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黃河《奸巧當道》2013/9/6
最近接連碰到三件讓人不太愉快，而且性質雷同的事情。
第一件是台灣大哥大的手機上網費，詳情已如《我的切膚之痛》所述。
這件事後來經過台灣大哥大來電解釋，我總算了解問題所在。
當初我在台灣大哥大的門市更換智慧型手機，服務人員詢問我要選擇哪一種「上網費率」，我再三強調自己沒有上網的需求。
聽完我的需求，服務人員指著放在桌面的費率表（表一）說：「那你應該選擇『零元』月租費方案。」
表一：台灣大哥大上網月租費方案表
我順著服務人員的指尖看過去，瞧見「月租費」欄下「$0」的符號──每個月的月租費為0元──認為是我的選項，於是點頭同意。
看到這，你明白這中間的陷阱嗎？
「0元月租費」看起來是「不必付費」，其實是沒有「基本傳輸量」，那也就是表一「內含傳輸量」項下「0MB」的意思。
假如你看得懂表一的說明，會明白在服務人員錯誤的引導之下，我選擇的是最貴的上網費率。
當然，你可以說這是我自己的錯，沒有把表一看清楚，活該！
可是，服務人員很清楚我的需求，為什麼會錯誤地引導我去選擇最貴的費率？
另外，台灣大哥大的後台未經由我的同意，如何能擅自開啟我手機的上網功能？
而這一切，全都在我毫不知情的狀況下進行，能不令我氣憤？
第二件讓人不愉快的事情發生在富邦產險公司。
我名下有三輛摩托車，分別是我自己，以及兩個兒子使用。
摩托車必須投保「強制責任保險」，其流程是每年保期快到之前，保險公司會郵寄通知函，上面簡要說明「保費金額」與「繳費期限」。
顧客就拿著這張通知單到超商繳費。
很簡單的手續，十幾年來都如此。
同樣的，今年七月下旬，我收到富邦產險公司寄來的明信片，它的正面如相片一（左下角缺了一塊，是繳費時超商人員撕去的存根）。
相片一：明信片的正面
請問各位讀友，看到相片一，你會聯想到什麼？
我很直覺的反應，以為哪一輛摩托車又要繳「強制責任保險」。因而將明信片翻過來（相片二），挑重點地看到「並請於102/07/31前至各超商通路或原購車行完成繳費」，以及受保的車牌號碼「887─D＊＊」──我小兒子騎乘的摩托車。
相片二：明信片反面
明信片上還有許多其他內容，然而那麼小的字，我根本看不清楚。
即使看得清楚，簡單的、例行的機車「強制責任保險」，它的說明內容有什麼好看的？
我沒再多想，第二天就抽空到超商，繳了一筆和「強制責任保險」金額差不多的保費。
幾天之後收到富邦寄來的保險單，我也沒多想，轉手就交給小兒子。
沒想到小兒子說他的摩托車已經保了強制責任險啦！
我微微一愣，教小兒子把保險單拿出來。
看著保單，我才確定在一個多月之前已經投保強制責任險！
這是怎麼回事呢？
難道我遇上了詐騙集團？
我連忙拿出明信片，前後又仔細看了看，這才發現這次投保的是「附加駕駛人責任險」──看得懂這個專有名詞嗎？
總之是「附加」，和「強制」不同，也就是額外增加的另一項保險。
唉，我能說什麼？
當然，你又可以說這是我的錯，沒看清楚明信片的內容，活該！
可是，十幾年來一成不變的作業，如今為什麼莫名其妙地寄一張「從不曾出現」的名信片？
更可恨的是，這明信片弄得和「續保」作業極其類似！
我憤憤不平打電話到富邦，接電話的小姐一副「你自己沒看清楚」的味道。
我堅持要求退保，沒理她說什麼。
幾天後我收到富邦寄來的信函。
為了退保，我必須提供身分證影本、保單正本、被保險人金融帳戶資料，以及填寫一份密密麻麻的退保申請書──全部塞進一個富邦提供的小信封，再拿到郵局以掛號寄送。
相對於保險時到超商付現金、幾十秒的簡單流程，退保的手續既繁且雜，還不知何時能退回多少的保費。
這讓我想起一個笑話：一位顧客打電話到某公司，接通後語音回答如下：「親愛的顧客，您好，如果欲購買本公司產品，請播分機1；如果對本公司產品不滿意，想要退貨，請播分機21448659455821394568……。」
第三件事和有線電視業者有關。
相信大部分讀友都碰過類似的事情──有線電視從類比信號提升至數位信號，頻道增加了許多；然而大部分客戶根本不可能全有興趣，於是業者提供了幾種「套餐」選擇。
我平常不太看電視，所以對任何套餐都沒有興趣。
沒想到八月初手機收到一則簡訊，說我的電視增加了某些頻道，每一季要多付多少錢。
我立刻打開電視查看，果然多了二十幾個頻道。
可是，我沒有提出申請啊？
我打電話到公司查問，接電話的先生說：我們只是讓你試看，你不想看就算了。
放下電話，以為這件事到此結束，不料到了月底，還是收到繳費的通知單。
再打電話去問，回答得才妙呢：你不想看，就不要繳費啊！
以上三件事集中在一個月之內發生，實在是令人十分不愉快。
這三家公司制定遊戲規則的幹部，大概都認為自己很聰明，可以經過一些巧妙的設計戲耍顧客。
由於金額都不高，必然有一定比例的顧客就認了。
而這些「自認聰明的幹部」在公司裡面可能還十分得意，甚至獲得高層的嘉許，因為他們制定的遊戲規則，近幾個月為公司額外爭取到幾百萬或幾千萬元的收益。
會不會是這樣呢？
悲哀的是，可能真是如此。
這是如今台灣相當普遍的現象，也是社會很嚴重的問題──奸巧當道！
某些奸巧之人自認高人一等，他們挖空心思，鑽各種法律漏洞，使盡旁門左道，就想掏別人口袋裡的錢。
這種行為和詐騙又有什麼差別？
詐騙在台灣已橫行多年，但以前只出現在個人，或是少數壞人組成的詐騙集團。
萬萬沒想到，如今台灣堂堂掛牌上市的大公司也淪落至此！
難不成「奸巧」已然成為台灣文化的一部分？
也難怪，最近文化部部長龍應台接受媒體訪問時，難過地批評台灣社會那種相互信任的關係幾乎蕩然無存！
當人與人之間缺乏信任，社會要付出的代價是什麼？
不管做什麼事，你要防我、我要防你，大家不覺得很累嗎？
今年四月我到德國出差，意外發現德國所有火車站都沒有門禁管制！
火車站在德國有如「完全開放」的街道，沒有進口與出口管制，整個車站幾乎見不到一個工作人員。
買賣車票是透過安裝在車站或車廂裡的自動販賣機。
甚至我人在台灣，也可以透過網路使用信用卡付費，再由家裡的印表機列印出車票。
在德國我總共搭乘了六趟火車，只遇過一次查票。
這就是充滿互信的社會──大家都方便，做什麼事都省時省錢省力。
反觀我們台灣的火車站呢？
每當列車到站，看看那一群擠在出口的人龍，讓人覺得多不舒服，又浪費了多少時間！
而當乘客通過閘門，起碼有一位站務人員盯著眾人的驗票動作。
只見他一臉肅然、兩眼快速掃動，似乎把所有的乘客都當賊看。
看到台灣的火車站，我自然想到德國的火車站，也深深了解一個缺乏互信的社會，眾人要付出的是什麼！
我們應該如何做，才可能改善這個現象？
假如你自認聰明，請不要戲耍別人。
假如你身在高位，請不要提拔奸巧之人。
假如你碰到奸巧的公司，請不要因為怕麻煩而輕易妥協。
如果人人都能如此，奸巧還能在我們這個社會橫行多久？
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