　　（一）學會「點穴」

　　武功中的「點穴法」，雖然用力不多，但因為點的是要害，別人就會動彈不了。所以，遇到問題時，尋找「穴點」，並採取相應措施，十分必要。

　　一家賓館的電梯需要進行維修了。電梯維修公司和賓館早就簽訂了合同，經過檢查後，維修公司將維修的時間訂於五天之後，但維修時間得十二個小時以上。這必然會給客人帶來不便，即使不全部停業，較高樓層的客房恐怕也得暫停使用。

　　這本來是件很平常的事情，但當時正好遇到賓館的人事變化：賓館剛剛承包給一位新經理經營，而且目前正是旺季，要他將電梯停用十二小時，他可不幹。維修公司接連派了三批人與他接洽，但都被他拒絕了。於是，公司派了一位老員工去和他交涉。

　　這位老員工，沒有多拐彎抹角，只說了幾句話：

　　「經理，我知道現在是經營酒店的黃金時間，但我們檢查後發現，電梯已經到了必須大檢修的時候。如果不維修，也許不久就會帶來更大的損失，到時電梯停的可能就不是十二小時，而是幾天了。更可怕的是：如果某天電梯出事，造成人員傷亡，到時給你造成的，也許就不僅僅是經濟損失了，甚至還得承擔法律責任。」

　　這一來，經理不得不接受他們的意見，按時檢修了。

　　經理之所以不願意檢修，是因為他考慮會給自己帶來損害。而現在，就圍繞他怕造成損害的心理做文章，說明如果不及時檢修，將會帶來更大的損害。這一來，就點到了對方的「穴道」上，問題馬上迎刃而解。

　　（二）抓到「牽一髮動全身」的地方

　　任何問題，都有一個關鍵點，那就是「能牽一髮而動全身」的地方。這個地方的最大特點，是一切矛盾的匯集處。解決了它，其他的問題就會迎刃而解。

　　一九三三年三月四日，羅斯福宣誓就任美國第三二任總統。當時，美國正發生持續時間最長、涉及範圍最廣的經濟大蕭條。就在羅斯福就任總統的當天，全美國很少有幾家銀行能正常營業，很多支票都無法兌現。

　　三月六日，也就是羅斯福坐上總統寶座的第三天，發布了一條驚人決定：全國銀行一律休假三天。這意味著全國銀行將中止支付三天，這樣一來，就有了較為充裕的時間進行各種調整。

　　全國銀行休假三天後的一週之內，當全美國銀行總數四分之三的一萬三千五百多家銀行恢復了正常營業，交易所又重新響起了電鑼聲，紐約股票價格上漲一五％。羅斯福的這一決斷，不僅避免了銀行系統的整體癱瘓，而且帶動了經濟的整體復蘇。

　　為何羅斯福的決定有這種立竿見影的成效？因為，抓住了銀行的問題，就是抓住了整個經濟中最重要的問題。銀行最害怕的是擠兌，因為一出現擠兌，人們就會對金融喪失信心，一旦對金融喪失信心，擠兌就會越厲害，導致惡性循環。

　　美國當時正好出現了遍及全國的擠兌風波。所有銀行就像被捲入旋渦一樣，被擠兌風波逼得連喘一口氣的時間都沒有。所以，羅斯福採取果斷措施，用休假三天來讓金融界喘一口氣，儘快採取多種措施進行調控，一旦人們的信心開始恢復，問題能解決了。這就是「牽一髮動全身」的魅力！所謂「綱舉目張」，就是這個意思。

　　（三）抓住最能打動人心的地方

　　人的心靈是十分奇妙的，如果抓住了最能觸動它的地方，就會有如原子彈的爆炸，產生驚人的效果。

　　孫中山為了推翻滿清王朝、建立民主政府，到處奔走呼喚。他在海外的華僑中發動革命，開始時影響較小，但是，他緊緊扣住華僑的心靈做文章。他給很多華僑都講述過這樣一件事：

　　在南洋某國，華人的地位很低，晚上宵禁後，如果發現是華人，就會被抓起來，但如果是其他國家的人，就沒有什麼事。於是，到了宵禁的時間，華人要麼不能出門，要麼只能找一個其他國籍的人陪伴自己一起出去。即使是一個很有財富和名望的華人，有時為了能安全在宵禁之後趕路，說不定還得請一個日本的妓女和他一起走。

　　這說明了什麼？一個有名望的華人，還不如一個日本妓女！是我們的華人不行嗎？絕對不是！是由於我們的國家、我們的民族不強大，所以才有這樣的結局！那麼，我們該怎麼辦呢？投身民主事業、建設新中華！

　　聽到這樣的事情，哪個海外的華人能不受到震撼呢！後來，海外各界越來越支援他所發動的革命事業，就是理所當然了。

　　一位著名人士講過這樣一句話：一個現代人如果缺乏影響力，哪怕他再有本事，他的能力也要被糟蹋和浪費一半。而影響力的核心，就是「攻心之道」。

　　（四）掌握制高點

　　制高點也就是其位置是某一領域的最高位置，凌駕於各個方面之上。占領了它，就對其他人和事，有制約、示範的作用。

　　廿世紀七○年代，日本的索尼彩電開始向美國銷售。但是，這一在日本暢銷的產品，在美國市場卻無人問津。

　　為此，公司特意派海外部部長卯木肇到美國芝加哥，解決銷路問題。卯木肇開始時也一籌莫展。有一天，他在牧場散步，看到牧童趕牛的一幕：牧童先領一隻大公牛進了牛欄，其餘的一大群牛就馴服地跟在後面進去了。他由此得到啟發：假如能在當地一家最大、規格最高的電器銷售商處獲得突破，就如同牧童馴服了一頭領頭牛，其他的電器銷售商就會不斷地跟入。

　　於是，他找到當地最大的電器銷售公司──馬希利爾公司，要求他們銷售索尼產品。開始時公司不答應，經過卯木肇的再三要求，並做了大登廣告、重塑產品形象、提高知名度、大力改進售後服務等一系列工作之後，公司終於答應銷售索尼產品。結果，很快該地區的一百多家商店也開始銷售索尼產品，美國的市場也由此打開。

　　至高點為何這樣重要，因為那裡會產生最大的「勢能」，它的一點會影響一大片啊！

十四、當兩條路擺在面前時，選擇第三條

　　在你的工作和生活中，是否會遇到這種狀況？──擺在面前的只有兩條道路：要麼這樣做，要麼那樣做。但是，不管你選擇哪一條，都會有不好的後果和影響。

　　這實際上是出現了「兩難」的局面。兩難問題是所有問題中，受限制最大、最難解決的問題。因為無論選擇哪一種，都有利有弊，處於進退維谷的困境。

　　這時候，我們該怎麼辦？「當兩條路擺在你面前時，學會選擇第三條。」「非此即彼」的選擇，未必是最好的選擇。對第三條道路的選擇，可能是最好的選擇。

　　我曾經讀過一篇很感人的文章，名字叫《第六只戒指》：

　　美國經濟大蕭條時期，一位十八歲的姑娘曼莎好不容易才找到一份在一家高級珠寶店當售貨員的工作。聖誕節的前一天，店裡來了一位卅歲左右的男顧客，他雖然穿著很整齊乾淨，看上去很有修養，但很明顯，這也是一個正在遭受失業打擊的不幸的人。當時店裡只有曼莎一個人，曼莎熱情地向他打招呼，男子不自然地笑了一下，目光從曼莎的臉上慌忙躲閃開，彷彿在說：你不用理我，我只是來看看。

　　這時，電話鈴響了。曼莎去接電話，一不小心，將擺在櫃台的盤子碰翻了，盤中裝著的六枚精美絕倫的金戒指掉到了地上，姑娘慌忙彎腰去揀。可她揀回了五枚以後，卻怎麼也找不到第六只戒指。當她抬起頭時，看到那位男子正向門口走去，頓時，她明白了那第六只戒指在哪裡。

　　當男子的手將要觸及門框時，曼莎柔聲叫道：「對不起，先生。」

　　那男子轉過身來，兩個人相視無言，足足有一分鐘。曼莎的心在狂跳：他要是來粗的怎麼辦，他會不會──

　　「什麼事？」他終於開口說道。

　　曼莎極為壓住心跳，鼓足勇氣，說道：「先生，這是我的第一份工作，現在找個事兒真不容易，是不是？」

　　男子注視著地，慢慢的，一絲微笑浮現在他臉上，曼莎也平靜下來，她也微笑著看著他，兩人就像老朋友見面似的那樣親切自然。

　　「是的，的確如此。」他回答，「但是我能肯定，你在這裡會幹得不錯。」

　　停了一下，他向前一步，把手伸給她：「我可以為你祝福嗎？」

　　緊緊地握完手後，他轉身緩緩地走向門口。

　　曼莎目送著他的身影在門外消失，轉身走回櫃台，將手中的第六只戒指放回原處。她的眼睛有些潮濕，她心裡想：上帝呀，這些日子趕快過去，讓大家都好起來吧。

　　曼莎面臨的是一個兩難處境：要麼忍氣吞聲，那只會給自己和商店帶來損失。要麼立即通知保安，將這個偷盜的人抓起來。結果肯定會給這位可憐的人帶來毀滅性的打擊，他的命運或許將因此完全改寫。

　　善良而智慧的曼莎，採取了第三種方式，既沒有傷害他，又取得了他的理解和支持，在沒有產生任何衝突的情況下挽回了商店的損失。誰能說：這不是一種最好的處理方式呢？

　　學會選擇第三條道路，要把握如下要點：

　　（一）抑制盲目衝動大局為重

　　以大局為重，這是建設性思維方式的高度體現。建設性思維首先強調的是「最大效益」原則，即從整體上把握心靈或行為，以獲得最大效益。既然要謀求「最大效益」，就必須時刻以大局為重，尤其在理智與情感衝突的時候，不要屈服於情感的盲目衝動，而要聽從理智的指揮。

　　（二）超越「侵取」與「屈從」，重視「雙贏」

　　遇到問題時，人通常有三種態度：侵取、屈從、雙贏。

　　（１）侵取，一種主動對別人的攻擊和侵略，給對方予以過分的攻擊，超越了他應該承受的程度。

　　（２）屈從，一種對不合理的屈服。這樣的方式，實際上是在逃避現實、犧牲自己的基本權益。其結局，一方面由於自我抑制、導致了不健康心理與情感的產生；另一方面，又給別人提供了利用自己和要挾自己的機會。

　　（３）雙贏，它超越兩者之上。一方面，維護自己正當的權利與情感，另一方面又儘可能不傷害對方的情感和正當權益，甚至還能想出「第三條道路」，使雙方都很滿意，以達到「雙贏」的效果。

　　（三）去掉「非此即彼」的思維，追求「兩全其美」

　　在工作與生活中，當我們面臨「兩難」問題時，應該學會以「兩全其美」的方式去處理。而要兩全其美，往往需要思考是否有第三種方式或道路。

　　我們來看一個發生在我國七○年代廣為流傳的故事吧：

　　某外賓團訪問中國，回國的前夕，中方為他們舉行了一個盛大的宴會，並在宴會結束後安排了精采的雜技演出。

　　宴會上，主人為了表示友好情誼，拿出了國內非常珍貴的無價之寶九龍杯盛酒。有個外賓非常喜歡這個杯子，於是在散席的時候，趁人不備將九龍杯用手帕包好，藏進手提包裡。外賓這一舉動，被一位女招待發現了，她立即向上級匯報。

　　一切似乎都沒有發生。宴會一完畢，車子就按原計劃將外賓送到劇院，觀看雜技表演。節目非常精采，最後一個節目，魔術大師出場了。只見他手中拿著三隻九龍杯，倒入清水，九條龍就在水中翻騰，大家都被寶杯吸引住了。魔術師舉起手槍，對準杯子，只聽「乒」的一聲，三隻杯子都不見了。

　　然後魔術師走到一位觀眾面前，說：「請您摸摸您的衣兜。」觀眾從自己的衣兜中找出了一隻九龍杯，觀眾中爆發出熱烈的掌聲。第二隻杯子在另外一位觀眾身上找到了。

　　只剩最後一隻杯子，魔術師走到那位外賓面前，說「還有一隻在您的手提包裡。」

　　在眾目睽睽之下，外賓只好拿出九龍杯，不知底細的觀眾一齊鼓掌，那位外賓也只好豎起了大拇指。

　　這又是一個善於「選擇第三條道路」的故事。拿走九龍杯的外賓，因為身份特殊，使這個本來很簡單的問題變得複雜起來。一方面，我們不能直接向外賓索要九龍杯，否則會使外賓下不了台，傷了彼此之間的和氣；另一方面，九龍杯是國寶，一定要拿回來。在無法直接解決問題的情況下，只好採取用魔術節目中來解決問題的方式，使外賓不得不拿出真的九龍杯，這樣一來，既保住了外賓的面子，又順利地拿回了九龍杯。

第四章　把問題變為機會

　　一、「沒有問題」才是最大的問題

　　不要力圖「沒有問題」，因為，最大的問題，可能恰恰是「沒有問題」。

　　「人人都想真理站到自己這邊來，就是不想自己站到真理那邊去。」

　　「最危險的瞬間往往發生在成功的瞬間。」

　　困難與問題固然給我們帶來很多煩惱和痛苦，但是，也能對我們更大的創造起到很大的積極意義。

　　※※※

　　二、問題是成長的機會

　　遭遇「不」，對智者而言是一種「福音」。真正面對才有真正地成長！

　　不要害怕問題！不要害怕受到否定！不要害怕遭遇想像不到的困難！

　　遭遇否定，是為了讓我們更加發奮努力，對自己的生命更加肯定！

　　※※※

　　三、從「問題獵物」到「問題獵手」

　　人與問題的關係，實似獵手與獵物的關係：不是你消滅它，就是它消滅你。

　　一個優秀的人，總能在第一時間察覺問題、並妥善處理。

　　我們不該放過任何的苗頭，應該認真加以重視，直到把問題產生的根源找到，並將問題解決。

　　發現問題，比有沒有能力解決問題更為重要。

　　※※※

　　四、把危機變為機會

　　一個優秀的人，一個傑出的員工，不僅能夠很好地解決問題，而且能夠把危機變為機會。

　　最高境界的方法，不只是把問題解決的方法，而且是把問題、危機轉化為機會的方法！

　　（１）壞事可以轉化為好事。

　　（２）危機或許是你脫穎而出的最好機會。

　　（３）普遍危機可以變成獨特機會。

　　（４）局部的「否定」，可以變為根本的「肯定」。

　　※※※

　　五、Ｖ型思維──人人都可成為創造者和創業者

　　Ｖ型思維──這不僅是一種將問題變為機會的思維，更是一種人人都可成為創造者和創業者的思維！

　　「我創造的東西，是我自己最需要的東西！我銷售出去的東西，是我自己最想要的東西！」

一、「沒有問題」才是最大的問題

　　「方法總比問題多」，是一種蔑視困難並勇於挑戰困難的精神，同時也是一種通過尋訪方法去克服困難的態度。那麼，是不是說困難和問題，僅僅是我們蔑視和克服的對象呢？

　　世界上一切東西都是辯證的，困難與問題固然給我們帶來很多煩惱和痛苦，但是，遭遇困難和問題，不僅是人生的必然，而且，它們對我們的成長、發展、創造，都有積極意義。我們不僅要擅長解決困難與問題，而且還應該將困難與問題變為機會。

　　讓我們從最簡單的辯證法開始：不要力圖「沒有問題」。因為，最大的問題，可能恰恰是「沒有問題」。

　　有一位大學畢業生，在一家著名刊物上發表了一篇文章，講述了自己在畢業後的第一份工作中的經歷。

　　他成績很好，畢業後到一家大型企業去應聘。人事部對他的資料和面試表現十分滿意，還當即打電話叫財務經理對他進行面試，他在財務經理面前的表現也十分出色，於是，很快被正式錄用了，在財務部工作。由於部門裡只有他一個名牌大學生，大家對他很尊敬。這本來是正常的事，他卻因此不知不覺產生驕傲情緒，任何時候都是一副「我很能幹、沒有問題」的派頭。開始時財務經理好心地提醒過他，他卻總是一笑而過，並不當真。

　　不久，財務經理交給他一份工作，讓他憑證錄入原材料明細賬。這個本來是件極為簡單的工作，不過就是將數字轉抄一下而已。一千多張憑證他兩天就抄完了。為此，他還覺得有些不滿，認為大材小用了，言語之間頗有微詞。但是，到第六天開始核對總賬時，他竟驚奇地發現自己對不上賬。不管怎樣反覆核查，就是與總賬對不上。這時候，他不是細緻的檢查自己的工作，而是開始懷疑總賬有誤。他再一次自信地找到財務經理，用極其肯定的語氣告訴他自己沒有錯，應該是總賬錯了。財務經理要他再仔細檢查一遍自己的賬目，但卻被他拒絕了。

　　於是，財務經理親自來覆核。結果不到十分鐘就查出了一筆錯誤：他在一個數字前面多加了個「二」，這一來，二者之間相差近十倍！他很羞愧，但是財務經理沒有給他機會，而是徵求人事部同意，將他辭退了。儘管他苦苦求情，但仍然沒有得到原諒。臨行時，財務經理與他談了一次心：

　　「小伙子，你很聰明，但不能聰明得過了頭。你很傲氣，這可以理解。但工作需要的不是傲氣，而是腳踏實地。別小看一個數字的錯誤，公司可能由此遭受巨大的損失，這個責任由誰來負？我的年齡足可以做你的父親，本來我可以原諒你，但是我想如果不讓你遭受一點挫折，你就很難吸取教訓。希望你從此不要盲目地說『沒有問題』，凡事多想想自己有什麼做得不好或不夠！」

　　因為一個小小的數字錯誤，就將一份好好的工作丟失了。這看起來好像有點「冤」，但這怨不得別人。在這個越來越講究職業操守的時代，以這種「沒有問題」來敷衍工作的人，只會越來越不受到歡迎。許多大的失敗，往往是由於「沒有問題」造成的，有時甚至會為此付出高昂的代價。

　　巨人集團曾經是中國最引人注目的高科技企業。一九九一年，珠海巨人新技術公司誕生時，史玉柱宣稱「巨人要成為中國的ＩＢＭ，東方的巨人」。

　　依靠開發電腦軟體，巨人曾經創造出了年利潤以五○○％的速度增長的奇蹟，「巨人」一下子成為珠海高科技產業的樣板。一九九四年，史玉柱當選「中國十大改革風雲人物」。但就在這時，他在決策上出現了失誤，開始走盲目擴張之路。

　　當時全國正值房地產熱，巨人決定抓住這一時機，進行房地產開發，投資額一加再加，最後要拿出十二億元，興建巨人大廈，計劃蓋成全國最高的大樓。之後遇到國家宏觀調控政策出台，公司資金陷入困境，一九九六年，巨人破產。

　　「巨人」的破產，印證了拿破崙的一個理論：「最危險的瞬間往往發生在成功的瞬間。」

　　每個大的失敗，前面總有一個幾乎同樣大小的成功。無數事實證明：成功很容易讓人失去理智，從而造出巨大的危機。

　　三國時的關羽，水淹曹操七軍、嚇得曹操準備遷都，但這時候，由於他盲目自大，結果中了東吳呂蒙的計謀，導致兵敗被殺；明末的李自成，也是在推翻明朝統治之後，被關外的滿人打敗。

　　日本的和田一夫，也曾有過類似的經歷。他是日本八佰伴公司的負責人。他在半個世紀中將一家鄉下蔬菜店，建設成為在世界各地擁有四百家百貨店和超市、年銷售額突破五仟億日元的國際流通集團，旗下多家公司的股票在日本、新加坡、香港、馬來西亞上市，引起全世界的關注，被稱為「世界的和田」。

　　一九九○年，和田一夫將八佰伴集團總部移到香港，後又移到上海。企業的高速發展，使他盲目地驕傲和自信，做出不謹慎的判斷，盲目擴張。危機悄然來臨。一九九七年，八佰伴集團的核心公司──日本八佰伴公司出現經營危機，負債一仟六佰億日元，公司不得不宣布破產。和田一夫一貧如洗，不得不租屋而居。

　　一九九八年，年過七十的和田一夫設立了一家經營顧問公司，決心將自己的經營經驗和教訓傳授給年輕的經營者們。他談得最深的一個教訓就是：

　　「我在經營企業最困難時，往往會做各種各樣的努力去克服困難，但在事業成功時卻會驕傲自滿，造成判斷失誤。因此看來，事業取得最大成功之時，風險也最大：失敗是人生財富，成功是最大危機。」

　　有一個思想家講過這麼一句話：「人人都想真理站到自己這邊來，就是不想自己站到真理那邊去。」許多人都是過於盲目自信而栽了跟頭，因為，他們總是被勝利沖昏了頭腦，因為，此時他們的腦袋中，只有一句話──「沒有問題！」

　　我們不能祈求在自己成功或輝煌之後就沒有問題，更不能祈求生活中沒有問題！人生就是一個不斷遭遇問題、發現問題、正視問題和解決問題的過程。舊的問題解決了，新的問題又產生，不能厭煩，不能躲避！我們唯一能夠做的，就是提升自己洞悉問題和解決問題的水平。在這樣的基礎上，才有可能去打造我們的自信。

二、問題是成長的機會

　　問題帶來的不僅僅是麻煩，而且往往會帶來重要的機會。首先，對我們的成長而言，問題就是一個很好的成長機會。

　　（一）遭遇「不」，對智者而言是一種「福音」

　　喜歡聽到他人的肯定和讚揚，不喜歡聽到批評，是人的共同心理。但是，對有智者而言，遭遇別人說「不」，往往是一種成長的契機。

　　原一平是日本最偉大的推銷員之一。輿論評價他的笑是「值百萬美金的微笑」。但他剛剛當推銷員時，也曾經歷過種種的不順利。在他的自傳中，他講了自己一次成長的重要契機。

　　一次他去某寺廟推銷保險，一位叫吉田的和尚十分熱情地接待了他。看著和尚非常耐心地聽自己「遊說」，原一平心中竊喜，認為這次推銷肯定是十拿九穩了。不料，當他最高興的時候，和尚卻蹦出這樣一句話：「人啊，最好是第一次見面就有一種讓人記得住的東西，否則，一生不會有什麼成就。」

　　和尚的話如當頭棒喝，把洋洋得意的原一平點醒了。他立即向和尚請教，和尚給他提出的建議是：「赤裸裸地注視自己，毫無保留地徹底反省，然後才能認識自己。」其具體辦法是：多向別人請教，尤其是向客戶請教。

　　雖然推銷不成，但是原一平得到了最好的指點。為此，他專門組織了一個「原一平批評會」──自己花錢，邀請一幫客戶，定期給自己提意見。即使窮得有時不得不進當舖，但花在「批評會」上的錢他一分都不會省。

　　客戶提的意見都是無價之寶，他越來越認識到自己的弱點。每一次「批評會」，他都有被剝一層皮的感覺。但也正是通過一次又一次的「批評會」，他開始一點一點地去除自己身上的劣根性。

　　原一平的潛能得到了很大的發掘，他學會了如何克服弱點，如何將缺點變成優點，學會了如何處理「拒絕」以取得別人更大的信賴、怎樣以不亢不卑的態度對待客戶以及如何微笑等等。他的業績開始直線上升，公司每週舉辦的業績競賽他都獨占鰲頭。

　　「原一平批評會」一共持續了六年，之後，他又花錢請調查公司調查自己在客戶中的印象。他說：「我這一輩子，充分享受了花錢買批評的甜頭。」

　　如果沒有這次失敗的推銷經歷，原一平能有這麼大的震撼並發奮改進自己嗎？如果沒有這次失敗的推銷經歷，並在此基礎上不斷改進，他能夠成為「推銷之神」嗎？

　　別人的「不」會暴露自己的缺點和弱點，會避免自己的片面，使自己更能看清真相，從而促使自己不斷地提高。

　　（二）真正面對才有真正地成長

　　每個人都害怕看到自己的脆弱、無能、幼稚。但是，躲避面對這些，就是躲避成長。只有真正的面對才會帶來真正地成長。

　　近現代以來，人類極大的自信曾經經受了三次巨大的「打擊」：

　　第一次：原來認為地球──人類的家園是宇宙的中心，這點被哥白尼的「太陽中心說」粉碎了；第二次，認為人類是生物之種，是萬物的主宰，這點被達爾文粉碎了──人類不過是從猴子變來的，不過是地球長長生物進化鏈上的最近一鏈；第三次，認為人是自己心靈的主人──但弗洛伊德的下意識理論，又把它粉碎了──人的一切心理和行為不僅受意識支配，更受你不能清晰把握的下意識支配！

　　上述每種理論的提出，在當時都有離經叛道之嫌，引起過軒然大波，一些擁護這種真實理論的人，甚至還付出了生命的代價（如布魯諾為維護哥白尼的日心說，被燒死在十字架上）。但是人類終於在逐步接受這些真理之後，每一次都產生了飛躍：有了天文學的革命，才使人們真正進入太空；研究進化論後，人們才有可能研究人類基因；用下意識理論治療精神病，才可能更好地培養健康的人格。

　　（三）承認弱點才可成長

　　被稱為「美國歷史上最偉大的總統」的林肯，年輕時卻是一個喜歡責備、嘲笑他人不計後果的「刺頭」。

　　一次，林肯寫了一篇文章給當地報紙，嘲笑一位叫做詹姆士．西爾士的人。文章登出來後，西爾士找到林肯要求決鬥。好在即將決鬥的緊要關頭，雙方的幫手上前阻止，一場死拚得以避免。

　　這一事件，給了林肯極大的教訓。雖然他平時遇事沉著，但真正面對這樣的生死搏鬥，也不禁心驚肉跳。假如真的有何不測，這對胸懷大志的他來說，實在太不值得了。

　　經歷這一事件後，他的性格來了個急劇的轉變，從此不再嘲笑別人，也不輕易責備人。後來，林肯被評為是待人最真誠、厚道的領袖之一。

　　假如林肯還像以往那樣肆無忌憚地嘲笑別人，他還會有成為美國最偉大總統的一天嗎？

　　把任何對自己的否定，都當作提升自己的警示和機會吧！只有這樣，我們才會更加成熟、更加強大、更加自信！

　　（四》道力需要魔力催

　　一個人內在的潛能，在逆境中才會得到最大的激發。一個人向上的能力，往往也在與各種侮辱、痛苦的搏鬥的過程中壯大的。這就是傳統智慧所指的力量增長之道──「道力需要魔力催。」

　　巴克拉在上中學時，就對科學實驗感興趣。通過別人的介紹，他被允許到一個實驗室觀察和研究，工作人員都很喜歡他。曾經有一個暑假，他幾乎天天都在那裡度這。他暗自下定決心，將來要當個出色的物理學家或化學家。

　　然而，就在暑假結束的前一天，巴克拉遇到投資該實驗室的工廠老闆的長孫。這傢伙不但不讓他到這裡來，還給了他重重的一記耳光。最令人氣憤的是，那些平時對他很好的工作人員，也都換了一副面孔，不但不替他主持公道，居然還要求巴克拉的父親去向老闆的孫子道歉！

　　巴克拉為此氣得生了一場大病。父母安慰他：「人家仗勢欺人確實不對，但你不要因此而喪失了信心。你有超人的理化才能，世界那麼大，相信你在任何地方都能做出成績來！」

　　他受到很大的激勵，下決心做出巨大的成就，來洗刷這一奇恥大辱。巴克拉廿五歲時，便出任英國科學院教授。沒有想到的是，當年侮辱過他的那位工廠主的孫子，竟然成了他的學生。巴克拉並沒有和他計較，但對方卻心存羞愧，只聽了一堂課，就轉學走了。

　　巴克拉廿八歲時，發現了每種元素都發射一種Ｘ射線的特徵光譜。為此，他獲得了一九一七年諾貝爾物理學獎。

　　在我們沒有成功前，常常遭遇歧視、侮辱和不公對待，使我們既傷心又憤怒。但是，傷心也好，憤怒也好，都不能解決任何問題。好的做法，是自強自立，以實際行動來證實自己不可輕視。巴克拉的成功，證實了一個很樸素的道理：生氣不如爭氣。

　　巴克拉的成功，還證明了一個成功學的道理：「每個障礙都激發堅定的決心，盯住恆星的人不會改變主意。」

　　羅曼．羅蘭說得好：「只有來自底層的人，才能把信念傳到精神的項峰。只有經過煉獄才能打通走向天堂的道路。」

　　我們不要害怕問題！我們不要害怕受到否定！我們不要害怕遭遇想像不到的困難！因為，遭遇問題和困難，是成長的契機。遭遇否定，是為了讓我們更加發奮，對自己的生命更加肯定！

三、從「問題獵物」到「問題獵手」

　　人與問題的關係是獵手與獵物的關係。要麼，人是獵手，問題是獵物。要麼，人是獵物，問題是獵手。不是你消滅它，就是它消滅你。

　　那麼，我們該如何當一個好的「問題獵手」呢？

　　（一）盡可能將問題消滅在萌芽狀態

　　我十分喜歡這麼一個故事：

　　日本劍道大師冢原卜傳有三個兒子，都向他學習劍道。一天，卜傳想測試一下三個兒子對劍道掌握的程度，就在自己房門簾上放置了一個小枕頭，只要有人進門時稍微碰動門簾，枕頭就會正好落在頭上。

　　他先叫大兒子進來。大兒子走過房門的時候，就已經發現枕頭，於是將之取下，進門之後又放回原處。二兒子接著進來，他碰到了門簾，當他看到枕頭落下時，便用手抓住，然後又輕輕放回原處。最後，三兒子急匆匆跑進來了。當他發現枕頭向他直奔而來時，情急之下，竟然揮劍砍去，在枕頭將要落地之時，將其斬為兩截。

　　卜傳對大兒子說道：「你已經完全掌握了劍道。」並給了他一把劍；然後他對二兒子說道：「你還要苦練才行。」最後，他把三兒子狠狠責罵了一通，認為他這樣做是他們卜傳家族的恥辱。

　　卜傳憑什麼原則給三個孩子不同的評價呢？其中的一點，就是對問題的覺察。大兒子能夠以最敏銳的思維，覺察到問題，並且將問題消滅在萌芽狀態；二兒子發現問題晚，但當問題發生時，處理得當；三兒子根本沒有發現問題，當問題出現時，便採取極端的應急方式進行處理，結果把不應該砍掉的枕頭砍掉──自己創造了新的問題。所以，一個優秀的人，總能在第一時間察覺問題、並進行妥善處理。

　　（二）當「問題」的苗頭出現時，一定要將它緊緊抓住

　　既然問題是這樣重要，那麼，發現問題苗頭時，就絕對不能放過，哪怕這一苗頭是何等不引人注意，或何等荒誕。

　　通用汽車公司黑海汽車製造廠總裁，曾收到過一封客戶對汽車的抱怨信。信的內容十分荒誕：這位客戶一向有晚餐後吃冰淇淋的習慣。最近他買了一輛新的黑海牌車，結果去商店買冰淇淋時出現了一個怪現象：每次買完香子蘭冰淇淋回家，汽車就發動不了，而買其他種類的冰淇淋，則沒有任何問題。這到底是為什麼？

　　這位總裁雖然對信的內容表示懷疑，但還是派了一個工程師去查看。結果工程師連續試驗幾天之後，發現客戶反映的問題確實存在。

　　難道是車子對香子蘭冰淇淋過敏嗎？工程師當然不相信，於是加倍工作，從多方面探究這兩者之間到底有什麼「神秘關係」，他每次都將各種數據記錄下來，像日期、所用的汽油類型，汽車往返的時間等等。

　　幾天後，他終於找到了突破點：車主買香子蘭冰淇淋所花的時間，比買其他冰淇淋花的時間要短。為什麼會這樣？因為香子蘭冰淇淋很受歡迎，因此被擺在貨架最前面，很容易拿到，而其他冰淇淋都擺在貨架後面分格裡，售貨員需要花較長的時間找。工程師找到了問題的癥結：車子停的時間太短，所以發動不了。

　　出現這種狀況的原因是汽鎖問題：當車主買完香子蘭冰淇淋時，汽車引擎還很熱，新產生的汽鎖耗散不掉，因而汽車起動不了。而買其他冰淇淋所需時間長，可使汽車充分地冷卻以便起動。

　　通用汽車公司黑海分公司十分重視這一情況，不僅將這一輛車修好了，而且對其他類型的車進行了改善。這一解決「香子蘭冰淇淋導致汽車發動不了」的傳奇事件，成為通用公司享譽市場的一大美談。

　　（三）先找問題，再找能力

　　先找問題，再看有沒有能力解決，這種方法經常用於創造發明，它體現的是這樣一個道理：問題的發現，比問題的解決還重要。

　　關於這一點，愛因斯坦有一個十分重要的觀點：

　　「提出一個問題往往比解決一個問題重要，因為解決一個問題也許只是數學上的或實驗上的技能而已。而提出一個新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，卻需要有創造性的想像力，而且標誌著科學的真正進步。」

　　貝爾原是語音學教授，他偶然發現，當電流接通或截斷時，螺旋線圈會發出噪音。於是他想，是否可以以電傳送語音甚至發明電話？

　　這一設想一提出，立即遭到許多人的譏笑：「電線能夠傳遞聲音？真是天大的笑話！你不懂電學，才會有這種不切實際的想法。」貝爾的確一點也不懂電學，但他並沒有放棄，於是千里迢迢前往華盛頓，向著名的物理學家、電學專家亨利請教。亨利對他的想法給予了充分肯定。當貝爾說自己最大的困難是不懂電學時，亨利斬釘截鐵地說：「掌握它。」

　　亨利的話對貝爾產生了很大的影響，他辭去了教授職務，專心從事電話試製。他用幾個月的時間就掌握了電學知識。二年後，世界上第一部電話，由貝爾試驗成功。

　　為何電話不是由那些懂得電學知識的專家、而是由一個語音學家發明的？只因為他對問題的察覺，使他比別人更快地找到了「市場的標靶」和可以奮鬥的目標。而相關知識，即使一時不具備，也可以去學。

　　一個人具有某方面的能力是很重要的。但真正要想獲得成功，必須具備捕捉問題的能力。我們可以舉出一大堆事例：

　　◇　參與創立現代物理學的德布羅意，在大學學的是文科教育；

　　◇　揭開星系橫移的美國物理學家哈勃，原先是一位律師；

　　◇　發明「脈譯」、開創量子電力學的湯斯原來專攻語言學：

　　◇　度盤式自動電話號碼的發明者是一位承包工；

　　◇　安全刮鬍刀的發明人吉列是一位推銷員

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　　因此，請記住創造發明的問題導向原則──尋求問題比現在有沒有解決問題的才能更為重要。有關學識可以在實踐中提高完善，發現問題才是智慧的起點。在這裡，不僅要有對問題價值的判斷，還要有面對這種價值，個人責無旁貸的責任感──只要發現了問題，這就是我的問題！不管前面是否有權威人物，是否有比自己更有學識和能力的人，我就是解決這一問題的最佳人選！

　　發現感、機會感與使命感緊緊相連，使他們從一開始就具有了優勢。即使在開始時沒有知識等方面的優勢，但最後最能作出成果的，必然是他們！

　　（四）以五方面去「要問題」：

　　第一，向「關鍵點」要問題。關鍵點往往決定全局。因此，請重視：哪些點、哪些環節、哪些崗位、哪些人、哪些時間是關鍵的？「關鍵點」抓準了就會「綱舉目張」。

　　第二，向「薄弱點」要問題。一個鏈條有十個鏈環，其中九個鏈環都能承受一百公斤拉力，唯獨有一個鏈環的承受拉力只有十公斤。那麼這個鏈條總體能承受的拉力取決於最薄弱的那個環節，只能是十公斤。「木桶原理」也指出：木桶能盛多少水，不是取決於最長的那些板，而是取決於最短的那塊板。

　　第三，向「盲點」要問題。盲點就是你疏忽而看不到的地方。向盲點要問題，就是要到我們容易忽視的點、崗位、部門、工序、人員、時間等上面，去發現問題，或去防止問題的發生。

　　第四，向「奇異點」要問題。奇異點，是異乎尋常的點。異常現象可以提供新的機遇，或者引發創新，帶來變革，也可以引發破壞，從而帶來不可彌補的損失。

　　第五，向「結合點」要問題。上下級之間、家庭與工作單位之間、前後工序之間、甲乙方之間、單位與外部環境間、計劃的兩個環節之間等等，都屬於兩個事物的連接部位，即結合點。結合點是最容易出現問題的。為什麼？因為結合點部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人們注意力的關注點。

　　找準了這五點，不僅容易避免出現引發損失的問題，還能把損失減小到最低程度。而且由於善於探尋問題，很可能還有新的創造與發現。

四、把危機變為機會

　　一個優秀的人，一個傑出的員工，不會害怕和躲避問題，相反，他不僅能夠解決問題，而且能夠把一個個危機變為機會。「方法總比問題多」，最高境界的方法，不只是把問題解決的方法，而且是把問題、危機轉化為機會的方法！

　　（一）壞事可以轉化為好事

　　根據辯證法的原理，任何事情在一定條件下，都可以向相反的方面轉化。好事可能變壞事。同樣，壞事有時同樣也能轉化為好事。

　　幾年前，我的一位在房地產公司擔任總經理的朋友，無緣無故被人在街上打了一頓。我這位朋友所在的公司，是香港一家房地產公司在安徽某市的分公司。當時他們剛到那裡，對當地情況很不熟悉。結果，當地一位蠻橫的老闆，以我的朋友搶了他的生意為由，帶人將朋友打了一頓。事情發生後，到底該如何處理，大家意見不一。

　　當地的員工介紹說：這人向來刁蠻，經常無事生非，而且，跟當地的某些權要也有些關係，周圍的人都怕他。於是，有人提出：「強龍不壓地頭蛇，忍一時風平浪靜，算了。」

　　但更多的人則傾向於找他算賬，總經理被打，那還得了？有的說：「怕什麼？公司裡人不少，先把那個小子揍一頓再說。」他們的理由是：既然這裡的人如此野蠻，為了避免「人善被人欺」，只有打出威風來，公司才能在這裡立足。說完，群情激憤，有的員工甚至操起傢伙準備找他算賬。

　　當時我正好在那裡旅遊，目睹了這一幕。我對朋友說：出了這樣的問題，一定要解決，但不能蠻幹。與此同時，我分析：作為來這裡投資的外商，遇到了這樣惡劣的事情，如果宣揚出去肯定會對當地的投資環境產生不良的影響，我相信市領導是不會對這樣的事情坐視不理的。由此應該藉此機會向市領導反映情況，這不僅是為了出氣，更是為了以後更好地開展工作。

　　朋友聽取了我的意見，當即給市領導寫了一封長信。我又寫了一份輔證材料，並提出希望該市改善投資環境。

　　果然，幾天後朋友告訴我，市領導十分重視這件事，當即指令公安局領導查處此事。經過調查核實後，公安部門按有關條例對那位打人的老闆作出了拘留的處罰！不僅如此，市領導以此為由頭，狠抓投資環境的建設，並在當地報紙上對此進行了討論，以全面改善當地的投資環境。

　　更耐人尋味的是，那位打人的老闆，被放出來之後，不知出於什麼心理，還買了一堆營養品來看望我的朋友。謙恭有理，前後判若兩人。

　　分析這一問題的出現與處理，我們可以得到一些啟示：

　　（１）不管你將生活設計得如何美好，問題還是會出現。

　　（２）雖然你無法預知問題何時出現，但你可以通過有效的方法解決。

　　（３）面對同一問題有不同的處理態度，應採取最有建設性的一種。

　　（４）壞事有時可以變好事。

　　（二）危機是你脫穎而出的最佳機會。

　　對一個職場中人而言，出現危機是可怕的。但是，如果把握得好，你會發現這可能是你脫穎而出的一個最好的機會。

　　且看我們的金牌學員阿雲的故事吧：

　　阿雲大學畢業後進了一家公司當文員。沒想到，工作不久，公司就因為投資失誤，面臨倒閉。公司開始不斷裁員，人心越來越不穩定，有門路的紛紛找關係離開，沒有人安心工作。甚至連老總的秘書，也離他而去。

　　這時候，只有阿雲一如既往的任勞任怨地工作，在老總的秘書離開後，她又主動地幫助老總處理好各種善後工作。最後，公司倒閉了，她也不得不離開公司了。

　　老總是一位六十多歲的老先生，屬於文人下海，沒有經驗，才導致了這次失敗。老總心裡很傷心，但是，對阿雲的表現，十分感激，不僅在公司清盤之後，多給了她半年工資的報酬，還不斷想辦法要幫助她安排一個好職位。不久，老總的一位學生從美國留學回來，準備在北京開一家大公司，要他推薦人才。他毫不猶豫地推薦了阿雲。

　　阿雲從新公司成立之初，就很受器重，而她也更加努力工作，從辦公室副主任做起，不到兩年就成為了那家公司的主管人事和行政的副總裁。

　　一次，公司招聘營銷總監，阿雲是主考官，其中一位前來應聘的人，竟然是阿雲原來公司的副總經理。自從公司倒閉離開後，這位副總經理就一直沒找到好位置。當他發現最後決定他此次應聘命運的主考官，竟然是原來單位不起眼的文員時，大為震驚，不由得大聲感慨說自己上到了人生的一場很重要的課，並總結說：「遇到危機，對於愚蠢的人是災難，但對於聰明的人卻是機會！」

　　（三）普遍的危機可以變成獨特的機會

　　對成功者而言，機會無處不在。這不僅在於他們在尋常狀態下，對機會有全方位的嗅覺，還在於他們善於挖掘危機中的機會，其中包括把涉及所有人（包括自己）的普遍危機，能夠變成屬於自己的獨特機會。

　　公司快倒閉了，對所有的員工都是危機。但是年輕的阿雲，卻憑自己的人品與智慧，將危機變為了個人的獨特機會。其實，這樣的奇蹟並不只是發生在普通員工身上，只要擁有這種把危機變為機會的意識，經營管理者同樣也會深深受益。

　　卡內基是美國一家鋼鐵公司的老闆。他一直想有大的發展，兼併一些大的鋼鐵公司，但一直未能如願。後來，美國全國性的罷工越來越多，所有的鋼鐵企業包括卡內基公司都受到強烈的衝擊。對一般人來說，這是問題來了。而聰明的卡內基卻感到：機會來了。因而積極採取得力措施，使公司儘快從罷工問題中解脫出來。

　　他積累了處理罷工問題的經驗，同時也積極儲備資金。在此基礎上，他密切注意各個競爭對手的狀況，抓住機會，將這些處於罷工困境中的公司一家家兼併下來。卡內基公司獲得了超時代的發展，其鋼鐵在全國市場上的占有率從七分之一一躍而為三分之一。不久，他將公司改名為ＵＳ鋼鐵公司，成為當時世界上最大的鋼鐵公司。

　　卡內基的成功，證實了華爾街股市的一句名言：牛（上漲）能賺，熊（下跌）能賺，豬只能進屠宰場。

　　卡內基的成功，告訴我們一個道理：當所有人遇到同樣的困難和問題時，只要你能先於他人攻克困難、化解問題，那麼，普遍的困難和問題，就成了你超常的獨特良機。

　　（四）局部的「否定」，可以變為根本的「肯定」

　　本來你是朝著這個方向努力，偏偏卻出現另外一個結果，甚至可以說與當初的目標南轅北轍。遇到這種結果，很多人肯定認為是失敗了。但是，一個充滿創意的頭腦，卻能對這種看來失敗的結果，進行分析和利用。於是，奇蹟產生了：當初的「否定」變為了「肯定」，問題變成了機會，甚至是更大的機會。

　　史華爾是３Ｍ公司的研究員。一次，他參與了公司一項粘度超強的粘膠研製工作，誰知不但沒研製出超強度粘膠，反而研製出了一種粘度超弱的粘膠。公司認為這種粘膠毫無用處，只能當廢物處理掉。但史華爾不死心，雖然他暫時還說不出它有什麼用處，但他覺得這種粘膠肯定會對人們有某種幫助。

　　正好他有一位朋友參加唱詩班，他常常把小紙條夾在歌本裡，以便很快能找到自己所要唱的詩，但苦於小紙條老是掉出來。於是，史華爾靈機一動，將自己所研製的超弱粘膠製成一種自粘性書籤──將它粘在小紙條上，不但可以當成不會掉的書籤，而且撕開時很方便，不會損壞歌本。

　　史華爾進一步研究，又將這種粘膠製成自粘性便條紙。結果這種產品一上市，就風靡了整個美國，並走向了世界。許多人紛紛放棄使用圖釘和迴紋針，轉而用這種方便快捷的東西。

　　本來是要研究超強的粘膠，結果反倒出現了超弱的粘膠。按一般人的認識，肯定是失敗了。但是，跳出原來的研究目的，只思考現有的結果能夠如何利用，結果反倒有了一個更大的市場。這不正是局部否定變為了根本肯定嗎？

五、Ｖ型思維──人人都可成為創造者和創業者

　　現在，我要給大家講一個最有魅力的方法：Ｖ型思維──一種最能體現將問題變大機會的思維！一種人人都可成為創造者和創業者的思維！

　　很多人一談到創造和創業，或許都會搖頭：這可能嗎？我有這樣的機會和能力嗎？我要告訴你，假如你掌握了這種思維，就有可能成為一個成功的創造者和創業者。

　　我曾經遇到一位姓楊的在加拿大創業的華人企業家，他的創業經歷很有意思，第一筆錢是這樣賺到的：

　　廿多年前，他還在上大學，一天晚上，他起床時不小心將熱水瓶碰倒了，裡面的膽碎了。第二天，他到學校的商店想買個熱水瓶膽換上，結果售貨員告訴他，瓶膽不單賣，要買就得買整個熱水瓶。他想跟售貨員理論幾句，結果反而被罵了一通。

　　他一氣之下，決定給校長寫一封信。就在他構思這封信該如何寫的時候，突然靈光一閃：既然學校的商店沒有熱水瓶膽賣，為何我不去做這個生意？學校肯定有不少同學也會因為打爛了瓶膽而無法配。這可能是一個大市場啊！

　　說幹就幹，他跑到五公里外的市區，批發了廿個瓶膽，然後在食堂門口擺了個攤，沒想到很快就一搶而空。接著他又進了八十個，很快也銷售光了。這一來，他幹勁大增，不斷進貨、銷售，而且聘用了幾個同學，幫他到周圍的高校去推銷。一個學期下來，他竟然賺到了一仟元。

　　一仟元在八○年代初可算是一筆不小的資金，當時一個學生的月消費一般才廿多元。他成了學生中的「富翁」。從此，他走上了創業的道路，現在公司的資產已經超過十億元。

　　楊先生的思維方式就是典型的Ｖ型思維方式。這是一種特別值得重視的創造性思維，不論對進行科學發明，還是進行商業拓展，抑或解決其他重要問題，都具有很大價值。「Ｖ型思維」，是一種建立在特殊思維變換──「拐彎」基礎上的創造。其特徵可以用一個英文字母「Ｖ」來表示。

　　「Ｖ」這一字母，非常傳神地表達思維「拐彎」的積極含對：左邊一半，代表向下；右邊一半，代表向上：從左邊的趨勢來說，本應向下，但是在底部卻終止了，改為向上──這是一種從消極狀態向積極狀態的轉折。

　　這裡有三個箭頭：從左到右的第一個箭頭，代表的是問題；從左上方到右下角的箭頭，代表問題的延伸以及它在當事人身上的消極影響──牢騷、抱怨，假如受這些情緒支配，必然就只有對事情放棄。「Ｖ」的底端，代表的是你終止了牢騷、抱怨：右邊的箭頭，代表不但看到了這一問題所帶來的機會，而且開始積極地創造。

　　問題變為機會的關鍵，有如下幾點：

　　（１）在問題出現時，學會盡快停止抱怨；

　　（２）對新的變化高度重視，自問：「不管這一變化是好是壞，但這一變化中，是否有值得我重視的新因素？」

　　（３）自問：新因素是否能夠使我開闢新天地？是否給我帶來全新的機會？

　　有意思的是，在英文中，「Ｖ」是「勝利」一詞「Victory」的第一個字母，而且人們也經常用「Ｖ」的手勢，來表示勝利。Ｖ型思維是一個人人可以成為創造者的思維。日常生活中的種種不方便，最終都可能因為這種改變，而成為一種了不起的創造。

　　格林伍德第一次去溜冰的時候，因為天氣寒冷，耳朵被風吹得刀割一樣痛。當時才十五歲的他不由得想，要是有一種專門能捂住耳朵的耳罩就好了。回去之後，他讓媽媽照他的意思縫了雙棉耳罩。以後帶著耳罩出去溜冰，耳朵就不冷了。一些朋友見了，都覺得不錯，紛紛找他要。

　　格林伍德回去跟媽媽一商量，決定開始做耳罩出售，還將祖母請過來幫忙，經過幾番改進，耳罩越做越漂亮了，格林伍德把它取名為「綠林好漢式耳套」，並向美國專利局申請了專利。因為這項專利，格林伍德很快就成了百萬富翁。

　　有時候，看似非常麻煩討厭的問題，恰恰可能成為你難得的創造和創業機遇。這是一種被創造者和創業者們用得最平常、最具創意的形式，其核心只有一句話──「我銷售出去的東西，是我自己最想要的東西。」

　　霍華德．海德天性愛玩，所有運動都很喜歡，但唯獨害怕滑雪。倒不是他不喜歡這項運動，而是又長又笨重的滑板實在讓他害怕。在一次糟糕的滑雪之後，他下決心一輩子不去滑雪了。

　　但就在回家的路上，他突然心頭一動：其實我很喜歡滑雪，但由於滑板問題，卻不得不放棄這一項很有意思的活動，為何我不能改善一下滑板呢？像我這樣的人一定很多，假如我能發明一種輕巧方便的滑板，想必會很有市場。於是，他花了幾年時間來改進滑板，最後一舉成功，不僅自己建立了海德滑板公司銷售滑板，而且還轉讓專利。其中一家叫ＡＮＦ的公司，購買他的專利後，因為生意興隆，又贈給他四百五十萬美元。這次成功，更激勵了他進一步發明的願望。

　　他酷愛網球，卻總是打得很差，原因是網球拍用起來很不科學。後來他轉念一想：既然自己感覺不科學，為何不創新一番？

　　於是，他將網球拍進行了多項更新，結果，效果極佳，久銷不衰。《世界網壇》稱這是「網球史上最重大的革新」，《體育畫報》稱這是「網球史上最成功的革新」。

　　霍華德．海德的創造，是「我銷售出去的東西，是我自己最想要的東西」思維方式的典範。且來對之進行分析：

　　霍華德．海德發明滑板的思路分析：

　　（１）問題：由於滑板那麼差，使我再也不敢滑雪；

　　（２）抱怨：見鬼，真是花錢買罪受！

　　（３）消極措施：再也不滑雪了，那麼多好玩的項目，為何一定要選擇滑雪不可？

　　（４）終止抱怨：也許有值得我創造的地方吧？

　　（５）機會思考：我覺得滑板不好，值得改進。只要改進了，我就會再來滑。像我這樣的人一定不少，如果推出改進了的滑板，必定很有市場。

　　（６）結論：我發現了一個別人還沒有意識到的大市場！

　　（７）積極措施：當仁不讓，我自己來進行創造！

　　（８）效果：我霍華德．海德成為了這一方面的領先創造者，並得到了最理想的創業良機！

　　通過這種分析，我們應該知道為何Ｖ型思維法是一種人人都可成為創造者和創業者的思維了。它的關鍵在於：

　　（１）這個問題發生在你身上，你比誰都感覺到有改善或創造的必要。

　　（２）你能最強烈地感覺到：一定有不少像你這樣的「同類」有同樣的需求，所以你能夠最強烈地感覺到市場的廣大。

　　（３）由於你最先感覺到這一問題即是新的機會，所以你成了該領域理所當然的領先者！等別人想起要追趕你的時候，已經很晚了。

　　所以，請再一次記住：我創造的東西，是我自己最需要的東西！我銷售出去的東西，是我自己最想要的東西！

打造職場培訓精品圖書（代跋）

　　如果詢問一個公司執行總裁長期面臨的第一個令人頭疼的問題是什麼，絕大多數人的答案是，尋找能幹，有奉獻精神，有責任心的員工。企業要發展，一定要有一批優秀員工，一批能夠不斷推動企業進步的員工。

　　有這樣一則故事，兩個人在森林裡，遇到了一隻大老虎，Ａ趕緊從背後取下一雙輕便的跑鞋換上。Ｂ急死了，罵道：「你幹嘛呢，你再換鞋也跑不過老虎啊！」Ａ說：「我只要跑得比你快就好了。」

　　打造優秀的員工，就是企業領先別人一步，在市場的生存競爭中最需要的那雙「跑鞋」。「跑鞋」沒弄俐落，勉強走路都受掣肘，更何況面對市場變局和激烈競爭。「跑鞋」打造精良了，這雙跑鞋能變成哈利．波特的神奇掃把，騎著它可以任君馳騁，南征北戰，所向披靡。

　　如何才能擁有這麼一雙神奇的「跑鞋」？

　　培養員工具有一種對工作和使命盡職盡責、全力以赴的敬業精神是根本。然而，要實現最佳的企業發展目標，單有一個崇高的理念和精神是不夠的，還應該格外重視教給員工實現目標的方法。

　　《方法總比問題多》一書，正是體現了這一宗旨。它一針見血地指出：在許多情況下，「問題」是大多數人躲避責任、迴避努力的第一藉口。但是，一個一流的員工，總是奉行這樣的理念：不找藉口找方法，方法總比問題多！

　　這是一個充滿自信的理念，也是一個更具建設性和創造性的理念。它不僅強化了員工不找藉口的重要性，更幫助大家面對問題時如何去找方法、如何找到有效的方法，並把問題變為機會。

　　這是一本講述方法的著作，對職場的員工而言，其最大的價值是絕不是就方法談方法，而是緊緊圍繞單位的核心工作──創造業績而展開。任何單位的員工，只要掌握書中的理論和方法，就有可能創造連自己都想像不到的奇蹟。

　　尤其值得一提的是，本書作者是海內外著名的培訓專家。此書中的不少觀點，正是圍繞解決職場員工的各種問題而展開，具有很強的針對性。不少具體的案例，更是作者在不少機構做培訓收集到的第一手資料，它們不僅生動鮮明，而且對促使員工綜合素質的提升，具有直接的借鑒作用。

　　「不找藉口找方法、方法總比問題多」的理念，是「沒有任何藉口」理念的進一步延伸和發展。我們有充分的理由相信：對一個一流的員工而言，「不找藉口」和「去找方法」是他最應擁有的兩大素質。「不找藉口」是他的內在之魂，沒有這一內在之魂，一切都無從談起。「去找方法」是他外在的翅膀，有了這樣的翅膀，他才能飛得更高、更遠！

　　做一個不找藉口找方法的員工吧！這樣，更好的業績與人生更大的輝煌一定會屬於你！

甘霖六十日思維突破訓練

　　一、實現以勵志成功學到方法成功學的飛躍

　　世界首富比爾．蓋茨說：「人與人之間的區別，主要是脖子以上的區別──大腦決定一切！」

　　廿世紀最偉大的科學家愛因斯坦說：「上大學的主要目的，不是為了獲取知識，而是為了掌握好的思維方式。」

　　丁磊，從一個窮大學生成為中國首富，只花了七年時間，當記者採訪他何以創造如此奇蹟，他回答說：「只因為我在大學學會了思考！」

　　要成功，單靠勵志還遠遠不夠，更得掌握方法！而思維能力的全面突破訓練，是掌握方法的核心！

　　十分遺憾的是，即使在國內著名的高校，也沒有開設思維培訓的系統課程。「甘霖六十日思維訓練」填補國內這一空白，將勵志成功學與方法成功學完美結合，讓您在短短六十天內，實現思維能力的全面變革和提升！

　　二、您能從本訓練中學到什麼？

　　１、《思維潛能開發學》破除智力天生的神話，以「心力開發智力」的方式，加倍釋放潛藏的思維潛能。

　　２、《高效思維的七大工具》一流人才必須掌握的七種高效思維工具，一套有效的思維智力操。

　　３、《天才思維十七法》卅多個諾貝爾獎獲得者和各界傑出人士的智慧結晶，囊括了古今中外各種最有價值的思維方式，堪稱「當代思維方法大全」。